Cách nâng cao kỹ năng chốt đơn hàng, chốt sale qua điện thoại, dễ dàng, hiệu quả

MỤC LỤC:
I. Chốt đơn hàng là gì?
II. Bí quyết để cải thiện kỹ năng chốt đơn hàng
III. Học kỹ năng chốt đơn hàng, chốt sales như thế nào?
IV. Chốt đơn hàng, chốt sales qua điện thoại thì giọng nói có quan trọng?

Khách hàng có rất nhiều cách để từ chối như hoãn lại thời gian mua hàng hoặc sẽ mặc cả xuống mức giá bạn không thể bán được hay là vô vàn các lý do khác nữa khi bạn tiếp thị bán hàng. Tuy nhiên, với kỹ năng chốt sale chuyên nghiệp, bạn có thể thay đổi tình thế và khiến khách hàng sẵn sàng tin dùng sản phẩm. Chính vì vậy, kỹ năng chốt sales đóng vai trò quan trọng đối với những ai theo đuổi ngành kinh doanh, bán hàng.

I. Chốt đơn hàng là gì?

Chốt đơn hàng là khâu quan trọng trong quá trình bán hàng. Đây là thời điểm mà bất cứ người bán hàng nào cũng mong chờ vì lúc này sẽ chỉ xảy ra 2 trường hợp, một là khách hàng đồng ý mua hàng và hai là khách từ chối mua hàng. Có nhiều yếu tố tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng, trong đó có kỹ năng chốt đơn hàng của người bán hàng. Vì vậy, việc trau dồi kỹ năng này là rất cần thiết trong bán hàng, kinh doanh.

Đọc thêm: 6 chiến thuật chốt sale đảm bảo thành công trong mọi tình huống

II. Bí quyết để cải thiện kỹ năng chốt đơn hàng

2.1. Hiểu biết về sản phẩm mình đang bán

Muốn bán được hàng, ít nhất bạn phải biết mình đang bán gì và tại sao bạn lại bán nó. Nếu không nắm được những điều này, bạn sẽ không thể chốt được đơn hàng. Khách hàng thì có nhiều nhưng ban đầu thì chắc chắn ai cũng chỉ dừng ở mức quan tâm đến sản phẩm. Vì thế, để bán được hàng, bạn cần có kỹ năng chốt đơn hàng. Bạn cần phải tìm hiểu thật kỹ lưỡng về sản phẩm để có thể tư vấn và tạo sự tin tưởng cho khách hàng. Một người bán hàng mà không hiểu biết về những gì họ đang bán chắc chắn sẽ khiến khách hàng nghi ngờ và thận trọng, dẫn đến việc không quyết định mua, việc chốt đơn hàng từ đó cũng trở lên khó khăn hơn.

2.2. Luôn mỉm cười thân thiện và lịch sự

Mỉm cười để tạo ấn tượng với khách hàng cũng là cách để bạn có thể cải thiện kỹ năng chốt đơn hàng của mình. Dù là nhân viên bán hàng qua điện thoại hay bán trực tiếp thì "một nụ cười luôn bằng 10 thang thuốc bổ", do đó một người bán hàng thân thiện và lịch sự sẽ tác động rất lớn đến tâm lý khách hàng tiềm năng. Đây cũng là cách để bạn cho khách hàng thấy được là bạn thực sự quan tâm đến họ. Từ đó, bạn sẽ chốt đơn hàng dễ dàng hơn rất nhiều.

2.3. Luôn luôn lắng nghe

Một cách nữa để bạn có thể cải thiện kỹ năng chốt đơn hàng của mình là hãy cho khách hàng thấy bạn đang thực sự lắng nghe họ. Khách hàng sẽ hỏi bạn rất nhiều câu hỏi và đương nhiên để trả lời thuyết phục được họ thì trước tiên, bạn cần phải lắng nghe thật cẩn thận. Bạn sẽ nắm bắt được vấn đề cũng như tâm lý khách hàng để biết mình cần nói gì, làm gì để họ bị thuyết phục mua hàng. Tuy vậy, bạn cần tránh quảng cáo sâu quá về sản phẩm/dịch vụ mình đang bán vì khách hàng thường đánh giá cao tính trung thực. Các bạn cùng tham khảo kỹ năng lắng nghe tốt khiến khách hàng cảm thấy mình được tôn trọng và hoàn thành công việc hiệu quả nhất nhé.

2.4. Nắm bắt tâm lý khách hàng

Nhân viên bán hàng đôi khi sẽ phải tiếp xúc với rất nhiều khách hàng và cảm xúc, tâm trạng của khách hàng không phải ai cũng giống ai. Vì vậy, để chốt được đơn hàng, bạn cần phải chú ý lắng nghe để hiểu được khách hàng đang cần gì và "tuỳ cơ ứng biến" theo tâm trạng của họ.
Nếu bạn gặp một khách hàng vui vẻ, thân thiện thì việc chốt đơn hàng của bạn sẽ dễ dàng hơn vì khách hàng là những con người cởi mở. Tuy nhiên, nếu không may gặp phải khách hàng "khó ưa" thì tốt nhất là bạn nên nói ngắn gọn, nhanh chóng, súc tích bởi vì họ không thích sự lan man, dài dòng. Khi đã nắm bắt được tâm lý khách hàng, bạn sẽ cải thiện được kỹ năng chốt đơn hàng của mình.

Đọc thêm: 5 kỹ năng giao tiếp thông minh với khách hàng cho dân kinh doanh

2.5. Xin phép khách hàng trước khi đặt câu hỏi

Để trau dồi kỹ năng chốt đơn hàng, trong quá trình giao tiếp với khách hàng, hãy xin phép trước khi đặt câu hỏi. Hành động này không chỉ cho thấy bạn là con người lịch sự mà khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái hơn và biết chính xác những gì sẽ xảy ra tiếp theo. Cả bạn và khách hàng sẽ đều cảm thấy dễ chịu để tiếp tục cuộc trò chuyện.
Việc xin phép càng cần thiết hơn khi bạn muốn hỏi khách hàng những câu hỏi có tính chất nhạy cảm. Thực tế thì nhiều người sẽ cảm thấy hơi khó chịu khi phải nói với người khác về các thông tin tế nhị như tiền lương, bệnh tật, thói quen xấu,... Vì vậy, bạn nên thật khéo léo duy trì ranh giới với khách hàng, tránh hỏi những vấn đề mà khách hàng không muốn chia sẻ. Đặc biệt, bạn sẽ chốt được đơn hàng dễ dàng hơn khi có kỹ năng giao tiếp tinh tế.

III. Học kỹ năng chốt đơn hàng, chốt sales như thế nào?

Nhiều người dù không có bằng cấp chính quy nhưng khi bán hàng, kinh doanh lại luôn đắt khách và được mọi người nhận xét là "có duyên", "khéo ăn khéo nói". Tuy nhiên, không phải ai cũng có tài năng như thế, đa số mọi người đều phải học và rèn luyện qua thực tế để thành thạo kỹ năng chốt đơn hàng, chốt sales. Những phương pháp học tốt nhất bao gồm:

• Tự học, rút kinh nghiệm: Học qua việc đọc sách báo tài liệu về kinh doanh, xem các video chia sẻ của chuyên gia, những người thành công và tự rút kinh nghiệm từ những trường hợp thực tế mà bản thân trải qua đều sẽ giúp bạn phát triển kỹ năng chốt sales. Trên thực tế, mỗi cá nhân đều có phong cách riêng khi trao đổi, thuyết phục và đặc biệt là nắm bắt tâm lý khách hàng để đưa ra đề xuất chốt đơn nhưng luôn có các nguyên tắc, dấu hiệu mà phải theo thời gian, khi bạn đủ năng lực và kinh nghiệm thì mới nhận ra và áp dụng nhuần nhuyễn được.
• Tham gia các chương trình đào tạo ngắn hạn, học online: Một cách học khác để nâng cao kỹ năng chốt đơn hàng là bạn hãy tích cực tham gia các lớp đào tạo (thường do doanh nghiệp tổ chức) hay chương trình học online. Điều này giúp bạn được định hướng đúng và học, rèn luyện theo hệ thống đầy đủ, chuyên nghiệp hơn.

IV. Chốt đơn hàng, chốt sales qua điện thoại thì giọng nói có quan trọng?

Chốt đơn hàng qua điện thoại là việc nỗ lực bán hàng, kinh doanh bằng cách giao tiếp gián tiếp. Vì không nhìn thấy nhau nên chúng ta sẽ khó đoán biết về thái độ của đối phương nhưng cho dù thế thì bản chất của tương tác là 2 chiều, có sự tham gia của cả 2 bên. Bạn sẽ phải tìm mọi cách kết nối và thuyết phục với khách hàng tiềm năng để họ ra quyết định mua hàng.
Với nhiều người, giọng nói là một yếu tố có tính chất quyết định khi thực hiện các cuộc gọi chốt sales qua điện thoại. Có một thực tế là giọng nói đóng vai trò vô cùng quan trọng ngay khi bạn có cơ hội nói chuyện với khách hàng tiềm năng vì nó tạo nên ấn tượng tích cực (hoặc tiêu cực). Khách hàng thường dễ bị dẫn dắt khi bạn có giọng nói hay, tone giọng và ngữ điệu họ thích.
Mặc dù giọng nói đóng góp nhiều với việc chốt đơn hàng thành công hay không nhưng nó không phải tất cả. Bạn có thể rèn luyện để giao tiếp với giọng phù hợp, không nói to quá hay nhỏ quá là được, còn lại hãy dựa vào các "kỹ thuật" để chốt sales thành công.
Hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp tuyển dụng với nhiều vị trí khác nhau, có thể tuyển nhân viên theo dõi đơn hàng, nhân viên chốt đơn, nhân viên sale, nhân viên sale admin... Mỗi công việc sẽ có nhiệm vụ và yêu cầu khác nhau, để ứng tuyển nhanh chóng các bạn có thể tham khảo thêm danh sách việc làm được cập nhật trên JobOKO.com để lựa chọn cho mình việc làm phù hợp với khả năng của bản thân.