Nhân Viên Kiểm Soát Chất Lượng - Kênh Chat

· Kiểm soát chất lượng tư vấn của Agent kênh Chat.
· Phối hợp với Teamleader làm rõ các vấn đề tồn đọng và giải quyết các vấn đề.
· Kết hợp với Teamleader để nâng cao chất lượng Chat.
· Giám sát nội dung Chat và đánh giá chất lượng của các tư vấn viên theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra.
· Ghi nhận chi tiết các nội dung Chat được đánh giá chất lượng.
· Cung cấp thông tin phản hồi tới các tư vấn viên thông qua kết quả giám sát định kỳ.
· Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ.
· Chủ động đưa ra các sáng kiến chất lượng bằng cách yêu cầu tuân thủ các chính sách và thủ tục đảm bảo chất lượng; phát triển mô hình mới; thực hiện thay đổi nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ.
· Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.
. Hướng dẫn đào tạo các nghiệp vụ cho nhân viên mới.
· Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý.