Bí quyết thành công dành cho Telesales - Nhân viên bán hàng qua điện thoại

I. Thiết lập mục tiêu của chính mình

Nếu không có mục tiêu rõ ràng, bạn sẽ khó duy trì động lực và hiệu quả trong công việc Telesales. Dù công ty thường giao KPI hoặc doanh số cần đạt, bạn vẫn nên tự đặt thêm mục tiêu cá nhân để tạo động lực làm việc tốt hơn.
Một cách hiệu quả là chia mục tiêu lớn thành các mục tiêu nhỏ theo ngày hoặc tuần để dễ theo dõi tiến độ và cải thiện hiệu suất. Khi có mục tiêu cụ thể, bạn sẽ tập trung hơn trong từng cuộc gọi và dễ đạt kết quả như mong muốn.
Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp còn có chính sách thưởng cho nhân viên Telesales có thành tích tốt, vì vậy việc đặt mục tiêu trở thành nhân viên xuất sắc sẽ giúp bạn nâng cao hiệu suất và tăng thu nhập.
 

II. Nghỉ giải lao giữa giờ

Đúng vậy, việc dành một chút thời gian ra khỏi bàn làm việc thực sự khiến bạn làm việc hiệu quả hơn. Thời gian dài ngồi trước máy tính và nghe điện thoại mà không giải lao sẽ dẫn đến tình trạng mệt mỏi, cả về thể chất lẫn tinh thần. Nghỉ giải lao 5-10 phút sau 1,5-2 giờ làm việc là cách nạp lại năng lượng tốt giúp bạn đủ tỉnh táo làm việc cả ngày dài.

III. Học kỹ năng mới

Học không bao giờ là đủ, bất kể bạn đã có kinh nghiệm nhiều năm trong nghề hay không. Tham gia một số khóa đào tạo phát triển cá nhân không chỉ cho thấy bạn tâm huyết với nghề mà còn giúp bạn cải thiện hiệu suất rõ nét. Khóa đào tạo có thể trực tiếp liên quan đến Telesales hoặc liên quan đến sản phẩm, dịch vụ bạn đang bán. Với kỹ năng học và tự học chắc chắn sẽ giúp bạn học tập và trau dồi kiến thức được tốt hơn.

Đọc thêm: 14 kỹ năng Telesales nâng cao, giúp bạn chốt đơn ngay lập tức 

IV. Sử dụng kịch bản bán hàng

Cân nhắc đưa ra một kịch bản khái quát cho các tình huống Telesales chung chung. Tất nhiên, bạn nên linh hoạt vì khách hàng không muốn nghe lời chào hàng quá máy móc và cứng nhắc, nhưng một thói quen đơn giản sẽ giúp bạn nhận diện nhanh hơn cuộc gọi nào có khả năng dẫn tới doanh số và cuộc gọi nào không.

Tham khảo: 5 mẫu kịch bản Telesales bán hàng, xử lý từ chối hiệu quả

V. Phân tích dữ liệu, tìm kiếm cơ hội

Kỹ năng này có lẽ dành cho nhân viên bán hàng (Telesales) cao cấp hơn nhưng vẫn cho thấy tầm quan trọng đối với công ty. Ngày càng nhiều công ty sử dụng phân tích dữ liệu để theo dõi doanh thu và tìm kiếm xu hướng có giá trị trên thị trường.
Trong một ngành định hướng kết quả như bán hàng qua điện thoại, phân tích dữ liệu là một kỹ năng quan trọng. Nhiều quản lý bán hàng đã chuyển sang phân tích dữ liệu để giành lợi thế trước đối thủ cạnh tranh. Các bạn cùng tìm hiểu kỹ năng phân tích để ứng dụng cho công việc tốt nhất nhé.

VI. Theo dõi cuộc gọi

Hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu của bản thân là bước đầu tiên để phát triển bản thân và kỹ năng telesales, theo dõi cuộc gọi sẽ giúp bạn điều này. Nhờ quản lý đánh giá một vài cuộc gọi bạn gọi đi hoặc nghe cuộc gọi của một vài đồng nghiệp. Nếu tăng tỷ lệ chuyển đổi doanh thu trên số chào hàng như nhau sẽ làm tăng hiệu suất làm việc của bạn.

VII. Up-sell

Bên cạnh tìm kiếm khách hàng mới, hãy tìm kiếm cơ hội để bán được nhiều hơn cho khách hàng hiện tại khi họ quan tâm. Với mối quan hệ sẵn có, bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, đây là cơ hội tuyệt vời để bạn áp dụng kỹ thuật gia tăng doanh số Upsell & Cross-selling. Phân tích cơ sở dữ liệu khách hàng để tìm kiếm cơ hội sẽ làm gia tăng đáng kể doanh thu bạn tạo ra.

Trên đây là 7 tips giúp nhân viên Telesales thực hiện công việc thuận lợi, tăng tỷ lệ ra đơn. Mong rằng sẽ giúp ích cho bạn trong quá trình làm việc. Bạn quan tâm và muốn tìm việc làm Telesales, ghé ngay JobOKO để tham khảo và ứng tuyển nhanh chóng.