Kinh nghiệm Telesales chinh phục khách hàng thành công

I. Xây dựng kịch bản Telesales

Cũng giống như một người nhân viên bán hàng trực tiếp khi gặp gỡ khách hàng, nhân viên bán hàng qua điện thoại, Telesales cũng cần phải chuẩn bị cho mình kịch bản bán hàng trước. Tuy nhiên Telesales sẽ khác với vị trí bán hàng trực tiếp là họ không có nhiều thời gian để trình bày bởi trao đổi qua điện thoại. Kịch bản cần được xây dựng ấn tượng ngay từ ban đầu, có thể bắt đầu từ một lời chào, giới thiệu tên tuổi, họ tên công ty... Sau đó nên là một câu nói đề cập tới lợi ích của khách hàng khi theo dõi cuộc nói chuyện này.

Nếu bạn muốn tăng tỷ lệ khách hàng đồng ý mua hàng ngay trong cuộc gọi, đừng bỏ qua 5 mẫu kịch bản Telesales bán hàng, xử lý từ chối hiệu quả được nhiều telesales áp dụng trong thực tế.

II. Giới thiệu dịch vụ sản phẩm

Bạn sẽ không có nhiều thời gian để giới thiệu tới khách hàng về dịch vụ sản phẩm của mình, do vậy hãy nói một cách ngắn gọn, nhanh chóng tuy nhiên vẫn phải truyền đạt đầy đủ các thông tin dịch vụ tới khách hàng. Nếu khách hàng quan tâm chắc chắn họ sẽ quan tâm và đặt các câu hỏi có liên quan. Như vậy bạn đã tìm ra nhu cầu thực sự của khách hàng. Trường hợp khách hàng bận không có nhiều thời gian nói chuyện bạn đừng quên xin thông tin địa chỉ email để gửi chi tiết về sản phẩm, dịch vụ và đừng quên đặt một cuộc hẹn cụ thể nhé.
   

III. Khách hàng từ chối xử lý thế nào?

Theo đuổi công việc bán hàng, dù đó là bán hàng trực tiếp hay Telesales thì việc từ chối sẽ là điều không thể tránh khỏi. Chúng ta phải tập làm quen, chứ không phải khi bị từ chối quá nhiều trở nên nản chí và bỏ cuộc. Sẽ có vô vàn những cách từ chối mà khách hàng nói với bạn khi nhận được cuộc gọi từ bạn có thể là tôi đang bận, tôi không có nhu cầu, tôi đang họp...
Trong những trường hợp như vậy bạn không nên từ chối ngay mà hãy xử lý tình huống bằng sử dụng kỹ năng giao tiếp của mình để xin lỗi và hẹn gọi lại vào thời gian khác. Hay bạn cũng có thể nhanh chóng đặt ra những câu hỏi với khách hàng là có thể liên lạc vào khoảng thời gian nhất định nào đó. Nếu khách hàng đồng ý bạn có thể chủ động liên hệ theo khung giờ đó.

IV. Cảm xúc tốt

Vì không gặp gỡ trực tiếp khách hàng, giọng nói sẽ là ngôn ngữ truyền đạt duy nhất của nhân viên Telesales tới khách hàng. Nếu làm việc với giọng nói uể oải, tinh thần buồn chán sẽ khiến khách hàng cảm thấy khó chịu, và không muốn nghe cuộc điện thoại của bạn. Do vậy, hãy luôn tạo cho mình một tâm thế thoải mái, dễ chịu, giọng nói có nhiệt huyết, sôi nổi, truyền tải thông tin chính xác để khiến khách hàng cảm thấy thoải mái hơn. 
Có thể nói đây là một chiêu thức tiếp cập khách hàng của Telesales khá thành công. Hãy luôn tạo cho mình một cảm xúc tốt, tự tin, biết chia sẻ, biết lắng nghe, chắc chắn sẽ giúp bạn trở thành một nhân viên bán hàng giỏi.
Những kinh nghiệm và kỹ năng về Telesales sẽ là yếu tố quan trọng giúp bạn có thể trụ vững với nghề Telesales và trở thành một nhân viên Telesales giỏi, có khả năng bán hàng tốt, chốt được nhiều đơn hàng mỗi ngày. Mong rằng bài viết đã đem đến cho bạn những thông tin hữu ích để gắn bó với nghề lâu dài.