Vị trí
IT Helpdesk chịu trách nhiệm hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp cho người dùng cuối, quản lý tài sản CNTT và đảm bảo hệ thống vận hành ổn định. Nhân viên sẽ tham gia vào quá trình vận hành hệ thống ghi nhận sự cố, quản lý tri thức và triển khai các giải pháp tự động hóa để tối ưu hóa hiệu suất làm việc của doanh nghiệp.
Hỗ trợ người dùng (User Support): Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp hoặc từ xa. Cài đặt, bảo trì, cấp phát tài khoản, hướng dẫn và đào tạo nhân viên sử dụng hệ thống phần mềm, phần cứng.
Quản lý tài sản IT (Asset Management): Theo dõi vòng đời, tình trạng hoạt động và lập báo cáo định kỳ cho các thiết bị như Laptop, Desktop, máy in, điện thoại và các tài sản phần cứng/phần mềm khác.
Quản lý sự cố & Hệ thống Camera (Incident & CCTV Management): Trực tiếp giám sát, kiểm tra và xử lý các sự cố liên quan đến hệ thống camera giám sát (CCTV) trong khu vực nhà máy/văn phòng tại Giang Điền. Đảm bảo dữ liệu hình ảnh được lưu trữ liên tục và trích xuất dữ liệu khi có yêu cầu.
Tự động hóa & Tri thức (Automation & Knowledge): Xây dựng kho tài liệu hướng dẫn (FAQs), quy trình chuẩn xử lý sự cố. Triển khai các công cụ tự động hóa để cảnh báo lỗi hệ thống và phân loại ticket.
Báo cáo & Đánh giá (Reporting): Lập báo cáo hiệu suất định kỳ, phân tích dữ liệu để tối ưu hóa quy trình làm việc và đánh giá chất lượng dịch vụ qua khảo sát người dùng.