Mô tả công việc của Nhân viên quan hệ khách hàng

Quan hệ khách hàng và việc tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách hiệu quả, có hệ thống. Nhân viên quan hệ khách hàng được ví như "cầu nối", chịu trách nhiệm xây dựng, duy trì và củng cố mối quan hệ tích cực, lâu dài giữa công ty và khách hàng. Bên cạnh đó, họ hoạch định chiến lược cụ thể để xác định thị hiếu của thị trường, từ đó nâng cao sự hài lòng cho khách hàng cũng như nhận diện thương hiệu công ty. Vậy chính xác thì nhân viên quan hệ khách hàng là làm gì?

MỤC LỤC:
1. Mô tả công việc của nhân viên quan hệ khách hàng
2. Yêu cầu về trình độ, kỹ năng với nhân viên quan hệ khách hàng

Những việc làm Nhân viên quan hệ khách hàng cần đảm nhận

1. Mô tả công việc của nhân viên quan hệ khách hàng

Tùy thuộc vào lĩnh vực và quy mô mà công việc của nhân viên quan hệ khách hàng lại trong mỗi công ty lại có những nhiệm vụ khác nhau. Nhưng nhìn chung, họ sẽ cần đảm bảo hoàn thành tốt các công việc cơ bản hàng ngày như:

• Xây dựng, duy trì mối quan hệ thân thiết với các khách hàng chủ chốt.
• Giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả.
• Tư vấn, cập nhật cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ mới nhất.
• Tham gia hoạch định kế hoạch chiến lược giữ chân khách hàng.
• Nghiên cứu thị trường, xác định thị hiếu khách hàng.
• Đánh giá hiệu suất bằng các phần mềm quản lý quan hệ khách hàng như CRM, ....
• Phối hợp với các phòng ban khác (sales, marketing, chăm sóc khách hàng...) nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng.
• Đảm bảo cả hai phía công ty và khách hàng đều tuân thủ mọi điều khoản hợp đồng.
• Tìm kiếm và tiếp cận nguồn khách hàng tiềm năng.
• Thực hiện hoạt động chăm sóc sau bán hàng (chủ động liên lạc, hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ).
• Làm những công việc trong phạm vi chuyên môn theo chỉ đạo từ cấp trên.

Đọc thêm: Những lỗi sai chết người của Nhân viên Phát triển Khách hàng

2. Yêu cầu về trình độ, kỹ năng với nhân viên quan hệ khách hàng

Đặc thù công việc của nhân viên quan hệ khách hàng đòi hỏi phải vừa am hiểu về sản phẩm/dịch vụ của công ty lại vừa linh hoạt, mềm dẻo trong giao tiếp. Do đó, để hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao, họ không chỉ cần có kiến thức chuyên môn tốt mà còn thành thạo cả những kỹ năng mềm liên quan.
Về trình độ học vấn và bằng cấp, ứng viên ứng tuyển vào vị trí cần có bằng Cử nhân một trong các chuyên ngành marketing, truyền thông, quan hệ công chúng, quản trị kinh doanh, v.v.

Nhân viên quan hệ khách hàng không thể thiếu những kỹ năng mềm thiết yếu

Ngoài ra, nhân viên quan hệ khách hàng phải đáp ứng được những kỹ năng thiết yếu như:

• Kiến thức cơ bản về dịch vụ chăm sóc khách hàng.
• Kiến thức kinh doanh cơ bản.
• Am hiểu về sản phẩm, dịch vụ của công ty.
• Kinh nghiệm theo dõi chỉ số hài lòng của khách hàng.
• Thành thạo các ứng dụng văn phòng, nền tảng CRM như MS Office, Salesforce,...
• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt.
• Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề.
• Khả năng làm việc nhóm.
• Thái độ chuyên nghiệp, định hướng khách hàng.
• Nhanh nhẹn, chịu được áp lực công việc.

Đọc thêm: Kịch bản dẫn dắt khách hàng hiệu quả nhất

Vị trí nhân viên quan hệ khách hàng là một cơ hội tốt để các ứng viên, đặc biệt những người trẻ, tích lũy kinh nghiệm, phát triển bản thân trong môi trường làm việc đầy năng động. Chính vì vậy, hãy cân nhắc ứng tuyển ngay nếu cảm thấy mình đáp ứng đủ những yêu cầu trong mô tả công việc nhé!