Những lỗi sai "chết người" của Nhân viên Phát triển Khách hàng

08/08/2021 11:30
Phát triển khách hàng là bộ phận vô cùng quan trọng đối với bất cứ doanh nghiệp nào dù trong lĩnh vực sản xuất hay kinh doanh bởi nó có thể quyết định đến sự thành bại của công ty. Tuy nhiên, nếu không cẩn thận, nhân viên phát triển khách hàng có thể phạm phải những lỗi sai "chết người", gây ảnh hưởng đến hiệu suất tổng thể.

MỤC LỤC:
1. Không hiểu những gì mà khách hàng thực sự cần
2. Không tận dụng triệt để dữ liệu khách hàng
3. Không gắn kết khách hàng
4. Spam tin nhắn, điện thoại của khách hàng
5. "Ngó lơ" phản hồi của khách hàng
6. Chỉ tiếp cận khách hàng mới từ một kênh duy nhất

Chúng ta đang sống trong thời đại mà khách hàng là yếu tố trung tâm quyết định sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp. Họ ngày càng có tiếng nói giá trị hơn và có thể tạo ra những ảnh hưởng chưa từng có trước đây. Chỉ cần một lỗi sai nhỏ từ phía các thương hiệu cũng có thể khiến cho mọi nỗ lực kinh doanh bị đổ bể. Trong bài viết này, JOBOKO.com sẽ chia sẻ với các bạn những lỗi sai chết người của nhân viên phát triển khách hàng có thể khiến cho doanh nghiệp tổn thất cả về tiếng tăm và tài chính.

nhung loi sai chet nguoi cua nhan vien phat trien khach hang

Sai lầm Nhân viên Phát triển Khách hàng cần tránh

Những lỗi sai chết người của nhân viên phát triển khách hàng

1. Không hiểu những gì mà khách hàng thực sự cần

Nếu như bạn đang nghĩ rằng mình có thể tạo trải nghiệm khách hàng tuyệt vời mà không cần bắt đầu từ những gì mà họ thật sự cần thì bạn cần phải xem xét lại. Rất nhiều nghiên cứu đã chỉ ra mối quan hệ tương quan giữa văn hóa dịch vụ, sự gắn bó của nhân viên, sự trung thành của khách hàng với lợi nhuận thu được của công ty.
Những tập đoàn lớn như Apple, Amazon hay Disney, mặc dù mỗi tập đoàn lại có những cách tiếp cận khách hàng khác nhau nhưng nhìn chung, họ đều xây dựng dịch vụ dưa trên những gì mà khách hàng thực sự cần. Chính điều này đã giúp họ chinh phục trái tim và lòng tin của người mua và biến họ từ sự nghi ngờ, chần chừ thành những khách hàng trung thành.

Đọc thêm: Vai trò của Nhân viên Phát triển Khách hàng đối với doanh nghiệp

2. Không tận dụng triệt để dữ liệu khách hàng

Nhiều nhân viên phát triển khách hàng thu thập dữ liệu khách hàng nhưng lại không sử dụng nó một cách triệt để. Họ không biết cách cá nhân hóa dịch vụ để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Việc cá nhân hóa dịch vụ là cần thiết bởi nó sẽ giúp khách hàng cảm thấy họ có giá trị và được thấu hiểu nhiều hơn. Điều này về lâu về dài sẽ giúp xây dựng niềm tin và sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu sản phẩm của công ty.
Hãy so sánh việc bạn gửi tin nhắn hàng loạt với câu mở đầu "Chào bạn!" với việc cá nhân hóa tên người nhận trong thư "Chào anh A, chị B,....", cách thức nào sẽ hiệu quả hơn? Không biết cách tận dụng triệt để dữ liệu khách hàng đã thu thập được thực sự là một sai lầm chết người có thể khiến cho mọi nỗ lực phát triển của bạn bị đổ bể.

3. Không gắn kết khách hàng

Việc duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ tốn kém chi phí ít hơn so với việc tìm kiếm khách hàng mới đến 5 - 25% mà hiệu quả kinh doanh lại có thể cao hơn đến 95%. Không những vậy, nó còn giúp bạn nắm bắt những thông tin quan trọng như cảm nhận của người dùng sau khi sử dụng sản phẩm, họ mong muốn cải tiến tính năng nào, tính năng nào không cần thiết,... Từ đó, bạn có cơ sở thực tế để cải tiến sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Đọc thêm: Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng chuẩn

4. Spam tin nhắn, điện thoại của khách hàng

Mặc dù việc gắn kết khách hàng là cần thiết nhưng bạn cũng không nên spam tin nhắn, điện thoại hay email của khách. Bạn chỉ nên gửi email hoặc tin nhắn vào thời điểm thích hợp và không nên quá thường xuyên. Nội dung tin nhắn cũng đừng quảng cáo một cách quá lộ liễu, đừng quá tập trung vào tính năng của sản phẩm hay dịch vụ. Ngược lại, hãy cho khách hàng thấy cuộc sống của họ sẽ tốt đẹp lên như thế nào khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn.

nhung loi sai chet nguoi cua nhan vien phat trien khach hang 2

Spam tin nhắn là một trong những lỗi Nhân viên Phát triển Khách hàng thường mắc

5. "Ngó lơ" phản hồi của khách hàng

Đội ngũ nhân viên phát triển khách hàng không chỉ chịu trách nhiệm tìm kiếm khách hàng mới mà còn phải duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và hỗ trợ những người đã và đang sử dụng sản phẩm của công ty. Do đó, việc "ngó lơ" những phản hồi hay thắc mắc của khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm thực sự là một sai lầm đáng tiếc.
Thay vào đó, hãy cố gắng thu thập những phản hồi, đánh giá của khách hàng và phân tích chúng một cách kỹ lưỡng. Bạn sẽ hiểu được những gì mà khách hàng đang cảm nhận cũng như những gì họ còn đang chờ đợi từ phía bạn. Từ đó có thể đưa ra những quyết định chính xác nhất nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm hoặc cải tiến dịch vụ khách hàng.

6. Chỉ tiếp cận khách hàng mới từ một kênh duy nhất

Nhân viên phát triển khách hàng cần tránh việc tiếp cận khách hàng trên một kênh duy nhất. Nếu như trước đây, email và điện thoại là hai kênh giao tiếp hiệu quả nhất thì nay, ưu thế có lẽ đã thuộc về các trang mạng xã hội. Bạn có thể tìm kiếm, tiếp cận và tạo dựng quan hệ với khách hàng mới thông qua Facebook, Zalo và kết hợp với tiếp thị qua email, gọi điện,... Ở thời điểm hiện tại, những nền tảng mạng xã hội này thậm chí còn hiệu quả hơn cả nhắn tin, gọi điện thoại.
Tuy nhiên, điều này lại đặt ra một vấn đề là bạn phải xây dựng hình ảnh thật chuyên nghiệp trên các trang mạng xã hội để tạo dựng niềm tin cho khách hàng khi truy cập. Với những thông tin uy tín mà họ tìm hiểu được và sự tư vấn nhiệt tình từ nhân viên phát triển khách hàng, họ chắc chắn sẽ chuyển từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thân thiết.
Ngoài ra các bạn cũng có thể tham khảo thêm những việc làm phát triển khách hàng hay tìm việc làm nhân viên phát triển kinh doanh cùng rất nhiều thông tin hữu ích khác trên JOBOKO.com để lựa chọn cho mình công việc phù hợp nhất với khả năng của bản thân. Tất cả mọi thông tin tư vấn việc làm cùng danh sách công việc cụ thể hi vọng sẽ đáp ứng mọi nhu cầu của các bạn.

Kỹ năng cần có của Nhân viên Phát triển Khách hàng

Tránh những lỗi sai trên đây là việc làm đầu tiên và quan trọng nhất bạn cần phải làm nếu như muốn xây dựng một chiến lược phát triển khách hàng hiệu quả. Nếu như bạn liên tiếp tạo cho khách hàng những trải nghiệm tích cực, thậm chí chỉ cần tốt hơn một chút thôi so với những gì mà đối thủ của bạn làm được, bạn sẽ dần dần chiếm lĩnh thị trường rộng lớn hơn và đạt hiệu quả kinh doanh cao hơn. Vậy nhân viên phát triển khách hàng cần có kỹ năng, kinh nghiệm ra sao để đạt được thành công nhất định trong công việc?

tin mới

Học Tài chính ngân hàng ra làm gì? mức lương bao nhiêu?

Ngành tài chính ngân hàng đang trở thành một trong những lựa chọn nghề nghiệp phổ biến nhất, thu hút sự quan tâm của nhiều sinh viên có thành tích học tập tốt. Ngoài việc làm trong lĩnh vực ngân hàng, sau khi tốt nghiệp, bạn cũng có nhiều cơ hội việc làm khác trong ngành này.

12/06/2024 14:30

Học Tài chính ngân hàng ra làm gì? mức lương bao nhiêu?

Việc làm ngành Ngân hàng thu nhập hấp dẫn nhất

Tìm hiểu về các vị trí việc làm hàng đầu trong ngành sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về nghề nghiệp mình mơ ước và định hướng phát triển trong lĩnh vực này.

12/06/2024 11:25

Việc làm ngành Ngân hàng thu nhập hấp dẫn nhất

Mức lương của nhân viên kinh doanh ô tô 1 tháng là bao nhiêu?

Có nên theo đuổi nghề nhân viên kinh doanh ô tô và thu nhập thực sự là bao nhiêu mỗi tháng là thắc mắc chung của nhiều người, nhất là những ai đang tìm kiếm cơ hội việc làm mới. Nếu bạn cũng đang quan tâm đến vị trí này, hãy cùng JobOKO khám phá chi tiết ngay sau đây.

10/06/2024 06:18

Mức lương của nhân viên kinh doanh ô tô 1 tháng là bao nhiêu?

Review Thực tập sinh ngân hàng: Các vị trí, cách ứng tuyển

Để trở thành nhân viên chính thức, trước tiên bạn cần trải qua khoảng thời gian thực tập trong ngành. Hãy cùng JobOKO khám phá tất tần tật những điều bạn cần biết để ứng tuyển thực tập sinh ngành ngân hàng nhé.

06/06/2024 11:30

Review Thực tập sinh ngân hàng: Các vị trí, cách ứng tuyển

Hướng dẫn viết CV xin việc Ngân hàng bao đậu

Viết CV xin việc ngân hàng khác biệt ở chỗ bạn cần nắm rõ yêu cầu và điều chỉnh thông tin để thể hiện thế mạnh của mình và có lợi thế cạnh tranh so với các ứng viên khác.

31/05/2024 08:30

Hướng dẫn viết CV xin việc Ngân hàng bao đậu

Các vị trí trong ngân hàng có mức lương khủng nhất

Ngân hàng là môi trường làm việc lý tưởng cho các bạn học chuyên ngành tài chính, kế toán hoặc kiểm toán, nhưng không phải ai cũng hiểu rõ về các vị trí trong ngân hàng và việc nào có lương cao nhất. Hãy cùng JobOKO khám phá ngay!

30/05/2024 09:30

Các vị trí trong ngân hàng có mức lương khủng nhất

Nhân viên quản lý sản xuất là gì? mô tả công việc chi tiết

Nếu bạn yêu thích làm việc trong môi trường công nghiệp và quan tâm đến quy trình sản xuất sản phẩm, thì vị trí nhân viên quản lý sản xuất có thể là một sự lựa chọn phù hợp.

15/04/2024 19:24

Nhân viên quản lý sản xuất là gì? mô tả công việc chi tiết

10 lỗi viết CV xin việc kinh điển, ứng viên nào cũng mắc phải

Dù bạn có kinh nghiệm và kỹ năng tốt đến đâu, một lỗi nhỏ trong CV cũng có thể làm mất đi cơ hội việc làm. JobOKO đã khảo sát và tìm ra 10 lỗi phổ biến khi ứng viên viết CV. Bạn hãy đọc ngay để tránh những sai lầm này!

08/04/2024 20:14

10 lỗi viết CV xin việc kinh điển, ứng viên nào cũng mắc phải

Cách chào hỏi trong Email đúng chuẩn, chuyên nghiệp nhất

Lời chào trong email không chỉ đơn thuần là hình thức, nó có thể tạo dấu ấn mạnh mẽ ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên. Một câu chào chuyên nghiệp sẽ mở ra cơ hội, trong khi một lời chào không phù hợp có thể khiến bạn mất điểm. Hãy cùng JobOKO khám phá bí quyết để có những lời chào email hoàn hảo nhé!

02/04/2024 14:30

Cách chào hỏi trong Email đúng chuẩn, chuyên nghiệp nhất

Các vị trí việc làm ngành Quản trị du lịch

Ngành quản trị du lịch cung cấp nhiều cơ hội việc làm hấp dẫn cho các bạn trẻ hướng ngoại, giỏi giao tiếp và lập kế hoạch. Có rất nhiều vị trí việc làm ngành quản trị du lịch mà bạn có thể theo đuổi nếu thực sự yêu thích lĩnh vực dịch vụ.

19/03/2024 11:30

Các vị trí việc làm ngành Quản trị du lịch
hỗ trợ ứng viên

Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.

Giải thưởng
của chúng tôi

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.

Top 15

Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.

Top 10

Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.

Giải Đồng

Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.