- Tiếp nhận thông tin từ người dùng, xử lý thông tin và liên hệ với người dùng để hỗ trợ các lỗi liên quan đến phần mềm, dịch vụ, hệ thống IT của FPT Software... qua điện thoại, mail, chat...
- Phân tích các vấn đề, chuyển hướng các vấn đề chưa được giải quyết sang cấp độ hỗ trợ tiếp theo.
- Đáp ứng kịp thời các vấn đề và yêu cầu dịch vụ.
- Theo dõi, cập nhật tình trạng và thông tin cho cấp trên và khách hàng.
- Hướng dẫn khách hàng thông qua quy trình giải quyết vấn đề.
- Giao tiếp với khách hàng, người dùng, sẵn sàng giúp đỡ khi khách hàng cần hỗ trợ.
- Có hiểu biết về hệ thống Công nghệ thông tin.
- Khả năng giải quyết vấn đề, khả năng phân tích vấn đề, sự việc.
- Có khả năng giao tiếp, giải thích, hướng dẫn người dùng sử dụng phần mềm.
- Có tư duy
phục vụ tốt.
- Có kiến thức và kinh nghiệm về các quy trình hỗ trợ.
- Hiểu biết tốt về Microsoft Office (PowerBI là một điểm cộng).
- Tiếng Anh tốt là một điểm cộng.
- Mức lương cạnh tranh, có thể thỏa thuận theo năng lực.
- Lương tháng 13 và các gói thưởng định kỳ: Thưởng hiệu quả công việc 3 tháng/lần, thưởng lễ 30/4, 2/9 theo thâm niên làm việc.
- Review lương 1 lần/năm hoặc khi có thành tích xuất sắc.
- Bảo hiểm xã hội và bảo hiểm sức khỏe FPT Care cho nhân viên.
- Các chương trình đào tạo thường xuyên và miễn phí giúp nhân viên nâng cao năng lực bản thân.
- Cơ hội làm việc với các khách hàng lớn trên thế giới, công nghệ tiên tiến, phát triển bản thân...
- Môi trường làm việc cởi mở, dân chủ, đặc trưng văn hóa FPT.