Kỹ năng telesale đảm bảo thành công khi bán hàng qua điện thoại

Khi tìm hiểu về kỹ năng telesale, chúng ta có thể nghĩ đến kỹ năng giao tiếp hay chăm sóc khách hàng và thực tế thì đó đều là những kỹ năng cần thiết để làm tốt công việc bán hàng qua điện thoại. Tuy nhiên, trên thực tế, có những kỹ năng telesale chuyên sâu hơn, thường được đưa vào chương trình đào tạo Nhân viên telesales.

MỤC LỤC:
1. Giành được sự chú ý của khách hàng ngay khi bắt đầu cuộc gọi
2. Khơi dậy tính tò mò của khách hàng
3. Tạo dựng niềm tin qua giao tiếp, trao đổi thông tin cơ bản
4. Kỹ năng đặt câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu của khách
5. Kỹ năng lắng nghe tích cực và tư vấn
6. Chốt sales

Để làm tốt công việc bán hàng qua điện thoại, bạn cần có kỹ năng telesale chuyên nghiệp

Những kỹ năng telesale quan trọng nhất

1. Giành được sự chú ý của khách hàng ngay khi bắt đầu cuộc gọi

Kỹ năng telesale đầu tiên mà Nhân viên telesales cần có là chú tâm vào những giây đầu tiên của cuộc gọi, biết cách giành được sự chú ý của khác hàng vì điều này sẽ quyết định liệu họ có sẵn sàng nói chuyện với bạn hay không. Đơn giản chỉ cần bắt đầu bằng cách giải thích bạn là ai, công ty của bạn và những gì khách hàng có thể nhận được từ cuộc gọi. Từ tâm lý khách hàng, họ cần một lý do để nhận cuộc điện thoại từ người lạ và nếu bạn không trình bày được thì họ sẽ không có kiên nhẫn để tiếp tục lắng nghe.
Đối với kỹ năng telesale này, bạn sẽ cần phải học hỏi để thành thạo, từ việc gửi lời chào thế nào, sử dụng tông giọng ra sao để dễ nghe, không gây khó chịu, v.v. Giọng nói quá cao hay quá trầm, những lời chào đột ngột không rõ ràng thông tin đều không phù hợp.

Đọc thêm: Kịch bản telesale bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp

2. Khơi dậy tính tò mò của khách hàng

Không phải ai làm công việc bán hàng qua điện thoại đều biết cách tạo ra sự tò mò cho khách hàng dù đây là một kỹ năng cần thiết có thể quyết định thành công của cuộc gọi, đó là cuối cùng bạn bán được hàng. Bạn có thể thử bằng nhiều cách như giới thiệu qua về một loại sản phẩm, dịch vụ bạn đang bán và bạn cho là có thể họ sẽ cần, thử xem phản ứng của khách như thế nào.

3. Tạo dựng niềm tin qua giao tiếp, trao đổi thông tin cơ bản

Trong các khóa đào tạo bán hàng qua điện thoại, các chuyên gia thường hỏi Nhân viên telesale rằng bạn cho rằng khách hàng tiềm năng làm sao để tin vào một người lạ, khi giao tiếp qua điện thoại? Nếu như bạn có kỹ năng giao tiếp tốt, bạn có thể tạo dựng niềm tin cho khách hàng của mình - chỉ đơn giản là kết nối đủ để họ tiếp tục lắng nghe bạn, sẵn sàng nói về vấn đề họ gặp phải.

4. Kỹ năng đặt câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu của khách

Để có thể bán hàng, bạn cần biết khách hàng cần gì. Vì trao đổi qua điện thoại, bạn không nhìn thấy thái độ của khách, xem có quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ nào nên bạn cần kỹ năng để hiểu về nhu cầu, vấn đề họ gặp phải, từ đó có cách tiếp cận đúng đắn để giới thiệu mặt hàng bạn muốn bán. Một chiến thuật quan trọng bạn cần nhớ là đừng quá tập trung vào việc bán hàng, hãy cho thấy bạn thật sự quan tâm đến họ.
Hãy nhớ rằng, không phải tất cả mọi người đều hứng thú với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn ngay từ khi nghe nói. Bạn có thể dẫn dắt để họ hỏi lại nhiều hơn, sau đó phán đoán qua giọng nói về cơ hội chốt đơn thành công. Rất khó để học kỹ năng telesale này và đa số mọi Nhân viên telesale tự học qua kinh nghiệm thực tiễn.

Đọc thêm: Kinh nghiệm xin việc làm Nhân viên Telesale

Một nhân viên bán hàng giỏi cần có kỹ năng telesale tốt

5. Kỹ năng lắng nghe tích cực và tư vấn

Khi đã nắm được thông tin về nhu cầu của khách hàng tiềm năng, bạn hãy cho thấy kỹ năng lắng nghe tích cực của mình, chứng minh rằng bạn đã nghe và hiểu vấn đề của họ bằng cách tóm tắt lại trong 1, 2 câu ngắn. Đây là một chiến thuật tâm lý tạo thiện cảm với khách - một kỹ năng telesale khác không kém phần quan trọng.
Một kỹ năng telesale khác bạn phải có là biết tư vấn, thuyết phục, tập trung vào việc khiến khách hàng cảm thấy họ cần mua, muốn mua sản phẩm của bạn. Bạn có thể chủ động điều chỉnh lời giới thiệu, giải thích để khách hàng biết rằng vấn đề của họ sẽ được giải quyết nếu mua sản phẩm, dịch vụ của bạn.

6. Chốt sales

Kỹ năng chốt sales ở cuối cùng nhưng lại là kỹ năng telesale quan trọng nhất. Nếu tất cả các bước bạn thành công, bạn vận dụng tất cả kỹ năng của mình một cách hiệu quả nhưng không biết chốt sales thì cuối cùng bạn vẫn thất bại. Hãy giúp khách hàng ghi nhớ giá trị của sản phẩm, dịch vụ, tính giải pháp của nó trước khi thảo luận về giá cả.
Kỹ năng telesale giúp các Nhân viên telesales hoàn thành công việc của mình một cách tốt nhất, tăng doanh số bán hàng qua điện thoại. Trong khi đó, khi rõ ràng về những kỹ năng telesale, doanh nghiệp có thể tiến hành đào tạo để rèn luyện, nâng cao năng lực cho nhân viên của mình.