Việc làm telesales (1.784 việc)

Telesales là phương pháp bán hàng qua điện thoại, một trong những phương pháp bán hàng hiệu quả hiện nay. Thông qua phương pháp bán hàng này, người bán hàng sẽ dễ dàng tiếp cận được với nhiều khách hàng tiềm năng, nâng cao hiệu quả chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Bên cạnh việc tìm hiểu yêu cầu công việc nhân viên telesales thì bạn cũng cần biết kỹ năng mềm nào ứng viên cần có để đáp ứng vị trí tốt.

MỤC LỤC:
I. Nhân viên telesales là làm gì?
II. Lương nhân viên telesales hàng tháng là bao nhiêu?
III. Kỹ năng cần có của nhân viên telesales
IV. Trung tâm đào tạo Telesales
V. Nhân viên telesales khác gì so với Nhân viên telemarketing?
VI. Giọng nói có phải yếu tố quyết định thành công của Nhân viên telesales?
VII. Cơ hội việc làm, triển vọng phát triển của nghề telesales

I. Nhân viên telesales là làm gì?

1. Công việc của Nhân viên telesales

• Gọi điện thoại theo database sẵn có để tiếp cận khách hàng tiềm năng và khách hàng cũ, giới thiệu và thuyết phục họ trải nghiệm và đặt mua sản phẩm/dịch vụ.
• Hiểu chi tiết về sản phẩm và dịch vụ của công ty để tư vấn và trả lời các câu hỏi của khách hàng, khách hàng tiềm năng.
• Trao đổi với khách hàng qua điện thoại để hiểu rõ nhu cầu và những yêu cầu chi tiết của họ với sản phẩm, dịch vụ.
• Đưa ra các giải pháp dựa trên nhu cầu và khả năng của khách hàng.
• Chủ động cập nhật và mở rộng danh sách khách hàng tiềm năng.
• Đo lường các KPI được công ty xác định từ trước.
• Luôn nỗ lực hướng tới việc hoàn thành hoặc vượt mức doanh thu được yêu cầu.
• Theo dõi và lập hồ sơ các cuộc gọi bán hàng.
• Chuẩn bị báo cáo và trình bày thành tích đạt được.

Đọc thêm: Cách chốt đơn hiệu quả cho nhân viên bán hàng, telesales

​2. Nhân viên telesales có cần bằng cấp không?

III. Kỹ năng cần có của nhân viên telesales

1. Kỹ năng thu thút sự chú ý

Đây là một kỹ năng quan trọng trong telesales. Nếu bạn không thu hút được sự chú ý của khách hàng và tạo ấn tượng được với họ khi họ nhấc máy thì họ sẽ không dành thời gian để nói chuyện tiếp với bạn nữa. Đơn giản thôi, bạn chỉ cần bắt đầu cuộc trò chuyện bằng cách giới thiệu bạn là ai, công ty của bạn là gì và khách hàng có thể hưởng những lợi gì từ bạn. Đây là cách mở màn đơn giản nhưng lại vô cùng hiệu quả vì khách hàng luôn cần một lý do trước khi quyết định dành một phần thời gian trong lịch trình bận rộn của họ để trò chuyện với bạn.

2. Kỹ năng xây dựng uy tín và niềm tin

Đa phần khách hàng sẽ không quyết định mua hàng ngay khi được tư vấn qua điện thoại vì họ chưa nhìn thấy mặt hàng hoặc lo lắng rằng họ bị lừa và đây cũng là một khó khăn cho bất kỳ người nào làm nhân viên telesales. Do vậy, để thuyết phục được khách hàng mua hàng qua điện thoại, nhân viên telesales cần có kỹ năng xây dựng uy tín và niềm tin. Cùng với đó, kỹ năng thuyết phục cũng góp phần mang đến sự thành công cho nhân viên telesales trong việc khách hàng quyết định sử dụng sản phẩm.

3. Kỹ năng thu thập thông tin

Để có thể đưa ra tư vấn phù hợp, nhân viên telesales cần biết cách nắm bắt và thu thập các thông tin mà khách hàng cung cấp trong lúc trò chuyện. Theo đó, khi khách hàng được tư vấn nhiệt tình và cảm thấy hợp lý thì telesales cũng sẽ thuyết phục khách hàng mua hàng dễ dàng hơn.

4. Kỹ năng giải quyết vấn đề

Trong quá trình tư vấn khách hàng, nhân viên telesales sẽ không tránh khỏi việc bị khách hàng hỏi các câu hỏi, khách hàng không hài lòng về sản phẩm,... nên họ cần phải có cách xử lý và giải quyết vấn đề phát sinh để làm hài lòng khách hàng. Vì vậy, kỹ năng giải quyết vấn đề là cần thiết để nhân viên telesales ứng xử tốt nhất trong mọi tình huống.

5. Kỹ năng chốt đơn

Việc bạn có chốt được đơn hàng hay không sẽ đánh giá được hiệu quả của quá trình bạn tư vấn và tạo dựng niềm tin cho khách hàng. Chính vì vậy, ở bước chốt đơn hàng, telesales cần có một số thủ thuật và kỹ năng nhất định. Do vậy, họ nên thường xuyên tìm hiểu và nghiên cứu để cải thiện kỹ năng chốt sale cho bản thân.

IV. Trung tâm đào tạo Telesales

• Kyna.vn - Học online cùng chuyên gia
• daotaoinhouse.ppower.vn
• Unica.vn - Học viện Online Unica
• Top.edu.vn
• Daotaobanhang.edu.vn
• Trung tâm đào tạo Sài Gòn thực hành
• Hmedia - Công ty truyền thông Media
• hpm.edu.vn
• quochoc.vn - Công ty cổ phần đầu tư và phát triển Quốc học Việt Nam
• amilink.edu.vn - Trường tư vấn đào tạo Amilink

V. Nhân viên telesales khác gì so với Nhân viên telemarketing?

Nhân viên telesales là người bán hàng qua điện thoại nên mục tiêu chính của họ sẽ là giới thiệu sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng qua điện thoại, thuyết phục khách mua hàng để nâng cao doanh số và mở rộng hoạt động kinh doanh. Trong khi đó, Nhân viên telemarketing là người tiếp thị qua điện thoại, có thể thực hiện bất kỳ nhiệm vụ nào nhằm kết nối với khách hàng tiềm năng.

Nói cách khác, thay vì nhất định phải bán được hàng thì Nhân viên telemarketing tập trung xác định các khách hàng tiềm năng chính, tạo danh sách khách hàng tiềm năng, nghiên cứu thị trường và đề xuất, chuẩn bị cho các cuộc hẹn. Có thể nói rằng một chiến dịch tiếp thị qua điện thoại thường ưu tiên xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng chứ không phải bán hàng.

Từ phía doanh nghiệp thì việc quyết định chiến dịch telemarketing hay telesales phụ thuộc vào mục đích trong một giai đoạn, một khoảng thời gian nhất định. Cho đến nay, nghề nghiệp Nhân viên telesales vẫn luôn phổ biến hơn Nhân viên telemarketing nhưng xu hướng sau này sẽ có những thay đổi vì telemarketing cũng đóng góp rất nhiều vào tiếp thị, kinh doanh và xây dựng, phát triển thương hiệu.

Đọc thêm: Kinh nghiệm Telesales chinh phục khách hàng thành công

VI. Giọng nói có phải yếu tố quyết định thành công của Nhân viên telesales?

Bởi vì Nhân viên telesales không tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên mọi giao tiếp đều là gián tiếp qua điện thoại, trong đó, giọng nói được xem là một trong những yếu tố quan trọng quyết định hiệu quả công việc. Vậy, giọng nói có phải tiêu chí quan trọng nhất để đánh giá Nhân viên telesales?
Giọng nói của một Nhân viên telesales sẽ tạo ra ấn tượng cơ bản cho khách hàng, có thể là dễ nghe, đáng tin tưởng, v.v., đáng để họ tiếp tục lắng nghe. Khi tuyển Nhân viên telesales thì nhà tuyển dụng rất quan tâm đến yếu tố này. Ứng viên không nên nói giọng địa phương, nói ngọng, giọng quá cao hoặc quá trầm.

Tuy nhiên, giọng nói không phải tất cả để đánh giá Nhân viên telesales. Những yếu tố quan trọng khác gồm có ngữ điệu, cách diễn đạt, khả năng lắng nghe tích cực, sự kiên nhẫn và sự am hiểu về sản phẩm/dịch vụ. Cho dù giọng nói của bạn hay đến đâu nhưng nếu có những thiếu sót kể trên thì bạn rất khó tiếp tục trong vai trò Nhân viên telesales. Bên cạnh đó, giọng nói cũng là thứ có thể rèn luyện được nếu bạn chú ý và chủ động điều chỉnh.

VII. Cơ hội việc làm, triển vọng phát triển của nghề telesales

Nghề telesales không quá kén người làm vì các yêu cầu với trình độ, bằng cấp và kinh nghiệm có thể "du di" được. Hầu hết các nhà tuyển dụng đều có chương trình đào tạo nội bộ để hướng dẫn cơ bản cho Nhân viên telesales mới vào làm. Vì vậy, tìm việc làm telesales cũng có rất nhiều cơ hội vì gần như trong mọi lĩnh vực kinh doanh ngày nay đều cần Nhân viên telesales.

Bên cạnh đó, nghề Nhân viên telesales còn có ưu điểm khác là cung cấp nhiều cơ hội việc làm cả toàn thời gian và bán thời gian, phù hợp với nhiều đối tượng ứng viên. Sinh viên làm thêm hoặc những người đã có công việc chính thức cũng có thể xin việc Nhân viên telesales part-time để làm vào khoảng thời gian rảnh. Sự linh hoạt về thời gian, ca làm việc thu hút nhiều người tham gia công việc telesales.

- Chứng chỉ CDMP: 2435553666

Nhân viên telesales là vai trò có khả năng chuyển đổi cao, bạn có thể chuyển hẳn sang làm Nhân viên kinh doanh, Nhân viên chăm sóc khách hàng hoặc Chuyên viên tư vấn, v.v. sau 2, 3 năm làm việc. Nếu tiếp tục làm Nhân viên telesales thì một số triển vọng nghề nghiệp như thăng chức làm trưởng nhóm, giám sát cũng là những mục tiêu trong tầm với để bạn cân nhắc và phấn đấu.

Không khó để xin việc Nhân viên telesales nhưng nếu muốn gắn bó lâu dài với nghề này, bạn cần hiểu rõ về những yêu cầu và cơ hội, triển vọng nghề nghiệp. Telesales đã và đang có tiếp tục có những đóng góp quan trọng, ý nghĩa cho doanh nghiệp nên công việc Nhân viên telesales sẽ tiếp tục được coi trọng trong tương lai.

Dù bạn ứng tuyển vào bất cứ công việc nào thì cũng cần có những kỹ năng nhất định. Công việc nhân viên telesales cũng không ngoại lệ, vì vậy bạn cần trau dồi, rèn luyện kỹ năng thường xuyên để đảm nhận vị trí tốt. Nếu bạn là người mới vào nghề thì bí quyết thành công dành cho telesales sẽ vô cùng hữu ích trong việc giúp bạn thực hiện tốt nhiệm vụ của mình. Không phải ai cũng sẽ thành công khi theo đuổi việc làm này nhưng nếu bạn có sự nỗ lực thì sẽ đạt được kết quả xứng đáng.