Kịch bản dẫn dắt khách hàng hiệu quả nhất

25/04/2021 17:30
Để khách hàng hào hứng tham gia vào cuộc trò chuyện và mua hàng qua điện thoại thì cách dẫn dắt khách hàng là một điều mà nhân viên telesales nào cũng nên chú trọng. Hiểu được điều này, Joboko.com xin chia sẻ kịch bản dẫn dắt khách hàng hiệu quả nhất để nhân viên telesales có thể áp dụng khi "tác nghiệp".

MỤC LỤC:
Bước 1: Chào hỏi khách hàng thật lịch sự và thân thiện
Bước 2: Giới thiệu bạn và công ty của bạn
Bước 3: Cảm ơn và xin phép khách hàng bớt chút thời gian để nói chuyện với bạn
Kịch bản telesale bán hàng qua điện thoại

So với việc mỗi khách hàng dùng một kiểu dẫn dắt khách hàng thì việc xây dựng một kịch bản bán hàng được xem là tối ưu hơn nhiều. Nếu có sẵn kịch bản, bạn sẽ tiết kiệm đáng kể thời gian bởi vì bạn không phải suy nghĩ bất cứ điều gì khi bạn bắt đầu giao tiếp với khách hàng và bạn thậm chí có thể áp dụng với tất cả các khách hàng.

kich ban dan dat khach hang hieu qua nhat

Cách dẫn dắt khách hàng quan tâm đến dịch vụ, sản phẩm nhân viên telesales cần biết


Bên cạnh đó, nếu có trong tay một kịch bản dẫn dắt khách hàng hiệu quả thì bạn còn có thể gây ấn tượng lớn với khách hàng và khiến họ quan tâm nhiều hơn đến phần giới thiệu sản phẩm, mời chào mua hàng của bạn. Bạn cũng sẽ dễ chốt đơn và nhanh chóng gia tăng doanh số bán hàng.

Kịch bản dẫn dắt khách hàng hiệu quả nhất

Bí quyết chung để có một kịch bản dẫn dắt khách hàng hiệu quả là đảm bảo bạn lịch sự, thân thiện, chuyên nghiệp và tạo độ tin cậy nhất định cho khách hàng. Điều này sẽ giúp bạn nâng cao được kỹ năng chốt đơn hàng cũng như góp phần mang đến hiệu quả doanh thu cao. Nếu bạn chưa biết xây dựng một kịch bản dẫn dắt khách hàng sao cho hiệu quả thì bạn có thể tham khảo kịch bản sau:

Bước 1: Chào hỏi khách hàng thật lịch sự và thân thiện

Khi khách hàng nhấc máy nghe điện thoại của bạn thì việc đầu tiên bạn cần làm là chào hỏi khách hàng ngay lập tức. Việc này giúp bạn tạo ấn tượng ban đầu với khách hàng bởi vì họ sẽ cảm nhận được bạn là người lịch sự và tôn trọng khách hàng. Nếu bạn biết một số thông tin của khách hàng như tên, tuổi, ... thì bạn nên đề cập trong lời chào của mình. Bạn có thể nói như sau:

"Em chào anh/chị. Em làm phiền anh/chị chút, anh/chị có phải là A không ạ?"


Sau khi nhận được phản hồi, xác nhận của khách hàng và khách hàng đồng ý trò chuyện với bạn thì bạn hãy tiếp tục cuộc trò chuyện.

XEM THÊM: Cách chốt đơn hiệu quả cho nhân viên telesales

Bước 2: Giới thiệu bạn và công ty của bạn

Để khiến khách hàng tin cậy bạn hơn và tiếp tục cuộc trò chuyện thì việc bạn giới thiệu bạn và công ty bạn là điều hoàn toàn cần thiết. Theo đó, bạn nên cho khách hàng biết tên của bạn, công ty bạn là công ty nào, làm về lĩnh vực gì, giúp ích được gì cho khách hàng,... Bạn có thể nói như sau:

"Em xin tự giới thiệu em tên là Nguyễn Thị B. Em gọi cho anh chị từ công ty C. Công ty em là doanh nghiệp chuyên cung cấp các giải pháp và tư vấn để giúp khách hàng kiếm được nhiều tiền hơn."


Việc giới thiệu rõ ràng và minh bạch như trên sẽ giúp khách hàng tin cậy bạn hơn và tiếp tục cuộc trò chuyện với bạn. Khi khách hàng đồng ý, hãy tiếp tục đến với bước tiếp theo trong kịch bản dẫn dắt khách hàng.

kich ban dan dat khach hang hieu qua nhat 2

Các bước dẫn dắt khách hàng dành thời gian nghe giới thiệu sản phẩm

XEM THÊM: Kinh nghiệm Telesales chinh phục khách hàng thành công

Bước 3: Cảm ơn và xin phép khách hàng bớt chút thời gian để nói chuyện với bạn

Sau phần giới thiệu, hãy cảm ơn khách hàng vì đã bớt chút thời gian cho cuộc nói chuyện với bạn và đừng quên mời khách hàng tiếp tục cuộc trò chuyện với bạn. Sau đó, bạn cần nói cho khách hàng biết một số thông tin mà bạn biết về khách hàng cũng như mục đích của bạn khi telesales và xin phép khách hàng dành thời gian cho bạn. Bạn có thể nói đơn giản như sau:

"Trước tiên, em xin cảm ơn anh chị đã nghe điện thoại của em. Em được biết anh/chị đang gặp vấn đề... nên hôm nay, em gọi điện để thảo luận và tư vấn nhanh cho anh chị. Liệu bây giờ anh chị có thể bớt chút thời gian để trò chuyện với em được không ạ?"


Sau câu nói trên, nếu khách hàng đồng ý thì bạn có thể bắt đầu nghiệp vụ tư vấn và chốt đơn hàng ngay. Còn nếu như khách hàng nói rằng họ bận và không thể trò chuyện ngay bây giờ thì bạn cũng nên cảm ơn và hỏi xem khi nào thì khách hàng có thể trò chuyện với bạn.

Nếu các bạn đang có nhu cầu tìm việc làm nhân viên bán hàng qua điện thoại thì cũng cần tham khảo nhiều hơn về kịch bản dẫn dắt khách hàng cũng như những kỹ năng chăm sóc khách hàng hiệu quả. Bên cạnh đó tìm hiểu kỹ về những thông tin tuyển dụng cùng các bài học và kinh nghiệm tìm việc làm được cập nhật trên JOBOKO.com để có thể lựa chọn cho mình công việc nhanh chóng và dễ dàng nhất.

Kịch bản telesale bán hàng qua điện thoại

Cùng với cách dẫn dắt khách hàng quan tâm đến sản phẩm thì kỹ năng telesales cũng vô cùng quan trọng trong việc khách hàng đưa ra quyết định mua hàng hay không. Là một nhân viên telesales, bạn không nên bỏ lỡ kịch bản bán hàng quan điện thoại dưới đây nếu muốn chốt đơn và gia tăng doanh số nhanh chóng.


tin mới

Mẹo trả lời câu hỏi tình huống phỏng vấn nhân viên kinh doanh

Nhân viên kinh doanh làm việc trong môi trường cạnh tranh nhưng bù lại thu nhập rất tốt. Hãy chuẩn bị trước những câu hỏi tình huống phỏng vấn nhân viên kinh doanh để tăng cơ hội trúng tuyển.

18/06/2024 09:07

Mẹo trả lời câu hỏi tình huống phỏng vấn nhân viên kinh doanh

Cách trả lời Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên kinh doanh dự án

Để tuyển được nhân viên kinh doanh dự án có tố chất, bạn cần thực hiện quy trình tuyển dụng chuyên nghiệp và sử dụng các câu hỏi phỏng vấn hiệu quả. Tham khảo ngay bộ câu hỏi phỏng vấn Nhân viên kinh doanh dự án chuyên nghiệp dưới đây.

17/06/2024 17:30

Cách trả lời Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên kinh doanh dự án

Công việc của Trưởng phòng kinh doanh là gì? lộ trình thăng tiến

Công việc cụ thể của Trưởng phòng kinh doanh bao gồm những gì, làm thế nào để trở thành một Trưởng phòng kinh doanh xuất sắc và những lưu ý quan trọng khi ứng tuyển vào vị trí này? Hãy cùng JobOKO tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây.

13/06/2024 15:00

Công việc của Trưởng phòng kinh doanh là gì? lộ trình thăng tiến

Tuyển dụng ngành Quản trị kinh doanh, các vị trí HOT

Ngành Quản trị kinh doanh cung cấp kiến thức về quản lý tổng hợp, kế toán, tài chính, quản lý dự án, nhân sự, marketing, kinh doanh quốc tế và hậu cần. Sau khi tốt nghiệp, sinh viên ngành quản trị kinh doanh có thể đảm nhận những vị trí nào?

11/06/2024 09:30

Tuyển dụng ngành Quản trị kinh doanh, các vị trí HOT

Mới ra trường có nên làm Nhân viên kinh doanh bất động sản?

Vị trí Nhân viên kinh doanh bất động sản không đòi hỏi quá nhiều kinh nghiệm và có thể là một lựa chọn dễ dàng để thử sức. Tuy nhiên, trên thực tế, công việc này có phù hợp với các bạn mới tốt nghiệp hay không?

10/06/2024 14:30

Mới ra trường có nên làm Nhân viên kinh doanh bất động sản?

Ngành quản trị kinh doanh làm nghề gì? tìm việc ở đâu uy tín?

Kinh doanh là một ngành thu hút nhiều bạn trẻ ứng tuyển. Mỗi vị trí có yêu cầu và mức lương khác nhau tùy theo kinh nghiệm và kỹ năng. Nếu bạn muốn theo đuổi lĩnh vực này, hãy cùng JobOKO tìm hiểu ngành kinh doanh có những vị trí nào thu nhập tốt nhất.

29/05/2024 16:30

Ngành quản trị kinh doanh làm nghề gì? tìm việc ở đâu uy tín?

Nhân viên kinh doanh tour là gì? kịch bản sale tour hút khách

Ngành du lịch đang bùng nổ, kéo theo nhu cầu tuyển dụng nhân viên kinh doanh tour ngày càng tăng. Vậy công việc của nhân viên kinh doanh tour là gì và thu nhập có đáng mong đợi không? Bạn hãy khám phá trong bài viết dưới đây cùng JobOKO nhé.

28/05/2024 15:30

Nhân viên kinh doanh tour là gì? kịch bản sale tour hút khách

Quản lý kinh doanh là làm gì? kinh nghiệm tìm việc

Quản lý kinh doanh thường làm việc tại các công ty sản xuất, phân phối hoặc cửa hàng. Mô tả công việc của Quản lý kinh doanh sẽ được JobOKO chia sẻ cụ thể trong bài viết.

28/05/2024 13:30

Quản lý kinh doanh là làm gì? kinh nghiệm tìm việc

Những lưu ý mà nhân sự ngành sale cần biết khi viết CV

Gửi đi hàng loạt CV ứng tuyển nhưng bạn vẫn không nhận được phản hồi từ nhà tuyển dụng? Không biết lý do không được nhận là do đâu? Tham khảo cách viết CV xin việc ngành kinh doanh, bán hàng dưới đây sẽ giúp bạn gây ấn tượng với nhà tuyển dụng ngay từ cái nhìn đầu tiên.

26/01/2024 11:00

Những lưu ý mà nhân sự ngành sale cần biết khi viết CV

Nhân viên kinh doanh online lương cao không? kỹ năng cần có

Khi thương mại điện tử và mua sắm trực tuyến phát triển mạnh thì các vị trí việc làm online như nhân viên kinh doanh, cộng tác viên có nhu cầu tuyển dụng cao hơn. Đặc biệt, mức lương nhân viên kinh doanh online cũng rất lý tưởng nên thu hút không ít ứng viên. Để đảm nhận vị trí này, ngoài kinh nghiệm thì kỹ năng cũng là yếu tố quan trọng.

30/03/2023 16:30

Nhân viên kinh doanh online lương cao không? kỹ năng cần có
hỗ trợ ứng viên

Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.

Giải thưởng
của chúng tôi

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.

Top 15

Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.

Top 10

Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.

Giải Đồng

Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.