Top câu hỏi phỏng vấn Nhân viên kinh doanh tour mới nhất và cách trả lời

Du lịch đang trở thành mảnh đất màu mỡ với những công việc mang lại thu nhập cao. Tuy nhiên, nó cũng vô hình chung trở thành một trong những lĩnh vực chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt trong quá trình tìm kiếm việc làm. Ứng viên muốn lọt vào mắt xanh của nhà tuyển dụng cần phải chuẩn bị một bản CV xin việc thật hoàn hảo, đồng thời thể hiện mình thật xuất sắc trong quá trình phỏng vấn.

MỤC LỤC:
I. Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên kinh doanh tour phổ biến và gợi ý trả lời
II. Một vài câu hỏi phỏng vấn Nhân viên kinh doanh tour phổ biến khác

Tham khảo top câu hỏi phỏng vấn Nhân viên kinh doanh tour cùng hướng dẫn trả lời

I. Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên kinh doanh tour phổ biến và gợi ý trả lời

1. Theo bạn, tại sao nên chọn tour du lịch thay vì du lịch tự túc?

Để trở thành một Nhân viên kinh doanh giỏi, bạn trước hết cần phải hiểu về những ưu, nhược điểm của sản phầm hoặc dịch vụ mà mình cung cấp. Bạn cần phải nêu được những ưu điểm của hình thức du lịch theo tour và thậm chí là 1 vài nhược điểm nhỏ. Khi khách hàng sử dụng những nhược điểm này để từ chối bạn, bạn sẽ xử lý thế nào?
Gợi ý trả lời: "Một trong những lợi ích lớn nhất khi đi du lịch theo tour chính là sự an toàn do lịch trình đã được thiết kế sẵn và điều hành bởi những người giàu kinh nghiệm. Khi có hướng dẫn viên đi kèm, khách hàng không chỉ được cung cấp những thông tin chi tiết về điểm đến mà còn được hỗ trợ xử lý những sự cố không mong muốn. Hành lý gọn nhẹ, không cần kiểm tra kinh phí, không cần kế hoạch dự phòng,... sẽ giúp khách hàng có một chuyến du lịch trọn vẹn hơn. Tuy nhiên, vấn đề mà nhiều người đặt ra đó là đi chung với người lạ. Đây chưa hẳn là một nhược điểm bởi họ sẽ có cơ hội gặp gỡ, kết giao với nhiều bạn mới."

Đọc thêm: Nhân viên kinh doanh tour là làm gì? mô tả công việc

2. Bạn thường đi du lịch tự túc hay theo tour? Nếu là theo tour thì bạn đặt của công ty nào? Có cảm nhận gì?

Có thể nói, câu hỏi này là một ""cái bẫy"". Nhà tuyển dụng muốn tìm hiểu sâu hơn về bạn, đánh giá chính xác xem bạn có hợp làm Nhân viên kinh doanh tour không. Bạn nghĩ rằng họ sẽ thích ứng viên thường xuyên mua tour của công ty mình? Thực tế không phải như vậy. Trong lĩnh vực du lịch, nhà tuyển dụng sẽ thích ứng viên thích đi, thích khám phá, chủ động vì có thể hỗ trợ thiết kế tour sau này. Do đó, khi trả lời, bạn hãy đưa ra đáp án khéo léo và hợp lý nhất.
Gợi ý trả lời: "Tôi rất thích đi đây đi đó, từ khi còn học Đại học đã đi được hầu hết các điểm đến nổi tiếng ở miền Bắc và miền Trung. Tuy nhiên, đa số các chuyến đi của tôi đều là du lịch tự túc hoặc đi phượt với bạn bè. Tôi muốn được chủ động khám phá và có những trải nghiệm thú vị của riêng mình. Tuy nhiên, đôi khi tôi cũng sẽ mua tour để khảo sát, học hỏi cách tổ chức và thực hiện tour. Tôi từng mua 2 tour của công ty mình đi Hạ Long và Phong Nha, cảm thấy tour được thiết kế rất chuyên nghiệp. Ngoài ra, khi bạn bè, người thân muốn đi chơi xa tôi cũng thường đặt tour ở công ty mình cho họ".

3. Theo bạn, điều mà khách hàng quan tâm nhiều nhất khi đặt tour du lịch là gì?

Khách hàng khi đặt tour du lịch sẽ quan tâm đến rất nhiều yếu tố như giá cả, lịch trình đi lại, nơi ở, thực đơn ăn uống, ... Bạn nên dựa theo kinh nghiệm làm việc hoặc kinh nghiệm đặt tour của mình để lựa chọn yếu tố nào là quan trọng nhất.
Gợi ý trả lời: "Yếu tố mà khách hàng quan tâm nhất khi đặt tour du lịch có lẽ là giá cả. Có nhiều người thậm chí chưa có kế hoạch đi du lịch nhưng gặp được những tour với giá cả phải chăng đã quyết định sắp xếp thời gian để đi. Giá cả cũng sẽ quyết định đến chất lượng bữa ăn và nơi ở của họ. Ngoài ra thì họ cũng sẽ quan tâm đến lịch trình di chuyển. Tùy theo từng độ tuổi khác nhau mà họ sẽ lựa chọn lịch trình, điểm đến khác nhau."

4. Bạn tư vấn tour du lịch cho khách hàng dựa trên những yếu tố nào?

Như đã nói ở trên, khách hàng lựa chọn tour du lịch dựa trên rất nhiều yếu tố khác nhau như khả năng tài chính, lịch trình di chuyển,... Đôi khi, bạn còn cần phải dựa vào cả độ tuổi tuổi của khách du lịch để tư vấn hành trình phù hợp.
Gợi ý trả lời: "Tư vấn tour du lịch trước hết cần phải dựa trên mong muốn và khả năng tài chính của khách hàng. Trước hết, cần phải xác định xem họ muốn đi đâu, thời gian là bao lâu, số lượng người là bao nhiêu, với mục đích là nghỉ dưỡng hay du lịch khám phá,... Tùy thuộc vào câu trả lời của khách hàng mà tôi sẽ cân đối và gợi ý họ những tour du lịch phù hợp nhất."

5. Bạn đã từng đặt tour của công ty chúng tôi hay chưa? Cảm nhận của bạn thế nào?

Đây thực sự là một câu hỏi phỏng vấn khá hóc búa, đòi hỏi bạn phải dành thời gian tìm hiểu thật kỹ lưỡng về công ty trước khi đến phỏng vấn. Nhà tuyển dụng sẽ rất dễ đưa ra những đánh giá tiêu cực nếu như bạn không biết gì về công ty hoặc là đưa ra những thông tin sai lệch.
Gợi ý trả lời: "Tôi đã đặt tour của công ty mình 3 lần. Lần đầu tiên là chuyến đi Đà Nẵng năm 2018. Tôi đã thực sự rất ấn tượng với cách sắp xếp lịch trình của công ty mình, hướng dẫn viên cũng rất nhiệt tình. Lần thứ 2 là chuyến đi Thái Lan. Lần này, tôi gặp một chút vấn đề về thủ tục xuất cảnh; tuy nhiên, nhờ sự giúp đỡ của bộ phận điều hành nên mọi chuyện cuối cùng cũng được giải quyết ổn thỏa. Lần thứ 3 cũng là lần khiến tôi quyết định ứng tuyển vào công ty. Quy trình làm việc thực sự rất chuyên nghiệp và tôi muốn trở thành một phần của công ty, được cùng với mọi người mang đến ngày càng nhiều tour du lịch hoàn hảo cho khách hàng."

Đọc thêm: Ngoài lương, Nhân viên điều hành tour có thu nhập khác không?

Nắm được cách trả lời câu hỏi phỏng vấn, ứng viên sẽ dễ dàng ghi điểm với nhà tuyển dụng

II. Một vài câu hỏi phỏng vấn Nhân viên kinh doanh tour phổ biến khác

6. Nhân viên kinh doanh tour có những đặc điểm thuận lợi và khó khăn gì so với những ngành nghề khác?
7. Bạn làm thế nào để thuyết phục một người yêu thích du lịch tự túc chuyển sang du lịch theo tour?
8. Bạn đã sử dụng các tour du lịch của công ty chúng tôi. Vậy trên cương vị của một khách du lịch, bạn có muốn cải thiện điều gì hay không?
9. Bạn sẽ làm gì khi đã tư vấn tất cả những tour du lịch có thể mà khách hàng vẫn không ưng ý?
10. Bạn sẽ làm gì trước những phản ánh chất lượng dịch vụ không tốt của khách hàng?
11. Bạn đã có kinh nghiệm làm Nhân viên kinh doanh tour hay chưa, tour nội địa hay tour quốc tế?
12. Bạn tiếp cận khách du lịch qua những kênh thông tin nào? Kênh nào có tiềm năng nhất?
13. Bạn có tự tin vào khả năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng sử dụng tour du lịch của mình?
14. Nếu khách hàng cho rằng du lịch theo tour thường bị đắt, bạn sẽ làm gì để thuyết phục họ thay đổi ý kiến?
15. Bạn làm thế nào để cân đối giữa các yếu tố mong muốn của khách hàng và chi phí họ phải trả khi tư vấn tour du lịch?
16. Nhiều Nhân viên kinh doanh tour của chúng tôi cho biết họ gặp khó khăn trong việc thu 100% chi phí chuyến đi của khách hàng trước khi khởi hành. Bạn nghĩ thế nào về điều này?
17. Mục tiêu 5 năm tới của bạn là gì? Bạn có muốn chuyển hướng sang vị trí điều hành, hướng dẫn viên hay tiếp tục làm Nhân viên kinh doanh tour?
18. Bạn đã đạt được thành tích gì khi làm Nhân viên kinh doanh tour hay chưa?
19. Bạn cần được cung cấp những thông tin, dữ liệu gì trước khi có thể liên hệ với khách hàng mua tour du lịch tiềm năng?
20. Bạn có tự tin khi thực hiện các cuộc gọi chào hàng, giới thiệu tour du lịch?
Nhân viên kinh doanh tour cần nhất là sự tự tin, kỹ năng giao tiếp và tư duy logic để có thể tư vấn cho khách hàng những tour du lịch phù hợp. Trước khi đến phỏng vấn, hãy nắm chắc những yêu cầu mà nhà tuyển dụng đặt ra đối với vị trí này; đồng thời chuẩn bị thật kỹ lưỡng những câu hỏi phỏng vấn Nhân viên kinh doanh tour đã được giới thiệu trên đây. Bạn chắc chắn sẽ chinh phục được nhà tuyển dụng khi trả lời một cách tự tin, ngắn gọn và đúng trọng tâm.