Mô tả công việc của Chuyên viên khách hàng

25/05/2020 06:30
Khi khách hàng có câu hỏi, khiếu nại hoặc đề xuất về dịch vụ, sản phẩm của công ty, họ sẽ tìm kiếm câu trả lời từ chuyên viên khách hàng. Trách nhiệm cụ thể và yêu cầu với vai trò này sẽ được trình bày thông qua mô tả công việc của chuyên viên khách hàng.

Chuyên viên khách hàng cung cấp thông tin cụ thể về các dịch vụ, sản phẩm hoặc vật liệu mà công ty bán cho khách hàng. Họ trả lời điện thoại, cung cấp thông tin khắc phục sự cố, báo cáo và phân tích nhu cầu của khách hàng, phát hành chi tiết thanh toán và mở hoặc đóng tài khoản khách hàng. Nhìn chung, chuyên viên khách hàng là mối liên kết trực tiếp giữa một công ty, doanh nghiệp với các khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.

MỤC LỤC:
1. Mô tả công việc của chuyên viên khách hàng
2. Yêu cầu trình độ và kỹ năng đối với chuyên viên khách hàng

mo ta cong viec cua chuyen vien khach hang

Chuyên viên khách hàng thực hiện những công việc gì hằng ngày?

1. Mô tả công việc của chuyên viên khách hàng

Công việc và trách nhiệm của chuyên viên khách hàng sẽ khác nhau, tuỳ theo lĩnh vực kinh doanh cụ thể. Về cơ bản, chuyên viên khách hàng phụ trách:

  • Trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách kịp thời và chính xác qua điện thoại, email hoặc trò chuyện trực tiếp.
  • Xác định nhu cầu của khách hàng và giúp họ sử dụng các tính năng cụ thể của sản phẩm, dịch vụ.
  • Phân tích và báo cáo sự cố sản phẩm, dịch vụ (ví dụ bằng cách kiểm tra các tình huống khác nhau hoặc thử nghiệm như một người dùng).
  • Cập nhật cơ sở dữ liệu nội bộ của công ty với thông tin về các vấn đề kỹ thuật và kết quả thảo luận với khách hàng.
  • Giám sát các khiếu nại của khách hàng trên mạng xã hội để cung cấp hỗ trợ khi cần.
  • Thông báo cho khách hàng về các tính năng và chức năng mới của sản phẩm, dịch vụ.
  • Theo dõi tình hình của khách hàng để đảm bảo các vấn đề kỹ thuật họ gặp phải được giải quyết.
  • Thu thập phản hồi của khách hàng và chia sẻ với các nhóm phát triển sản phẩm, bán hàng và tiếp thị.
  • Hỗ trợ đào tạo chuyên viên khách hàng mới.

mo ta cong viec cua chuyen vien khach hang 2

Chuyên viên khách hàng cần trau dồi cho mình những kỹ năng mềm nhất định

2. Yêu cầu trình độ và kỹ năng đối với chuyên viên khách hàng

Để thành công trong vai trò chuyên viên khách hàng, bạn phải là một người giao tiếp xuất sắc, người có khả năng tương tác tốt với khách hàng. Bạn cũng nên làm quen với phần mềm helpdesk. Một số yêu cầu với vị trí chuyên viên khách hàng gồm có:

  • Kinh nghiệm làm nhân viên bán hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng hoặc chuyên viên khách hàng.
  • Tốt nghiệp THPT trở lên.
  • Có kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực kinh doanh tương ứng.
  • Kinh nghiệm sử dụng phần mềm và các công cụ hỗ trợ từ xa.
  • Hiểu cách các hệ thống CRM hoạt động.
  • Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tuyệt vời.
  • Khả năng đa tác vụ.
  • Kiên nhẫn khi xử lý các trường hợp khó khăn.

Yêu cầu với chuyên viên khách hàng có thể khác nhau nhưng đều nhằm mục tiêu gia tăng trải nghiệm của khách hàng từ đó tác động tích cực tới hoạt động kinh doanh và danh tiếng của thương hiệu. Hiện nay cũng có rất nhiều doanh nghiệp tuyển chuyên viên khách hàng, nhân viên chăm sóc khác hàng, tuyển nhân viên phát triển khách hàng... Các bạn hãy cùng tham khảo chi tiết những công việc để có thể đưa ra sự lựa chọn việc làm cho bản thân dễ dàng và hiệu quả nhất.

Hướng dẫn cách viết CV gây ấn tượng với nhà tuyển dụng

Mô tả công việc chuyên viên khách hàng bao gồm các thông tin cơ bản để nhà tuyển dụng liệt kê đầy đủ khi đăng tuyển. Về phần mình, ứng viên có thể tự so sánh, cân nhắc xem bản thân có phù hợp với công việc này hay không. Nếu muốn ứng tuyển, bạn cần chuẩn bị thật kỹ lưỡng CV xin việc để gây ấn tượng với nhà tuyển dụng.

tin mới

Mô tả công việc của Giáo Viên Tiếng Anh - English Teacher

Giảng dạy tiếng Anh là lựa chọn đầy triển vọng cho những người có trình độ tiếng Anh tốt. Xem ngay mô tả công việc của Giáo viên Tiếng Anh nếu bạn yêu thích và muốn gắn bó với nghề sư phạm.

26/06/2024 23:35

Mô tả công việc của Giáo Viên Tiếng Anh - English Teacher

Mô tả công việc Thư ký kinh doanh, Business Secretary

Bộ phận kinh doanh trực tiếp tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho công ty bằng cách bán sản phẩm và dịch vụ. Thư ký kinh doanh là người hỗ trợ quan trọng trong việc quản lý hành chính và điều phối hoạt động của phòng kinh doanh. Vậy nhiệm vụ chính của Thư ký kinh doanh là gì?

17/06/2024 14:30

Mô tả công việc Thư ký kinh doanh, Business Secretary

Giáo viên tiếng Anh mầm non là làm gì? Yêu cầu ra sao?

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập ngày càng phát triển, hiện có rất nhiều trường đào tạo tiếng Anh cho trẻ em. Nhu cầu tuyển dụng giáo viên tiếng Anh mầm non vì thế cũng tăng lên đáng kể. Hãy cùng JobOKO tìm hiểu giáo viên tiếng Anh mầm non là làm gì và kinh nghiệm để xin việc thành công.

17/06/2024 14:30

Giáo viên tiếng Anh mầm non là làm gì? Yêu cầu ra sao?

Mô tả công việc của Nhân viên kinh doanh, kỹ năng cần có?

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, vai trò của nhân viên kinh doanh trở nên vô cùng quan trọng. Hãy cùng JobOKO tìm hiểu về mô tả công việc, những kỹ năng cần thiết để phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực này.

14/06/2024 20:00

Mô tả công việc của Nhân viên kinh doanh, kỹ năng cần có?

Mô tả công việc của Nhân viên Digital Marketing, tips phát triển sự nghiệp

Digital Marketing là lĩnh vực phát triển nhanh chóng nhờ sự tiến bộ của Internet. Vị trí nhân viên Digital Marketing yêu cầu gì và những kỹ năng cần thiết để phát triển trong lĩnh vực này?

13/06/2024 03:30

Mô tả công việc của Nhân viên Digital Marketing, tips phát triển sự nghiệp

Tuyển nhân viên kinh doanh mỹ phẩm, bảng mô tả công việc

Nhân viên kinh doanh mỹ phẩm có nhiệm vụ tư vấn và bán các sản phẩm làm đẹp như trang điểm, chăm sóc da, tóc. Để biết thông tin chi tiết về yêu cầu công việc của nhân viên sale mỹ phẩm, bạn hãy theo dõi bài viết của JobOKO nhé.

11/06/2024 13:30

Tuyển nhân viên kinh doanh mỹ phẩm, bảng mô tả công việc

Review nhân viên kinh doanh ô tô, hãng xe có % hoa hồng cao

Nhân viên kinh doanh ô tô là vị trí cạnh tranh, bù lại thu nhập rất hấp dẫn, chỉ yêu cầu ứng viên hiểu biết về xe và có khả năng thuyết phục khách hàng. Xem ngay bản mô tả công việc nếu bạn đang quan tâm tới vị trí này.

11/06/2024 12:30

Review nhân viên kinh doanh ô tô, hãng xe có % hoa hồng cao

Tuyển nhân viên kinh doanh vé máy bay yêu cầu gì?

Với sự phát triển của ngành hàng không, nhu cầu tuyển dụng Nhân viên kinh doanh vé máy bay cũng đang tăng lên. Tham khảo ngay bảng mô tả công việc nếu bạn đang quan tâm tới vị trí này.

10/06/2024 08:30

Tuyển nhân viên kinh doanh vé máy bay yêu cầu gì?

Mô tả công việc Giao dịch viên ngân hàng: Mức lương, nghiệp vụ

Giao dịch viên ngân hàng làm gì? lương bao nhiêu? điều kiện ứng tuyển ra sao? Bạn hãy cùng JobOKO tìm hiểu trong bài viết dưới đây.

05/06/2024 07:30

Mô tả công việc Giao dịch viên ngân hàng: Mức lương, nghiệp vụ

Mô tả công việc của Nhân viên kinh doanh Bất động sản?

Nếu bạn đang nhắm đến vị trí nhân viên kinh doanh bất động sản, hiểu rõ trách nhiệm và kỹ năng cần thiết là điều không thể thiếu. Khám phá cùng JobOKO những yêu cầu và mô tả công việc để chuẩn bị tốt nhất cho ứng tuyển!

29/05/2024 01:58

Mô tả công việc của Nhân viên kinh doanh Bất động sản?
hỗ trợ ứng viên

Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.

Giải thưởng
của chúng tôi

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.

Top 15

Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.

Top 10

Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.

Giải Đồng

Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.