Nhân viên kinh doanh tour là gì? kịch bản sale tour hút khách

Nhân viên sale tour thường làm việc tại các công ty, đại lý du lịch và cơ sở lưu trú như khách sạn, resort. Yêu cầu cho vị trí này không quá cao, ứng viên làm trái ngành vẫn có thể ứng tuyển, miễn là họ có kiến thức và kỹ năng bán hàng. Trong bài viết này, JobOKO sẽ chia sẻ những phẩm chất và kỹ năng cần có để nhân viên kinh doanh tour thành công trong lĩnh vực này.

MỤC LỤC:
1. Nhân viên kinh doanh tour là gì?
2. Kỹ năng cần thiết cho Nhân viên sale tour
3. Mô tả công việc của nhân viên sale tour
4. Kịch bản sale tour du lịch "hút khách" dành cho người mới
5. Cách tạo CV xin việc Nhân viên kinh doanh tour

Tìm hiểu công việc bán tour, chuyên viên kinh doanh du lịch

1. Nhân viên Kinh doanh Tour là gì?

Nhân viên bán tour chịu trách nhiệm chào bán và tư vấn các gói tour du lịch tới khách hàng. Công việc này có thể phục vụ cho nhiều loại khách khác nhau như khách đoàn, khách lẻ, hoặc các đối tác du lịch. Ngày nay, thị trường tuyển dụng nhân viên sale tour mở rộng, bao gồm các vị trí như sale tour inbound, điều hành tour nội địa, và sale tour quốc tế.
Có 2 vị trí sales tour phổ biến:

Sales Tour Du lịch Inbound:

• Mô tả công việc: Tư vấn và giới thiệu gói sản phẩm/dịch vụ du lịch trong nước cho khách nước ngoài đến tham quan và trải nghiệm tại Việt Nam.
• Đối tượng khách hàng: Quan khách quốc tế sống và làm việc khắp nơi trên thế giới có nhu cầu tham quan Việt Nam.
• Ví dụ: Nhân viên tư vấn gói du lịch thăm quan Phú Quốc cho du khách từ Mỹ, Hàn Quốc, v.v.

Sales Tour Du lịch Outbound:

• Mô tả công việc: Giới thiệu và bán sản phẩm/dịch vụ du lịch cho khách trong nước có kế hoạch du lịch ra nước ngoài.
• Đối tượng khách hàng: Khách Việt Nam có dự định du lịch quốc tế.
• Ví dụ: Nhân viên tư vấn gói du lịch tham quan Thái Lan, Hàn, Trung, Nhật Bản.

2. Kỹ năng cần thiết cho Nhân viên sale tour

Dù không yêu cầu bằng cấp cao, vị trí nhân viên kinh doanh tour vẫn đòi hỏi ứng viên phải sở hữu các kỹ năng và kiến thức chuyên môn để cạnh tranh. Trong môi trường làm việc năng động, những ứng viên có nền tảng vững chắc về du lịch, quản trị, hoặc kinh doanh sẽ có lợi thế đáng kể.

• Bằng cấp từ trung cấp trở lên các chuyên ngành Du lịch, Quản trị Khách sạn, Quản trị Lữ hành, Kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.
• Yêu thích du lịch, có nhiều trải nghiệm đi du lịch tự túc, tự khám phá nhiều điểm đến.
• Kinh nghiệm làm việc trong vai trò nhân viên bán tour hoặc liên quan.
• Thành thạo các phần mềm trong lĩnh vực du lịch, dịch vụ như hệ thống đặt chỗ trên máy tính, hệ thống GDS...
• Am hiểu xu hướng du lịch.
• Thành thạo tiếng Anh (hoặc các ngoại ngữ khác), am hiểu về văn hóa, lịch sử và địa lý các điểm đến.
• Kỹ năng bán hàng, cách tiếp cận theo định hướng khách hàng.
• Am hiểu thị trường du lịch trong nước, quốc tế, có thể thiết kế tour phù hợp với mục đích chuyến đi như theo nhóm, tour ghép, khách đoàn...
• Kỹ năng thuyết trình, thuyết phục và giao tiếp hiệu quả.
• Khả năng giải quyết vấn đề và xử lý khủng hoảng.

3. Mô tả công việc của nhân viên sale tour

Công việc của nhân viên kinh doanh tour có thể thay đổi tùy thuộc vào từng công ty và loại hình tour mà họ quản lý. Tuy nhiên, một số nhiệm vụ phổ biến bao gồm từ việc nghiên cứu các điểm đến, thiết kế lịch trình, đến việc tương tác trực tiếp với khách hàng và quản lý các khía cạnh hậu cần của chuyến đi. Cụ thể:

• Nghiên cứu các điểm đến và phương tiện du lịch khác nhau về phong tục, điều kiện thời tiết, điểm hấp dẫn... đánh giá giá cả, ưu và nhược điểm sau đó thiết kế chương trình tour hợp lý cả về lịch trình và giá, hướng đối tượng khách hàng tiềm năng.
• Tiếp cận khách hàng tiềm năng, tìm hiểu về nhu cầu và mong muốn của họ sau đó đề xuất các tour tuyến hoặc kinh doanh dịch vụ du lịch trọn gói phù hợp.
• Tổ chức các chuyến đi từ đầu đến cuối, thông qua việc đặt vé máy bay, tàu hoặc xe ô tô và chỗ ở, liên hệ với hướng dẫn viên...
• Cung cấp cho khách du lịch thông tin thích hợp và tài liệu du lịch/kỳ nghỉ hữu ích (hướng dẫn, bản đồ, chương trình sự kiện, v.v.)
• Phụ trách lập hóa đơn thanh toán cho khách.
• Tham gia vào quảng bá, quảng cáo tour du lịch theo hành trình.
• Xử lý các vấn đề phát sinh như hủy tour, tai nạn, xung đột, hoàn tiền...
• Tạo và cập nhật hồ sơ điện tử của khách hàng.
• Đạt mục tiêu doanh thu và lợi nhuận
• Tham dự các sự kiện, hội chợ du lịch để mở rộng quan hệ, bán được nhiều tour hơn và cập nhật các xu hướng du lịch mới nhất.

Mức lương cứng của nhân viên kinh doanh tour hiện nay dao động trong khoảng từ 5.000.000 đến 8.000.000đ/tháng. Ngoài lương cứng, nhân viên sale tour còn được hưởng các chế độ đãi ngộ khác như mức chiết khấu và thưởng theo doanh số hàng tháng hoặc hàng quý. Tổng thu nhập hàng có thể lên đến 10.000.000 đến 20.000.000đ/tháng.

Những kỹ năng nhân viên bán tour cần có là gì?

Đọc thêm: Câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh tour

4. Kịch bản sale tour du lịch "hút khách" dành cho nhân viên bán tour

Kịch bản sale tour là công cụ không thể thiếu giúp nhân viên kinh doanh tour thu hút và thuyết phục khách hàng. Với kịch bản này, bạn có thể chuẩn bị trước các tình huống thường gặp, từ việc hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ đến việc tùy chỉnh nội dung theo nhu cầu của từng đối tượng khách hàng, tăng cơ hội chốt sale thành công.
Bước 1. Xác định đúng sản phẩm/dịch vụ cần sale

• Hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ cần bán. Chẳng hạn, kinh doanh tour sẽ gồm các dịch vụ như đặt vé máy bay, vé tàu, xe và dịch vụ lưu trú.
• Liệt kê những điểm mạnh và điểm độc đáo của sản phẩm hoặc dịch vụ.

Bước 2: Xác định đối tượng mục tiêu

• Nắm bắt nhu cầu và mong muốn của khách hàng tiềm năng.
• Phát triển kịch bản phù hợp với đối tượng mục tiêu.

Bước 3: Liệt kê các lợi ích của sản phẩm/dịch vụ

• Xác định các lợi ích chính mà sản phẩm hoặc dịch vụ có thể mang lại cho khách hàng.
• Diễn đạt một cách rõ ràng và thuyết phục về các lợi ích đó.

Bước 4: Liên kết lợi ích của sản phẩm/dịch vụ với mong muốn của khách hàng

• Tìm hiểu nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng.
• Liên kết các lợi ích của sản phẩm, dịch vụ với các mong muốn và nhu cầu đó để tạo ra kịch bản thuyết phục.

5. Cách tạo CV xin việc Nhân viên kinh doanh tour

CV của nhân viên kinh doanh tour cần được thiết kế một cách gọn gàng và dễ theo dõi, tập trung vào các kỹ năng và kinh nghiệm cụ thể trong lĩnh vực du lịch. Tại JobOKO, bạn sẽ tìm thấy nhiều mẫu CV sáng tạo, giúp làm nổi bật năng lực của bạn trước nhà tuyển dụng và tăng khả năng trúng tuyển vào vị trí mong muốn.
Tại JobOKO, bạn sẽ tìm thấy các mẫu CV sale tour sáng tạo, được thiết kế phù hợp với ngành du lịch, làm nổi bật được những kỹ năng và kinh nghiệm quan trọng nhất.

Kết luận:

Nhân viên kinh doanh tour có môi trường làm việc tốt, mức thu nhập cao khi tính cả lương chính và tỷ lệ phần trăm doanh số. Làm công việc kinh doanh du lịch, bạn cũng sẽ liên tục mở rộng mối quan hệ với đối tác và khách hàng, có nhiều cơ hội thăng tiến hoặc tự kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ. Tuy vậy, cũng như các nghề nghiệp khác, Nhân viên kinh doanh tour cũng phải chịu áp lực vì cạnh tranh và môi trường nhịp độ nhanh. Ngày nay, nhiều doanh nghiệp có thể tuyển thêm các vị trí như CTV bán tour online, điều này dẫn đến căng thẳng vì mục tiêu doanh số càng tăng lên.