Nhân Viên Kiểm Soát Chất Lượng - Kênh ChatCÔNG TY TNHH VIỆT MỸ - SSU

Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Thống kê, Kinh doanh, Giao Dịch Khách Hàng, Bán hàng, QA-QC/ Thẩm định/ Giám định

Thu nhập: 10 - 11 triệu

Hình thức: Toàn thời gian

Ngày đăng: 13/12/2024

Hạn nộp: 12/01/2025

Ứng tuyển

Phản ánh

Mô tả công việc

· Kiểm soát chất lượng tư vấn của Agent kênh Chat.
· Phối hợp với Teamleader làm rõ các vấn đề tồn đọng và giải quyết các vấn đề.
· Kết hợp với Teamleader để nâng cao chất lượng Chat.
· Giám sát nội dung Chat và đánh giá chất lượng của các tư vấn viên theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra.
· Ghi nhận chi tiết các nội dung Chat được đánh giá chất lượng.
· Cung cấp thông tin phản hồi tới các tư vấn viên thông qua kết quả giám sát định kỳ.
· Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ.
· Chủ động đưa ra các sáng kiến chất lượng bằng cách yêu cầu tuân thủ các chính sách và thủ tục đảm bảo chất lượng; phát triển mô hình mới; thực hiện thay đổi nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ.
· Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.
. Hướng dẫn đào tạo các nghiệp vụ cho nhân viên mới.
· Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý.

Yêu cầu

- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí QA hoặc 2 - 3 năm ở vị trí Senior hỗ trợ QA trong ngành CSKH (đặc biệt là kênh Chat, kênh hỗ trợ shop).
- Có kiến thức về Thương mại điện tử.
- Có kinh nghiệm training, coaching.
- Có kĩ năng phân tích đoạn chat, đưa ra vấn đề và biện pháp khắc phục.
- Có kĩ năng truyền đạt và tạo cảm hứng cho nhân viên.
- Biết lập kế hoạch phát triển nhân viên theo lộ trình về kĩ năng.
- Đảm bảo bảo mật thông tin.

Quyền lợi

- Ký hợp đồng đầy đủ và tham gia BHXH, BHYT, [protected info] quy định Nhà Nước.
- Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động, giúp đỡ nhau trong công việc.
- Có lộ trình thăng tiến dành cho những nhân viên có năng lực.
- Thưởng các ngày lễ Tết, sinh nhật, cưới...
- Thời gian thử việc: 2 tháng.

Thông tin khác

Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 12 Nguyễn Văn Mại, Phường 4, Tân Bình, Tân Bình
Thời gian làm việc
Từ thứ 2 đến Thứ 6/7: xoay ca tùy vào sự phân công (nghỉ 6 ngày trong tháng).

Nộp hồ sơ ngay

Giới thiệu công ty

CÔNG TY TNHH VIỆT MỸ - SSU việc làm

Thỏa thuận

Hồ Chí Minh

16/01/2025

Vị trí Nhân Viên Kiểm Soát Chất Lượng - Kênh Chat do công ty CÔNG TY TNHH VIỆT MỸ - SSU tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương 10 - 11 triệu, tìm thêm việc làm về Nhân Viên Kiểm Soát Chất Lượng - Kênh Chat hoặc công ty CÔNG TY TNHH VIỆT MỸ - SSU ở các link phía trên

Giới thiệu công ty