Tuyệt chiêu tiếp cận khách hàng của nhân viên Telesales

02/12/2019 10:40
Để thực hiện những cuộc gọi chào hàng và bán được nhiều sản phẩm, dịch vụ thì Nhân viên telesales cần có những kỹ năng, những "chiêu thức" giúp tiếp cận khách hàng khéo léo, hiệu quả nhất. Các phẩm chất, kỹ năng đó không phức tạp nhưng chắc chắn có thể giúp bạn hoàn thiện quy trình, nâng cao chất lượng cuộc gọi và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Nhân viên telesales thành công là người làm cho khách hàng cảm thấy như đang được phục vụ chứ không phải đang nghe chào hàng hay quảng cáo. Có nhiều nguyên nhân thuộc về tâm lý khiến cho một nhân viên telesales bán hàng thành công qua điện thoại và đạt được mục tiêu cá nhân. Dưới đây là 5 bước quan trọng cần thực hiện để bạn tiếp cận khách hàng hiệu quả và đạt mục tiêu doanh số. Nắm được kinh nghiệm telesales chinh phục khách hàng thành công ra sao, những ai theo đuổi nghề này sẽ biết cách để tăng hiệu quả doanh số cho bản thân.

lat tay chieu thuc tiep can khach hang cua nhan vien telesales
Để trở thành một nhân viên telesale bạn cần có những kỹ năng dưới đây

>> Tìm việc làm nhân viên Telesales tại Hồ Chí Minh (+41 việc làm, lương từ 5 tới 1- triệu, cv ổn định)
>> Tìm việc làm nhân viên Telesales tại Hà Nội (+ 34 việc làm, lương + thưởng chế độ tốt)

Tuyệt chiêu tiếp cận khách hàng của nhân viên telesales

1. Thu hút sự chú ý

Hãy luôn nhớ rằng vài giây đầu của cuộc gọi sẽ quyết định liệu khách hàng có dành thời gian nói chuyện tiếp với bạn không. Chỉ cần bắt đầu bằng bạn là ai, đến từ công ty/tổ chức nào và họ được lợi gì từ bạn. Đây là bước vô cùng quan trọng và hiệu quả vì khách hàng cần có lý do rõ ràng để dành thời gian quý giá trong lịch trình của họ cho bạn. Có thể nói đây là một trong 6 kỹ năng mềm mà một nhân viên chăm sóc khách hàng cần có để thu hút được sự chú ý của khách hàng, đồng thời họ sẽ nhận được sự tư vấn của bạn lâu hơn, nâng cao khả năng huyết phục tốt.

Nếu họ không thấy được lợi ích và lý do nghe cuộc gọi của bạn, họ sẽ không cho bạn thời gian nói tiếp về sản phẩm, dịch vụ mà bạn đang muốn cung cấp. Đây là lúc khơi gợi sự tò mò trong tâm trí khách hàng và bạn cần khiến nó đủ sức thuyết phục.

2. Xây dựng niềm tin

Trong các khóa đào tạo telesales, đa phần mọi người đều hỏi làm cách nào để khách hàng tin tưởng một người lại qua điện thoại. Trên thực tế, khách hàng của bạn sẽ cố ý hoặc vô tình hỏi những câu hỏi đại loại như: Làm sao tôi biết được sẽ không bị lừa? hoặc Làm sao mà tin anh/chị được. Hãy nói ngắn gọn, súc tích để cho thấy rằng bạn đến từ một công ty uy tín với bản thành tích đáng nể và bạn không hề cố gắng để moi tiền từ họ.

3. Đề cập đến mục đích cuộc gọi

Bạn muốn biết liệu nhu cầu của khách hàng có phù hợp với lợi ích của sản phẩm bạn đang cung cấp hay không. Một chiến thuật quan trọng cần ghi nhớ quên đi việc bán hàng và tập trung vào phục vụ. Đặt nhu cầu của họ cao hơn mục đích bán hàng của bạn.

4. Thu thập thông tin

Lắng nghe để thấu hiểu. Lắng nghe khách hàng để bạn hiểu mối quan tâm của họ và chân thành chia sẻ mối quan tâm ấy cho dù nội dung không liên quan gì đến sản phẩm bạn định chào bán. Vì khi họ sẵn sàng chia sẻ điều gì với bạn chứng tỏ bạn đã xóa được định kiến và tâm lý đề phòng trong tâm trí họ. Do đó, dù có bán được hàng hay không, bạn cũng nên lắng nghe nhiều hơn và chân thành trong mỗi cuộc gọi và với mỗi khách hàng.

lat tay chieu thuc tiep can khach hang cua nhan vien telesales
Khi tìm việc làm rồi các kỹ năng này sẽ giúp bạn thực hiện công việc tốt hơn

5. Giải quyết vấn đề

Đây là tín hiệu cho biết bạn đang tiến dần đến mục tiêu của mình và sự hài lòng của khách hàng. Nhiều khi chúng ta muốn mua thứ gì đó không phải vì cần mà chỉ vì muốn có nó. Sự khác biệt giữa "cần" và "muốn" là quyết định của lý trí và cảm xúc hay còn gọi là lý tính và cảm tính. Sau khi mua được thứ mình muốn, bạn sẽ thấy vui vẻ và thỏa mãn. Một khi đã khơi gợi được mong muốn của khách hàng, họ sẽ chấp nhận cuộc hẹn của bạn.

Những bí quyết thành công cho telesales trên đây hy vọng có ích đối với những bạn đang làm việc trong lĩnh vực này. Hoặc nếu bạn đang làm việc tại vị trí nhân viên bán hàng qua điện thoại thì đây cũng là những chiêu thức hay giúp bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng của mình. Nhìn chung công việc của nhân viên bán hàng qua điện thoại hay nhân viên telemarketing thì cũng đều khá giống nhau, cũng là nhân viên chăm sóc khách hàng tiềm năng.

>> Ứng viên muốn nhận tin tuyển dụng việc làm Telesales nhanh nhất hãy truy cập ngay vào Joboko.com nhé.
>> Nếu bạn quan tâm, yêu thích công việc Telesales đừng quên để lại ý kiến, bình luận bên dưới nhé!

tin mới

Học gì ra làm giao dịch viên ngân hàng? nên học ở đâu?

Vị trí Giao dịch viên ngân hàng yêu cầu bạn phải có kiến thức chuyên môn và kỹ năng trong các giao dịch ngân hàng. Vậy học gì ra làm giao dịch viên ngân hàng?

13/06/2024 12:11

Học gì ra làm giao dịch viên ngân hàng? nên học ở đâu?

10 công việc làm thêm cho sinh viên, parttime, fulltime

Việc làm thêm không chỉ giúp sinh viên kiếm thêm thu nhập mà còn là cơ hội để phát triển kỹ năng và tích lũy kinh nghiệm trong thời gian học tập. Dưới đây là danh sách 10 việc làm thêm cho sinh viên tốt nhất hiện nay. Bạn hãy cùng JobOKO khám phá và lựa chọn công việc lý tưởng nhất nhé!

24/02/2023 11:00

10 công việc làm thêm cho sinh viên, parttime, fulltime

Các nhóm ngành nghề trong xã hội, nên học ngành nào dễ xin việc?

Lựa chọn được ngành học thuộc các nhóm ngành nghề trong xã hội dễ xin việc, bạn sẽ có nhiều cơ hội ứng tuyển sau khi tốt nghiệp với mức lương lý tưởng. Khi quyết định theo học, một số tiêu chí ngành nghề có thể sẽ giúp bạn đưa ra quyết định đúng đắn, định hướng con đường sự nghiệp tương lai nhiều triển vọng phát triển.

14/02/2023 09:30

Các nhóm ngành nghề trong xã hội, nên học ngành nào dễ xin việc?

Lương của kỹ sư xây dựng: Vì sao người khen lương cao, người chê "bèo bọt"?

Là một nghề nghiệp có đóng góp tích cực cho sự phát triển của xã hội nhưng khi đánh giá về lương của kỹ sư xây dựng, có người ao ước rằng đó là mức cao, ấn tượng, trong khi với người trong nghề thì mức thu nhập không thực sự tương xứng. Để hiểu rõ, bạn hãy cùng tìm hiểu qua các thông tin được JobOKO chia sẻ sau đây nhé.

08/02/2023 10:30

Lương của kỹ sư xây dựng: Vì sao người khen lương cao, người chê "bèo bọt"?

​10 mẫu mục tiêu nghề nghiệp hay nhất để làm CV và khi phỏng vấn

Khi tìm việc làm, ứng viên không chỉ viết mục tiêu nghề nghiệp trong CV ứng tuyển mà thông thường, nhà tuyển dụng cũng sẽ hỏi rõ hơn câu hỏi này trong cuộc phỏng vấn. Dù cho mục tiêu nghề nghiệp của mỗi người là khác nhau, nhưng nếu muốn vượt qua vòng phỏng vấn, ứng viên đều cần biết cách diễn đạt thật thuyết phục, cho thấy đam mê, tham vọng của bạn. Cùng tham khảo ngay những mẫu mục tiêu nghề nghiệp hay nhất cùng JobOKO nhé.

26/01/2023 10:15

​10 mẫu mục tiêu nghề nghiệp hay nhất để làm CV và khi phỏng vấn

Cách viết thư từ chối đi làm khi trúng tuyển lịch sự

Dù không nhận lời mời làm việc, bạn vẫn cần giữ quan hệ tích cực với nhà tuyển dụng khi từ chối. Vì vậy, nắm được cách viết thư từ chối đi làm hay thư từ chối nhận việc khi trúng tuyển lịch sự của JobOKO, mọi việc sẽ đến với bạn đơn giản hơn nhiều.

11/01/2023 13:53

Cách viết thư từ chối đi làm khi trúng tuyển lịch sự

Lương của sinh viên mới ra trường bao nhiêu là chuẩn? Ngành nào cao nhất?

Là sinh viên sắp tốt nghiệp, bạn thắc mắc mức lương sau khi ra trường cao hay thấp? lương sinh viên mới ra trường là bao nhiêu? có đủ trang trải cuộc sống không? Đây là vấn đề chung của các bạn sinh viên mới ra trường, mong muốn có được 1 công việc tốt với mức lương hấp dẫn. Nhìn chung, mức lương của sinh viên mới ra trường đa dạng theo lĩnh vực ứng tuyển.

01/01/2023 10:55

Lương của sinh viên mới ra trường bao nhiêu là chuẩn? Ngành nào cao nhất?

Top 7 điều nhà tuyển dụng muốn có ở ứng viên

Là một ứng viên tìm việc, bạn muốn được nhận vào công ty lớn, có mức lương cao và cơ hội phát triển. Vậy ở cương vị nhà tuyển dụng thì sao? Nhà tuyển dụng cần gì ở ứng viên? Hãy cùng tìm hiểu top 7 những điều nhà tuyển dụng muốn có ở ứng viên nhé!

01/01/2023 09:30

Top 7 điều nhà tuyển dụng muốn có ở ứng viên

Đi thực tập thường làm những công việc gì? có học hỏi được nhiều không?

Nhiều người cho rằng công việc của thực tập sinh chủ yếu là pha trà nước hay in ấn tài liệu, những công việc không liên quan gì đến chuyên ngành của họ. Tuy nhiên, điều này không hoàn toàn chính xác. Nhân viên thực tập cũng có cơ hội được giao các công việc thực tập chuyên môn để rèn luyện những kỹ năng và tích lũy kinh nghiệm cho công việc sau này.

20/12/2022 01:59

Đi thực tập thường làm những công việc gì? có học hỏi được nhiều không?

Sinh viên thực tập cần nhất điều gì? cách tìm công ty tuyển thực tập

Thực tập là một trong những cơ hội quý giá nhất cho sinh viên để bước đầu xây dựng nền tảng cho sự nghiệp thành công trong tương lai. Thế nhưng, vì còn non nớt, chưa va chạm nhiều nên nhiều bạn vẫn bối rối không biết sinh viên thực tập cần nhất điều gì và phải làm thế nào để tìm nơi thực tập phù hợp hay tìm được công ty tuyển thực tập sinh uy tín.

07/12/2022 15:09

Sinh viên thực tập cần nhất điều gì? cách tìm công ty tuyển thực tập
hỗ trợ ứng viên

Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.

Giải thưởng
của chúng tôi

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.

Top 15

Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.

Top 10

Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.

Giải Đồng

Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.