1. Kiểm thử phần mềm/Testing (45 - 50%)
- Thực hiện kiểm thử chức năng, regression test và hỗ trợ UAT cho hệ thống CRM
- Phân tích yêu cầu, thiết kế test case/checklist, chuẩn bị dữ liệu test.
- Ghi nhận, theo dõi và phối hợp với Developer/PM để xử lý bug đến khi hoàn tất.
- Phối hợp với PM, BA, Dev nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm trước khi bàn giao.
2. Tài liệu & Phối hợp khách hàng (20 -25%)
- Xây dựng, hoàn thiện bộ và cập nhật các tài liệu: HDSD nghiệp vụ, cài đặt, cấu hình cho cho người dùng cuối /IT, kiến trúc hệ thống, tham số cấu hình, firewall rules bàn giao cho dự án
- Chủ động làm việc, tương tác với khách hàng để:
- Xác nhận scope công việc và làm rõ yêu cầu của KH
- Thu thập, Kiểm chứng nội dung tài liệu khi bàn giao.
3. Hỗ trợ người dùng phần mềm (25-30%)
- Tiếp nhận, kiểm tra, xác minh lỗi, theo dõi, hướng dẫn và xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng trước khi chuyển cho đội kỹ thuật.
- Theo dõi tiến độ xử lý của các bên liên quan về các yêu cầu support và phản hồi kịp thời cho người dùng/khách hàng.
- Ghi nhận các tình huống hỗ trợ thực tế để cập nhật vào tài liệu hướng dẫn, FAQ hoặc knowledge base nội bộ.
- Sử dụng các công cụ AI như ChatGPT, Copilot, Cursor... để hỗ trợ tạo bản nháp test case, tài liệu, nội dung hướng dẫn, tổng hợp thông tin.
- Chủ động rà soát, kiểm chứng và tối ưu lại nội dung do AI hỗ trợ để phù hợp với thực tế hệ thống và yêu cầu dự án.
- Thực hiện các công việc liên quan theo sự chỉ đạo của cán bộ quản lý công ty.