Nhân viên Phát triển Khách hàng là gì? Vai trò đối với kinh doanh

Để có thể cạnh tranh trong các lĩnh vực kinh doanh đầy thách thức với nhiều đối thủ lớn mạnh, các doanh nghiệp phải tìm cách mở rộng thị trường liên tục, tăng số lượng khách hàng để tăng doanh thu và lợi nhuận. Vai trò Nhân viên Phát triển Khách hàng ra đời để thực hiện các nhiệm vụ quan trọng này.

MỤC LỤC:
I. Nhân viên Phát triển Khách hàng là gì?
II. Công việc của Nhân viên Phát triển Khách hàng
III. Yêu cầu với Nhân viên Phát triển Khách hàng
IV. Quy trình phát triển khách hàng tiêu chuẩn
V. Vai trò của Nhân viên Phát triển Khách hàng
VI. Mức lương của nhân viên phát triển khách hàng
VII. Kinh nghiệm xin việc làm nhân viên phát triển khách hàng
VIII. Triển vọng nghề nghiệp của Nhân viên phát triển khách hàng
IX. Câu hỏi phỏng vấn nhân viên phát triển khách hàng

Nhân viên Phát triển Khách hàng là làm gì? yêu cầu ra sao?

I. Nhân viên Phát triển Khách hàng là gì?

Nhân viên Phát triển Khách hàng làm việc trong bộ phận kinh doanh/sales của doanh nghiệp. Nhân viên Phát triển Khách hàng phối hợp với bộ phận marketing để mở rộng danh sách khách hàng tiềm năng, tiếp cận và xây dựng quan hệ với khách hàng, củng cố kết nối với khách hàng cũ, mở rộng cơ sở dữ liệu khách hàng, sẵn sàng cung cấp thông tin và sự hỗ trợ cần thiết cho khách hàng. Thông qua đó, Nhân viên Phát triển Khách hàng giúp các công ty hiểu được nhu cầu thị trường và đưa ra nhiều giải pháp tiềm năng đáp ứng được nhu cầu đó.

Phát triển khách hàng là một công việc phức tạp, đòi hỏi Nhân viên Phát triển Khách hàng phải xem xét tất cả các cơ hội để tiếp cận, thuyết phục khách hàng và xác định được các giải pháp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nói cách khác, công việc của Nhân viên Phát triển Khách hàng cần một quá trình với sự chuyên nghiệp và kiên nhẫn để xây dựng được niềm tin với khách hàng và khách hàng tiềm năng.

Trước đây, nhiều người vẫn cho rằng việc phát triển khách hàng đi ngược lại với các quy trình phát triển sản phẩm điển hình là cung cấp sản phẩm, dịch vụ và tiến hành tiếp thị, quảng cáo sau đó chờ đợi khách hàng. Trọng tâm công việc của Nhân viên Phát triển Khách hàng là sự chủ động tìm kiếm, tiếp cận đối với khách hàng, xây dựng kết nối với họ dẫn tới việc không chỉ tăng doanh số bán hàng ở hiện tại mà còn giúp công ty tăng trưởng và phát triển lâu dài.

Đọc thêm: Kỹ năng chăm sóc khách hàng chuẩn cho nhân viên bán hàng

II. Công việc của Nhân viên Phát triển Khách hàng

Các nhiệm vụ chính của Nhân viên Phát triển Khách hàng cũng tương tự nhân viên phát triển kinh doanh không thể tách rời với bộ phận kinh doanh, bán hàng và marketing. Tùy thuộc vào quy mô và hình thức kinh doanh của công ty mà kiểu khách hàng mà Nhân viên Phát triển Khách hàng phụ trách sẽ khác nhau, chẳng hạn như khách hàng đại lý, bán lẻ hay doanh nghiệp. Tuy nhiên, về cơ bản thì công việc bạn cần đảm nhận khi trúng tuyển nhân viên phát triển khách hàng gồm có:

• Nhận danh sách khách hàng tiềm năng từ bộ phận marketing, gọi điện thoại và gửi email để giới thiệu về thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng tiềm năng, hẹn gặp khách hàng tiềm năng khi cần để trao đổi trực tiếp các thông tin kinh doanh.
• Cung cấp thông tin và lắng nghe ý kiến của khách hàng tiềm năng, tư vấn và thuyết phục họ sử dụng các sản phẩm/dịch vụ phù hợp để đáp ứng nhu cầu thực tiễn.
• Chủ động tìm kiếm khách hàng mới trên thị trường, không phụ thuộc quá nhiều vào cơ sở dữ liệu có sẵn.
• Xây dựng các mối quan hệ tích cực với khách hàng, tiếp tục hỗ trợ sau khi họ đã đồng ý mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
• Tiếp nhận thông tin, phản hồi từ khách hàng sau đó gửi cho bộ phận kinh doanh, phát triển sản phẩm và marketing để phối hợp cải thiện chất lượng, bao bì hay hình thức tiếp thị giúp sản phẩm/dịch vụ tiếp cận được nhiều người hơn.
• Cập nhật thông tin của khách hàng và khách hàng tiềm năng, kiểm soát tỷ lệ chuyển đổi và báo cáo lên cấp trên.

Công việc của Nhân viên Phát triển Khách hàng làm việc trong các công ty phân phối, bán lẻ sẽ yêu cầu giao tiếp, trao đổi với rất nhiều đối tượng khác nhau, số lượng khách hàng thường rất lớn. Trong khi đó, Nhân viên Phát triển Khách hàng của các công ty có khách hàng là doanh nghiệp thì trao đổi, gặp gỡ với ít đối tượng hơn nhưng thời gian xử lý mỗi nhiệm vụ sẽ dài hơn vì cần nhiều công sức để tiếp cận cũng như thuyết phục khách hàng lớn.

Dù bạn là Nhân viên Phát triển Khách hàng làm việc ở đâu thì công việc của bạn cũng sẽ bận rộn và có nhịp độ nhanh, khá áp lực vì phải giao tiếp nhiều, chuyên nghiệp trong tư vấn và xây dựng kết nối, niềm tin. Thu nhập của Nhân viên Phát triển Khách hàng phụ thuộc rất nhiều doanh số, số liệu về khách hàng tìm được,...

Mô tả chi tiết công việc của Nhân viên Phát triển Khách hàng

III. Yêu cầu với Nhân viên Phát triển Khách hàng

Yên cầu với vị trí Nhân viên Phát triển Khách hàng cũng rất khác nhau tùy vào lĩnh vực kinh doanh cụ thể. Ở những doanh nghiệp bán lẻ hàng hóa tiêu dùng hay những sản phẩm phổ biến khác thì Nhân viên Phát triển Khách hàng có thể chỉ cần trình độ Trung học hoặc Trung cấp, trong khi tại những công ty và tập đoàn lớn làm về các sản phẩm/dịch vụ như công nghệ, y tế thì Nhân viên Phát triển Khách hàng có thể được yêu cầu có trình độ Đại học.

Kinh nghiệm làm việc là một trong những yếu tố quan trọng nhất đóng góp cho vai trò Nhân viên Phát triển Khách hàng. Cụ thể, những kinh nghiệm bạn tích lũy được trong các công việc khác như bán hàng, kinh doanh, marketing, chăm sóc khách hàng, tư vấn,... đều hữu ích và tạo nền tảng để phát triển tốt hơn khi xin việc và phát triển sự nghiệp như một Nhân viên Phát triển Khách hàng.

Ngoài ra, kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh, tiếp thị có liên quan cũng đồng nghĩa với việc bạn có sẵn những mối quan hệ hữu ích có thể giúp mở rộng danh sách hoặc đa dạng hóa khách hàng. Vì tính chất công việc, có thể nói kỹ năng quan trọng nhất của Nhân viên Phát triển Khách hàng là giao tiếp, tương tác tốt, khéo léo trong thiết lập các mối quan hệ. Bạn sẽ trao đổi, trò chuyện và gặp gỡ rất nhiều người khác nhau, tạo ấn tượng tốt với họ, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ, tư vấn, thuyết phục để biến họ thành khách hàng của doanh nghiệp.

Nếu không biết cách giao tiếp và tương tác, lắng nghe cũng như phản hồi tích cực thì công việc của bạn sẽ gặp trở ngại ngay từ đầu và gần như không có cơ hội thành công. Có thể nói, với Nhân viên Phát triển Khách hàng thì giao tiếp là công cụ hữu ích nhất, ảnh hưởng trực tiếp tới doanh số.

Yêu cầu của Nhân viên Phát triển Khách hàng về kỹ năng và kinh nghiệm

Một số kỹ năng khác mà Nhân viên Phát triển Khách hàng cần có là:

• Chăm sóc khách hàng: Một Nhân viên Phát triển Khách hàng phải am hiểu và thành thạo quy trình chăm sóc khách hàng vì chỉ có như vậy bạn mới có thể mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất. Công việc của bạn mang tính chất chủ động và đôi khi nó có thể gây khó chịu cho một số khách hàng tiềm năng - họ không muốn nghe tư vấn, thậm chí không muốn nói chuyện điện thoại,... Với sự khéo léo và cách tiếp cận theo quy trình chăm sóc khách hàng, bạn có thể nhanh chóng xác định kiểu khách hàng và điều chỉnh cách trò chuyện, thuyết phục họ.
• Tư duy chiến lược: Làm việc trong môi trường kinh doanh áp lực, Nhân viên Phát triển Khách hàng nên có khả năng tư duy chiến lược, có tầm nhìn và nhạy bén khi đánh giá các đối tượng khách hàng tiềm năng. Kỹ năng này sẽ giúp bạn đi xa hơn trong vai trò hiện tại.
• Xử lý tình huống: Vì Nhân viên Phát triển Khách hàng tiếp xúc với nhiều khách hàng khác nhau, nhiều kiểu người khác nhau nên luôn có nguy cơ xảy ra các vấn đề bất đồng, bài xích hoặc tệ hơn là phản ứng thái quá. Khả năng xử lý tình huống có thể cho phép bạn phát hiện các vấn đề từ sớm để điều chỉnh hoặc giải quyết kịp thời.

Đọc thêm: Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng chuẩn

IV. Quy trình phát triển khách hàng tiêu chuẩn

Có 4 bước chính để phát triển khách hàng mà Nhân viên Phát triển Khách hàng nên hiểu và tuân thủ:

• Tìm hiểu khách hàng thông qua kiến thức, sự am hiểu về công ty, sản phẩm, căn cứ vào đó để tạo ra một loạt các mô hình kinh doanh giả định rồi tạo ra chiến lược cụ thể để kiểm tra và xác nhận những giả thuyết đó với khách hàng, khách hàng tiềm năng.
• Dựa vào kết quả tiếp cận, trao đổi với khách hàng để đánh giá tiềm năng kinh doanh, điều chỉnh lại các kịch bản kinh doanh khả thi.
• Kích hoạt các kênh bán hàng hiệu quả, phù hợp để tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng.
• Phát triển khách hàng liên tục, tập trung vào hiệu quả thực tiễn.

V. Vai trò của Nhân viên Phát triển Khách hàng

Phát triển khách hàng mang lại lợi ích to lớn cho các doanh nghiệp vì nó có thể giảm đáng kể việc lãng phí nguồn lực vào những công việc kém hiệu quả, không chắc chắn. Nhân viên Phát triển Khách hàng có thể giúp công ty tập trung vào việc xây dựng các giải pháp thiết thực nhất, đảm bảo rằng sản phẩm/dịch vụ được bán ra thực sự mang lại lợi ích cho khách hàng và ngày càng được nhiều người biết đến, tin tưởng.

Bên cạnh đó, phát triển khách hàng cũng giúp các công ty khỏi mắc sai lầm khi nhập các sản phẩm hoặc đưa vào thị trường dịch vụ mới mà không có sự thử nghiệm xem đó có phải là cách tiếp cận tốt nhất hay không. Các Nhân viên Phát triển Khách hàng có khả năng loại bỏ những thông tin lỗi trong quá trình tìm kiếm, thực hiện các cách tiếp cận khác nhau này, căn cứ vào dữ liệu để thúc đẩy quá trình chính xác và hiệu quả hơn.

Tầm quan trọng của Nhân viên Phát triển Khách hàng đối với doanh nghiệp

Nhiều chuyên gia nhận định rằng xây dựng đội ngũ Nhân viên Phát triển Khách hàng tài năng là một phương pháp đầu tư tương đối "rẻ" vì nó tạo tiền đề, nền tảng vững chắc để hoạt động kinh doanh của công ty phát triển lâu dài. Cũng giống với hoạt động kinh doanh, khi nhà tuyển dụng tuyển chuyên viên tư vấn kinh doanh cũng là một đầu tư sinh lời, vừa tiết kiệm chi phí lại đem đến hiệu quả công việc cao.

Trong thời buổi mà thông tin và dữ liệu là vàng thì Nhân viên Phát triển Khách hàng lại là người có khả năng thực sự biến những thông tin, dữ liệu khách hàng đó thành doanh thu thực tế. Không chỉ vậy, họ còn không ngừng phát triển cơ sở dữ liệu này bằng sự chủ động và chuyên nghiệp của mình.

Công việc Nhân viên Phát triển Khách hàng phù hợp với những có định hướng kinh doanh, giỏi giao tiếp, am hiểu nghệ thuật đàm phán, thuyết phục. Từ vai trò này, bạn có thể đi tiến xa hơn trong sự nghiệp của mình, thăng tiến lên các vai trò quản lý kinh doanh hoặc trở thành chuyên gia nghiên cứu, phân tích thị trường. Có nhiều tiềm năng phát triển đối với Nhân viên Phát triển Khách hàng với điều kiện bạn phải liên tục học hỏi và rèn luyện cho mình các kỹ năng cần thiết.

VI. Mức lương của nhân viên phát triển khách hàng

Mức thu nhập trung bình đối với vị trí nhân viên phát triển khách hàng hiện nay khoảng 6 - 17 triệu đồng/tháng, có thể lên đến 20 - 40 triệu đồng với những người có kinh nghiệm và thành tích cao trong công việc. Có nhiều công ty sử dụng hình thức trả lương theo hoa hồng. Nghĩa là nhân viên sẽ nhận được một khoản lương cứng và phần còn lại tùy thuộc vào năng suất công việc thực tế của họ. Số lượng khách hàng tiếp cận được càng lớn, doanh thu càng cao thì thu nhập lại càng cao.

Nhân viên phát triển khách hàng giàu kinh nghiệm còn có nhiều cơ hội được trở thành Trưởng phòng phát triển khách hàng, Giám đốc dịch vụ khách hàng, Giám đốc phát triển kinh doanh, ... với mức lương cao ngất ngưởng, lên đến 45 triệu đồng/tháng. Tuy nhiên, những vị trí này cũng đòi hỏi rất cao về năng lực chuyên môn và kinh nghiệm làm việc, thường là khoảng 4 - 10 năm kinh nghiệm.

Thu nhập của nhân viên phát triển khách hàng cao hay thấp?

VII. Kinh nghiệm xin việc làm nhân viên phát triển khách hàng

1. Tìm hiểu thông tin kỹ lưỡng

Thông tin ở đây bao gồm tất cả những gì liên quan đến công ty và vị trí công việc mà bạn ứng tuyển. Công ty đó chuyên về lĩnh vực gì, sản phẩm chủ yếu là gì, định hướng phát triển như thế nào cũng như những công việc mà bạn sẽ phải làm nếu trúng tuyển, yêu cầu về bằng cấp, kỹ năng mềm, kiến thức chuyên môn, ....

Có rất nhiều trường hợp ứng viên bị loại vì không tìm hiểu rõ thông tin từ trước, họ có thể đang ứng tuyển vào một vị trí không thực sự phù hợp với năng lực của bản thân hoặc là chưa cho nhà tuyển dụng thấy được sự nhiệt huyết và tận tâm với công việc. Hãy nhớ, mức độ hiểu biết của bạn về công ty càng lớn thì cơ hội trúng tuyển của bạn lại càng cao.

2. Tùy chỉnh CV xin việc

Mỗi khi ứng tuyển vào một vị trí công việc khác nhau, bạn lại cần phải tùy chỉnh lại CV cho phù hợp với yêu cầu của nhà tuyển dụng. Mỗi công ty lại đưa ra những yêu cầu khác nhau cho ứng viên vì vậy, không có một mẫu CV, một lời khuyên nào là đúng đối với tất cả mọi người. Một mẹo nhỏ là bạn nên sử dụng chính những ngôn từ của nhà tuyển dụng trong mô tả công việc để đưa vào CV khi tìm việc làm nhân viên phát triển khách hàng. Khi đó, cơ hội trúng tuyển của bạn sẽ cao hơn bởi có thể chinh phục nhà tuyển dụng một cách dễ dàng bằng chính ngôn ngữ của họ.

3. Đưa ra ví dụ, các con số cụ thể

Điều này đúng đối với cả CV xin việc và trong suốt quá trình phỏng vấn. Dù bạn có PR bản thân tốt như thế nào đi chăng nữa nhưng nếu không chứng minh được bằng những con số cụ thể thì bạn cũng sẽ chẳng thể nào thuyết phục được nhà tuyển dụng. Khi xin việc làm nhân viên phát triển khách hàng, bạn có thể chứng minh bằng số lượng khách hàng cụ thể mà bạn đã tìm kiếm được hoặc một chiến lược phát triển mà bạn đóng vai trò quan trọng trong đó. Các con số và ví dụ cũng là cách tốt nhất để bạn khẳng định năng lực và kinh nghiệm của bản thân.

4. Chuẩn bị tinh thần làm việc sẵn sàng

Khi đi xin việc, thái độ luôn quan trọng hơn trình độ. Vì thế, hãy luôn chuẩn bị tinh thần sẵn sàng làm việc bất cứ khi nào được yêu cầu. Sự nhiệt tình, tinh thần lăn xả sẽ giúp bạn chinh phục nhà tuyển dụng nhanh hơn, ngay cả khi chưa có kinh nghiệm làm việc.

Tìm việc làm nhân viên phát triển khách hàng có khó không?

VIII. Triển vọng nghề nghiệp của Nhân viên phát triển khách hàng

Nhu cầu tuyển dụng nhân viên phát triển khách hàng hay nhân viên phát triển thị trường được dự báo sẽ tăng mạnh trong tương lai. Bất cứ doanh nghiệp nào muốn mở rộng thị trường và cạnh tranh được với những đối thủ khác đều cần phải có khách hàng hay nói một cách khác là phải không ngừng mở rộng và phát triển tập khách hàng tiềm năng. Để làm được điều này, vai trò rất lớn thuộc về những người nhân viên phát triển khách hàng.

Các công ty, dù ở quy mô nào đi chăng nữa thì cũng có nhu cầu tuyển dụng nhân viên phát triển khách hàng. Tuy nhiên, tỷ lệ chuyển dụng lớn nhất có lẽ thuộc về các công ty startup bởi họ đang trong giai đoạn quan trọng phải tìm kiếm và xây dựng niềm tin với khách hàng mới.

IX. Câu hỏi phỏng vấn nhân viên phát triển khách hàng

Chuẩn bị sẵn câu trả lời cho các câu hỏi phỏng vấn chính là bí quyết để giúp bạn tự tin và chinh phục nhà tuyển dụng trong bất cứ cuộc phỏng vấn nào. Các câu hỏi phỏng vấn nhấn viên phát triển khách hàng thường gặp nhất bao gồm:

• Theo bạn, nhân viên phát triển khách hàng đóng vai trò như thế nào đối với các công ty, doanh nghiệp?
• Trở ngại lớn nhất đối với bạn khi làm công việc nhân viên phát triển khách hàng là gì?
• Bạn sử dụng những công cụ nào để thu nhập và phân tích dữ liệu, thông tin khách hàng tiềm năng?
• Hãy chia sẻ một vài kỉ niệm đáng nhớ của bạn khi làm nhân viên phát triển khách hàng.
• Bạn đã từng mắc sai lầm nào trong quá trình phân tích thông tin khách hàng hay chưa? Bạn đã khắc phục bằng cách nào?
• Trước khối lượng dữ liệu thông tin khách hàng khổng lồ, bạn sẽ xử lý như thế nào?
• Bạn có sẵn sàng đến gặp khách hàng ngoài giờ hành chính, vào cuối tuần hay ngày lễ?
• Thành tích lớn nhất của bạn khi làm công việc nhân viên phát triển khách hàng là gì?

Ngoài việc làm nhân viên phát triển khách hàng, nếu bạn đang tìm việc làm nhân viên hỗ trợ khách hàng, trưởng phòng, giám đốc phát triển khách hàng, tìm việc làm Kỹ sư nghiên cứu và phát triển sản phẩm một trong số những việc làm đang hot và tuyển dụng phổ biến hiện nay. Để ứng tuyển và tìm việc làm ưng ý, hãy truy cập ngay website hỗ trợ việc làm JOBOKO.com, tham khảo và tìm hiểu thông tin, kinh nghiệm tìm và ứng tuyển việc làm nhanh chóng, hiệu quả nhất.