Top câu hỏi phỏng vấn Nhân viên sales hay gặp nhất và cách trả lời

Những câu hỏi sử dụng trong buổi phỏng vấn nhân viên sales được đánh giá là khá hóc búa bởi nhà tuyển dụng sẽ chủ yếu tập trung vào các câu hỏi tình huống để thử tài xử lý của ứng viên. Thực chất, đó là quá trình ứng viên phải đóng vai nhân viên sales chính thức và thuyết phục nhà tuyển dụng sử dụng một sản phẩm hữu ích - chính là bản thân mình.

MỤC LỤC:
I. Câu hỏi phỏng vấn nhân viên sales thường gặp
II. Gợi ý cách trả lời một số câu hỏi phỏng vấn nhân viên sales phổ biến nhất​

Tổng hợp các câu hỏi phỏng vấn nhân viên sales phổ biến

I. Câu hỏi phỏng vấn nhân viên sales thường gặp​

1. Bạn đã từng phạm sai lầm gì khi đảm nhiệm vị trí nhân viên sales chưa?
2. Bạn có kinh nghiệm gì trong lĩnh vực sales?
3. Làm thế nào để xác định nhu cầu của khách hàng?
4. Bạn sẽ làm gì khi khách hàng từ chối mua sản phẩm?
5. Tại sao bạn cho rằng sales là công việc lý tưởng dành cho mình?
6. Bạn thích điểm gì nhất ở công việc sales?
7. Bạn xử lý như thế nào khi khách hàng phàn nàn về sản phẩm?
8. Bạn cảm thấy công việc sales có khó khăn không? Tại sao?
9. Bạn không thích điểm nào ở công việc sales?
10. Bạn cảm thấy đối tượng nào quan trọng hơn: khách hàng mới hay khách hàng thân thiết?
11. Bạn đánh giá như thế nào về tầm quan trọng của kỹ năng chốt đơn hàng? Theo bạn, đâu là yếu tố quan trọng nhất giúp chốt đơn thành công?
12. Bạn có giải pháp nào để vượt qua áp lực KPI mỗi tuần, mỗi tháng?
13. Bạn muốn được công ty giao cho database khách hàng hay tự tìm kiếm khách bên ngoài? Theo bạn thì ưu và nhược điểm của mỗi hình thức này là gì?
14. Là một nhân viên sales, bạn đánh giá đâu là yếu tố quyết định hành vi mua hàng của khách? Giá cả hay dịch vụ hậu mãi?
15. Bạn nghĩ gì về tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng trong các công việc kinh doanh, bán hàng?

II. Gợi ý cách trả lời một số câu hỏi phỏng vấn nhân viên sales phổ biến nhất​

1. Bạn có sẵn lòng thực hiện hàng trăm cuộc gọi chào hàng mỗi ngày để tìm kiếm khách hàng mới không?

Nhà tuyển dụng khi tuyển nhân viên sales sử dụng câu hỏi này để tìm hiểu tích cách của bạn. Bạn có cởi mở, hòa đồng không? Bạn có khả năng bắt chuyện với người khác hay không? Những yếu tố này chính là những kỹ năng cần thiết để có thể trở thành nhân viên sales.
Gợi ý trả lời:

"Tôi luôn luôn sẵn lòng gọi điện cho khách hàng. Khi thực hiện các cuộc gọi, chúng ta không thể biết trước được tình huống sẽ xảy ra. Song theo kinh nghiệm của bản thân, để có được kết quả như ý muốn, tôi sẽ tìm hiểu các thông tin về khách hàng trước khi gọi điện cho họ."

Đọc thêm: Mẫu CV xin việc Nhân viên sales đẹp, đúng chuẩn yêu cầu

2. Giả sử chiếc bút này là sản phẩm của công ty, bạn sẽ giới thiệu nó với khách hàng như thế nào?

Công việc chính của nhân viên sales là bán hàng. Vì vậy nhà tuyển dụng chắc chắn sẽ muốn kiểm tra kỹ năng giao tiếp, trình bày vấn đề và thuyết phục khách hàng của bạn. Cách bạn trả lời câu hỏi này cũng chính là cách bạn làm việc với khách hàng. Vì vậy hãy tận dụng cơ hội này để thể hiện khả năng của bản thân.
Gợi ý trả lời:

"Ngay cả trong thời đại công nghệ phát triển như hiện nay, những chiếc bút vẫn là vật dụng cần thiết đối với con người. Chiếc bút này hình thức gọn gàng, điểm nhấn là nắp bút mạ vàng... làm cho bút vừa thanh thoát, dễ mang theo mà lại sang chảnh, đẳng cấp. Công dụng của bút không chỉ đơn thuần để ký kết hợp đồng mà còn có thể sử dụng nó để trang trí bàn làm việc, phối với trang phục hoặc tặng nó cho bạn bè, đối tác".

3. Hãy kể về một (một vài) thành tích nổi bật của bạn khi làm nhân viên sales

Nhà tuyển dụng đặt ra câu hỏi này vì họ muốn biết kế hoạch làm việc của bạn như thế nào cũng như những thành tích mà bạn đã đạt được trong quá khứ. Khi trả lời, hãy kể từng bước bạn đã thực hiện và tập trung vào những kỹ năng bạn đã sử dụng để có thể đạt được mục tiêu. Hãy giữ thái độ khiêm tốn, nếu không nhà tuyển dụng sẽ nghĩ bạn đang khoe khoang.
Gợi ý trả lời:

"Thành tích nổi bật nhất mà tôi đạt được là Sau 6 tháng làm việc tôi đã liên tục tăng doanh số 10% mỗi tháng và 10 tháng sau đó nhận khen thưởng nhân viên sales xuất sắc nhất. Đây là một cơ hội mà tôi có thể vận dụng những kỹ năng vốn có của bản thân để đem lại nhiều hơn thế những thành tích của mình."

Tham khảo câu hỏi phỏng vấn nhân viên sale để có câu trả lời ấn tượng nhất

4. Điều gì hấp dẫn bạn nhất khi ứng tuyển vị trí nhân viên sales của công ty chúng tôi?

Câu hỏi này giúp nhà tuyển dụng biết được liệu bạn đã tìm hiểu gì về công ty và vị trí mà mình ứng tuyển hay chưa. Câu trả lời sẽ thể hiện yếu tố thúc đẩy mong muốn làm việc cho doanh nghiệp của bạn. Đó có thể là văn hóa công ty, các mặt hàng, thu nhập,...
Gợi ý trả lời:

"Tôi ứng tuyển vị trí này bởi tôi đặc biệt ấn tượng với những giá trị mà sản phẩm của công ty đem lại cho khách hàng, nhất là các gia đình. Công ty cũng là doanh nghiệp có danh tiếng tốt, thương hiệu nhiều năm được vinh danh hoặc tìm hiểu qua các bài review, thấy được nhiều người chia sẻ về môi trường làm việc tuyệt vời, văn hóa công ty tích cực, tạo điều kiện cho nhân viên phát triển. Tôi tin tôi có thể làm việc thật tốt bằng chính khả năng của mình và những điều tuyệt vời vốn có của công ty.

Đọc thêm: Cách chốt đơn hàng trên Facebook cho nhân viên sales, bán hàng

5. Bạn có kỹ năng gì phù hợp với công việc nhân viên sales?

Thông qua câu hỏi này, nhà tuyển dụng sẽ biết được những kỹ năng bạn đánh giá là quan trọng nhất đối với công việc sales. Để trả lời câu hỏi này, hãy đảm bảo bạn đọc kỹ tin đăng tuyển dụng và đưa ra những kỹ năng phù hợp với yêu cầu của công ty.
Gợi ý trả lời:

"Tôi có khả năng kết nối với mọi người, đặc biệt là khách hàng, những người đang gặp các vấn đề và cần đến sự giúp đỡ, hỗ trợ của các sản phẩm, dịch vụ. Tôi cũng là người làm việc có tổ chức. Tôi luôn sắp xếp những việc cần làm mỗi tuần và ghi chú những nhiệm vụ cần xử lý như khi nào cần gặp khách hàng, khi nào cần lập báo cáo. Bên cạnh đó, tôi cũng dành thời gian nghiên cứu các sản phẩm mới. Nhờ đó, tôi có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách trôi chảy và nhanh chóng."
Khi phỏng vấn xin việc làm nhân viên sales hay bất kỳ vị trí nào khác, điều nhà tuyển dụng mong chờ ở ứng viên là những kỹ năng giúp họ hoàn thành công việc một cách nhanh chóng và hiệu quả. Vì vậy, để có thể trả lời tốt các câu hỏi phỏng vấn, hãy đọc kỹ tin tuyển dụng. Bạn cần nắm được những yêu cầu trong đó và nhấn mạnh những kỹ năng mà họ yêu cầu trong câu trả lời của mình.