Mô tả công việc
Vị trí
IT Helpdesk chịu trách nhiệm hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp cho người dùng cuối, quản lý tài sản CNTT và đảm bảo hệ thống vận hành ổn định. Nhân viên sẽ tham gia vào quá trình vận hành hệ thống ghi nhận sự cố, quản lý tri thức và triển khai các giải pháp tự động hóa để tối ưu hóa hiệu suất làm việc của doanh nghiệp.
Hỗ trợ người dùng (User Support): Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp hoặc từ xa. Cài đặt, bảo trì, cấp phát tài khoản, hướng dẫn và đào tạo nhân viên sử dụng hệ thống phần mềm, phần cứng.
Quản lý tài sản IT (Asset Management): Theo dõi vòng đời, tình trạng hoạt động và lập báo cáo định kỳ cho các thiết bị như Laptop, Desktop, máy in, điện thoại và các tài sản phần cứng/phần mềm khác.
Quản lý sự cố & Hệ thống Camera (Incident & CCTV Management): Trực tiếp giám sát, kiểm tra và xử lý các sự cố liên quan đến hệ thống camera giám sát (CCTV) trong khu vực nhà máy/văn phòng tại Giang Điền. Đảm bảo dữ liệu hình ảnh được lưu trữ liên tục và trích xuất dữ liệu khi có yêu cầu.
Tự động hóa & Tri thức (Automation & Knowledge): Xây dựng kho tài liệu hướng dẫn (FAQs), quy trình chuẩn xử lý sự cố. Triển khai các công cụ tự động hóa để cảnh báo lỗi hệ thống và phân loại ticket.
Báo cáo & Đánh giá (Reporting): Lập báo cáo hiệu suất định kỳ, phân tích dữ liệu để tối ưu hóa quy trình làm việc và đánh giá chất lượng dịch vụ qua khảo sát người dùng.
Yêu cầu
Bằng cấp & Kinh nghiệm (Qualifications & Experience)
Bằng cấp: Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin.
Kinh nghiệm: Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí IT Helpdesk, hỗ trợ kỹ thuật hoặc quản trị hệ thống nội bộ.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường nhà máy.
Có kinh nghiệm thực tế trong việc lắp đặt, cấu hình hoặc sửa chữa hệ thống Camera IP
Kiến thức & Kỹ năng (Knowledge & Skills)
Kiến thức chuyên môn:
Thành thạo quản trị người dùng trên Active Directory hoặc các hệ thống tương đương.
Kiến thức vững về phần cứng máy tính, thiết bị ngoại vi và các lỗi phần mềm văn phòng phổ biến (Windows, Office 365, Teams, Misa, Chữ ký số, ERP,...)
Hiểu biết về hạ tầng mạng cơ bản (LAN, WAN, VLAN, Wifi, Router, firewall, Virtual machine, VPN) và cấu hình thiết bị mạng cơ bản (Cisco, Dell, Ruckus)
Kiến thức về hệ thống Camera: Hiểu cách vận hành của đầu ghi (DVR/NVR), NAS, SAN, cấu hình địa chỉ IP cho camera và các phần mềm quản lý camera chuyên dụng.
Kỹ năng làm việc:
Kỹ năng xử lý sự cố (Troubleshooting) logic và nhanh nhạy.
Kỹ năng hỗ trợ từ xa qua các công cụ như VPN, Remote Desktop, Ultraview.
Kỹ năng giao tiếp và truyền đạt hướng dẫn kỹ thuật cho người không chuyên một cách dễ hiểu.
Khả năng làm việc độc lập và chịu được áp lực công việc tại hiện trường (nhà máy).
Quyền lợi
Thưởng tháng 13
Phụ cấp cơm trưa tại canteen
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Review lương hằng năm
CLB thể thao
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
Đồng Nai:Nhà máy APBev Lô số 16, đường số 10 và đường số 12, KCN Giang Điền, phường Tam Phước, Đồng Nai, Trảng Bom
Thông tin chung
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 15/06/2026
