Công việc kiểm soát chất lượng
Đánh giá chất lượng cuộc gọi & chat
Nghe lại và chấm điểm các cuộc gọi của đội
Telesales theo checklist chất lượng có sẵn (giọng điệu, quy trình, tính chính xác...).
Kiểm tra nội dung tin nhắn trên fanpage, livechat hoặc Zalo OA để đảm bảo thông tin cung cấp đúng, kịp thời và lịch sự.
Kiểm soát việc sử dụng đúng mẫu tin nhắn, câu chốt sales, xử lý từ chối, khiếu nại...
Phản hồi & cải tiến
Gửi nhận xét/cảnh báo/đề xuất cải thiện trực tiếp tới nhân viên hoặc team trưởng.
Phối hợp với nhóm đào tạo để cải thiện nội dung kịch bản gọi điện và trả lời chat.
Cập nhật form QA nếu có thay đổi về sản phẩm, quy trình, cách tiếp cận.
Báo cáo định kỳ: Tổng hợp điểm QA theo ngày/tuần/tháng, phân loại lỗi và đề xuất hướng cải thiện.
Công việc
kiểm soát nội bộ:
Theo dõi, quản lý hóa đơn, chứng từ bán hàng.
Duyệt cấp bậc đại ký mới và duyệt nâng cấp đại lý cũ theo chuẩn mực đại lý của công ty.
Lập báo giá, hỗ trợ bộ phận kinh doanh trong việc xác định giá sản phẩm/dịch vụ.
Kiểm tra đối chiếu công nợ với khách hàng, đôn đốc thu hồi công nợ.
Phối hợp với kho thành phẩm, bộ phận sản xuất để đảm bảo số liệu chính xác.
Lập báo cáo doanh thu, chi phí và các báo cáo liên quan theo yêu cầu.
Trình độ:
Tốt nghiệp từ Trung cấp/Cao đẳng trở lên.
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm kiểm soát nội bộ
Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực bán hàng online, bảo hiểm, tài chính, thẩm mỹ, giáo dục, hoặc TMĐT.
2. Kỹ năng:
Thành thạo nghe - đánh giá cuộc gọi & đọc hiểu nội dung chat.
Kỹ năng sử dụng các công cụ: CRM, Google Sheet/Excel, phần mềm
quản lý fanpage/chat (Manychat, Haravan, GHL, Zalo OA...)
Biết sử dụng phần mềm ghi âm cuộc gọi (CallIO, Asterisk, Genesys...) là lợi thế.
3. Tính cách:
Cẩn thận, trung thực, quan sát tốt.
Biết lắng nghe và góp ý khách quan, xây dựng.
Có trách nhiệm, khả năng làm việc độc lập và nhóm.
Lương cứng 10-12 triệu.
Thưởng KPI + Thưởng cải tiến
Tổng thu nhập: 11 - 15 triệu.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, phát huy tối đa năng lực của nhân viên.
Nhân viên sẽ được hưởng đầy đủ các quyền lợi bảo hiểm của công ty sau khi ký hợp đồng lao động chính thức.
Thưởng tháng 13.
Tham gia đi dã ngoại, du lịch, liên hoan cùng Công ty