Kỹ năng, tố chất quan trọng nhất với nhân viên buồng phòng

MỤC LỤC:
1. Kỹ năng cứng mà nhân viên buồng phòng cần có
2. Kỹ năng mềm của nhân viên buồng phòng
3. Nhân viên buồng phòng là làm gì? lương cao không?

Nhiệm vụ của một nhân viên buồng phòng bao gồm hút bụi, quét dọn, chà, lau, đánh bóng sàn, hút bụi thảm và rèm cửa, lau bụi đồ đạc và phụ kiện, làm sạch thùng rác, làm sạch chậu rửa, gương, bồn và vòi hoa sen,... Để trở thành một nhân viên buồng phòng chuyên nghiệp, thành công thì bạn cần có một số kỹ năng quan trọng, bao gồm cả kỹ năng cứng và kỹ năng mềm.

Nhân viên buồng phòng cần có kinh nghiệm và kỹ năng gì?

Kỹ năng của nhân viên buồng phòng là những kỹ năng bắt buộc phải có để họ thực hiện tốt công việc của mình. Những kỹ năng này có thể bao gồm từ dịch vụ khách hàng đến định hướng chi tiết và chúng có thể thay đổi dựa trên nhiệm vụ cụ thể tại nơi làm việc.

Những kỹ năng cần có của nhân viên buồng phòng

1. Kỹ năng cứng mà nhân viên buồng phòng cần có

1.1. Dọn dẹp

Kỹ năng đầu tiên và quan trọng nhất với nhân viên buồng phòng là kỹ năng dọn dẹp. Bạn phải biết cách dọn dẹp thật sạch sẽ, tinh tươm, giữ cho mọi bộ phận trong phòng và hành lang sạch sẽ, tỏa sáng. Đây cũng là phần chính trong công việc của nhân viên buồng phòng. Kỹ năng này được áp dụng vào việc làm sạch thảm, quét dọn, hút bụi, làm sạch sâu, lau chùi, vệ sinh cửa sổ, lau đồ nội thất, dọn dẹp phòng tắm và phòng ngủ, đánh bóng các bề mặt,...
Một nhân viên buồng phòng không chỉ biết cách sắp xếp và hoàn thành các công việc dọn dẹp của mình theo đúng tiêu chuẩn mà bạn còn phải am hiểu về quy trình, biết các kỹ thuật để tiết kiệm thời gian và sức lực cũng như biết sử dụng, đánh giá các loại chất tẩy rửa, công cụ, vận dụng liên quan tới công việc.

1.2. Kỹ năng giặt ủi

Kỹ năng này sẽ hữu ích trong trường hợp bạn làm nhân viên buồng phòng tại những cơ sở lưu trú nhỏ, được yêu cầu kiêm nhiệm cả công việc của nhân viên giặt ủi. Bạn sẽ phụ trách giặt ủi khăn trải giường, khăn tắm hàng ngày. Trong trường hợp giặt đồ riêng cho khách, nhân viên buồng phòng cần biết cách lựa chọn thuốc tẩy, xà phòng, nước xả phù hợp với chất liệu vải, cẩn thận để tránh làm hư hỏng quần áo. Ngoài ra, bạn cũng phải biết cách là và gấp đồ vải.

2. Kỹ năng mềm của nhân viên buồng phòng

2.1. Kỹ năng quản lý thời gian

Nhân viên buồng phòng thường làm việc một mình hoặc trong một nhóm nhỏ và phải hoàn thành 1 hoặc 2 lượt dọn dẹp mỗi ngày. Có khả năng quản lý thời gian hợp lý là một kỹ năng quan trọng cần có của một nhân viên buồng phòng để đảm bảo bạn sẽ hoàn thành tất cả việc dọn dẹp kịp thời gian, không ảnh hưởng đến trải nghiệm lưu trú của khách.

Đọc thêm: Cách nâng cao kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả

2.2. Chú ý đến chi tiết

Một nhân viên buồng phải phải thực sự có định hướng chi tiết để có thể hoàn thiện công việc một cách tốt nhất. Từ việc sắp xếp các vật dụng khác nhau đến việc lau chùi để sàn nhà và cửa sổ được cọ rửa sạch sẽ mà không bị vấy bẩn lên các khu vực khác, nhân viên buồng phòng là những chuyên gia có một con mắt tinh tường và tay chân nhanh nhẹn.

Nhân viên buồng phòng có kỹ năng mềm tốt sẽ được đánh giá cao

2.3. Kỹ năng giao tiếp

Nhân viên buồng phòng cũng có thể phải tiếp xúc với đồng nghiệp, người giám sát và đôi khi là khách lưu trú. Nếu không có kỹ năng giao tiếp tốt, bạn sẽ rất khó để có thể đáp ứng được yêu cầu của cấp trên hoặc bỏ qua các phần quan trọng cần thiết giúp hoàn thành một công việc cụ thể.

2.4. Trung thực

Có thể nói, một trong những phẩm chất quan trọng nhất đối với nhân viên buồng phòng là sự trung thực. Đôi khi trong quá trình thực hiện công việc bạn có thể mắc lỗi hoặc gặp tai nạn, chẳng hạn như làm vỡ kính hoặc làm hỏng bộ quần áo mà khách lưu trú yêu cầu giặt sạch. Lúc này, bạn nên thừa nhận lỗi của mình và đảm bảo sai lầm tương tự sẽ không xảy ra nữa. Ngoài ra, sự trung thực cũng hạn chế những sự cố liên quan tới mất cắp trong phòng khách sạn hay các cơ sở lưu trú khác.

2.5. Lắng nghe tích cực và làm việc linh hoạt

Một kỹ năng mềm khác mà nhân viên buồng phòng nên có là khả năng lắng nghe tích cực và làm việc linh hoạt. Lắng nghe tích cực cho phép bạn giao tiếp và nhận yêu cầu rõ ràng từ quản lý, biết cách đặt câu hỏi để làm rõ thông tin và đưa ra phản hồi một cách lịch sự. Hầu hết các nhà tuyển dụng tìm kiếm một nhân viên buồng phòng có thể làm việc linh hoạt vì những người này không chỉ có khả năng hoàn thành công việc trong ca làm việc mà còn có thể cố hết sức để hỗ trợ trong mọi tình huống.

Đọc thêm: Bí quyết rèn luyện kỹ năng lắng nghe tốt nhất

2.6. Chăm chỉ, chịu khó

Nhân viên buồng phòng là những người làm việc chân tay. Bạn sẽ dành phần lớn thời gian và năng lượng của mình để dọn dẹp, lau chùi và đánh bóng. Có thể làm việc chăm chỉ, chịu khó, kiên trì sẽ giúp bạn luôn có động lực duy trì chất lượng công việc, đảm bảo môi trường làm việc gọn gàng, chuyên nghiệp.

2.7. Cẩn thận, chu đáo

Nếu làm việc bất cẩn, nhân viên buồng phòng có thể vô tình làm vỡ đồ đạc, thiết bị hoặc những thứ có giá trị khác trong phòng lưu trú. Ngược lại, một nhân viên buồng phòng cẩn thận, chi tiết sẽ xử lý mọi việc với sự quan tâm, nâng niu như những đồ vật đó là của mình.

2.8. Kỹ năng chăm sóc khách hàng

Cuối cùng, nhân viên buồng phòng cũng cần kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt. Có một thực tế là nhân viên buồng phòng hiếm khi xuất hiện trước mặt khách lưu trú nhưng lại rất hay nhận được tiền "tip" nếu làm tốt công việc của mình. Sự khéo léo, những tương tác đơn giản nhưng tích cực, sự chuyên nghiệp và nhiệt tình, hỗ trợ tối đa cho khách sẽ giúp bạn và khách sạn/cơ sở lưu trú để lại ấn tượng cho khách.
Những kỹ năng mà nhân viên buồng phòng cần có chủ yếu là kỹ năng mềm đi kèm với phẩm chất. Bởi công việc này nằm trong top lao động phổ thông không yêu cầu bằng cấp, phù hợp với mọi đối tượng ngành nghề. Chính vì vậy, CV xin việc nhân viên buồng phòng nhà tuyển dụng cũng không đòi hỏi quá cao. Để có bản CV xin việc ấn tượng, bạn hãy truy cập vào JobOKO, lựa chọn mẫu và sử dụng giúp quá trình tìm việc đạt kết quả tốt nhé.