Nhân viên hỗ trợ khách hàng làm gì? nam giới làm được không?

07/09/2022 07:40
Bạn quan tâm đến việc làm nhân viên hỗ trợ khách hàng nhưng chưa rõ về nhiệm vụ cụ thể và kỹ năng cần có? Hãy cùng JobOKO khám phá vị trí này để có thêm thông tin hữu ích và lựa chọn được công việc phù hợp nhất.
Nhân viên hỗ trợ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá sản phẩm, duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới. Nếu bạn muốn hiểu rõ hơn về công việc này, hãy tham khảo bài viết dưới đây từ JobOKO.

MỤC LỤC:
I. Mô tả công việc của Nhân viên hỗ trợ khách hàng
II. Lương Nhân viên hỗ trợ khách hàng có cao không?
III. Kỹ năng và phẩm chất cần có của nhân viên hỗ trợ khách hàng
IV. Nhân viên hỗ trợ khách hàng có cần bằng cấp không?
V. Nhân viên hỗ trợ khách hàng làm việc ở đâu?
VI. Vì sao các công ty cần Nhân viên hỗ trợ khách hàng?
VII. Công việc Nhân viên hỗ trợ khách hàng có phù hợp với nam giới?
VIII. Xin việc làm Nhân viên hỗ trợ khách hàng cần chú ý những gì?
IX. Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên hỗ trợ khách hàng


nhan vien ho tro khach hang
Công việc nhân viên hỗ trợ khách hang có khó không?

I. Mô tả công việc Nhân viên hỗ trợ khách hàng

1. Nhân viên hỗ trợ khách hàng là gì?

Nhân viên hỗ trợ khách hàng cũng có thể được gọi là Nhân viên chăm sóc khách hàng, có tên tiếng Anh là Customer Support hay Customer Service thuộc bộ phận chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Họ là một đầu mối liên lạc giữa khách hàng và công ty bởi vì họ là người trực tiếp giao tiếp với khách hàng, giải đáp các thắc mắc của khách hàng và giải quyết các vấn đề về sản phẩm và dịch vụ. Nhân viên hỗ trợ khách hàng có thể làm việc theo ca, toàn thời gian và hỗ trợ khách hàng trực tiếp hoặc qua điện thoại cũng tương tự với nhân viên hỗ trợ kinh doanh tại nhiều doanh nghiệp.

2. Mô tả chi tiết công việc của nhân viên hỗ trợ khách hàng

Về cơ bản, nhiệm vụ của nhân viên hỗ trợ khách hàng bao gồm:
  • Chào hỏi khách hàng một cách thân thiện.
  • Trả lời các câu hỏi của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ; đề xuất thông tin về các sản phẩm và dịch vụ khác.
  • Giới thiệu và bán sản phẩm và dịch vụ.
  • Giải quyết các vấn đề về sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách làm rõ khiếu nại của khách hàng, xác định nguyên nhân của vấn đề, lựa chọn và giải thích giải pháp tốt nhất để giải quyết vấn đề, tiến hành sửa chữa hoặc điều chỉnh, theo dõi để đảm bảo giải quyết thành công.
  • Hỗ trợ xử lý các yêu cầu khác của khách hàng.
  • Báo cáo công việc với cấp trên.

Đọc thêm: Quy trình chăm sóc khách hàng tại nhà hàng

nhan vien ho tro khach hang
Nhân viên hỗ trợ khách hàng là làm gì?

3. Yêu cầu công việc nhân viên hỗ trợ khách hàng

Khi tuyển dụng nhân viên hỗ trợ khách hàng, doanh nghiệp sẽ có một số yêu cầu như:
  • Ứng viên có bằng tốt nghiệp cấp 3 trở lên (được ưu tiên).
  • Nói chuyện dễ nghe, ngoại hình tốt.
  • Ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, bán hàng, telesales,...
  • Có thể làm việc linh hoạt về thời gian, sẵn sàng làm thêm cả ngày lẫn đêm, ngày lễ, cuối tuần,...
  • Có thể ứng phó với những khách hàng "khó tính".
  • có thể giải quyết các vấn đề nhanh chóng.
  • Có khả năng suy nghĩ nhanh, nghiên cứu và khắc phục sự cố.
  • Chăm chỉ làm việc để đáp ứng mục tiêu doanh số.
  • Kỹ năng sử dụng máy tính và điện thoại cơ bản.

II. Lương của nhân viên hỗ trợ khách hàng có cao không?

Với vị trí này, nhân viên hỗ trợ khách hàng sẽ được trả lương theo ca hoặc lương toàn thời gian. Theo đó, thường thì nhân viên hỗ trợ khách hàng sẽ có lương cứng (lương cơ bản) và có thể kèm thêm hoa hồng khi bán được thêm sản phẩm/dịch vụ. Với hình thức làm việc part-time theo ca, lương của nhân viên hỗ trợ khách hàng sẽ được tính khoảng 2-3 triệu/tháng. Với hình thức làm việc full-time, mức lương có thể dao động từ 4 đến 20 triệu/tháng tuỳ thuộc vào năng lực làm việc, năng suất làm việc,... Nếu làm lâu dài, nhân viên hỗ trợ khách hàng sẽ được hưởng nhiều chính sách, phúc lợi hơn.

III. Kỹ năng và phẩm chất cần có của nhân viên hỗ trợ khách hàng

1. Kiên nhẫn

Trong lúc làm, việc gặp phải các khách hàng khó tính, hay phàn nàn, tức giận,... không phải là hiếm với một nhân viên hỗ trợ khách hàng. Vì vậy, nhân viên hỗ trợ khách hàng cần kiên nhẫn để xử lý sao cho thật khéo léo bởi vì đa số khách hàng đều thích được lắng nghe và xử lý vấn đề một cách êm đẹp. Điều này cũng giúp nhân viên hỗ trợ khách hàng bớt căng thẳng hơn. Hãy dành thời gian để lắng nghe và hiểu đầy đủ từng vấn đề và nhu cầu của khách hàng.

2. Kỹ năng tập trung

Khả năng tập trung lắng nghe thật sự quan trọng cho phép nhân viên hỗ trợ khách hàng mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời nhất. Không chỉ tập trung, chú ý đến từng khách hàng mà nhân viên hỗ trợ khách hàng còn nên tập trung vào những phản hồi, thái độ, thông tin mà khách hàng cung cấp. Do đó, bạn cần trau dồi kỹ năng lắng nghe thật tốt để công việc được diễn ra suôn sẻ và thành công nhé.

nhan vien ho tro khach hang

Nhân viên hỗ trợ khách hàng cần có kỹ năng gì?

3. Giữ thái độ tích cực

Dù khách hàng có thái độ tiêu cực như thế nào thì trong tâm trí nhân viên hỗ trợ khách hàng luôn phải nhắc nhở bản thân rằng "khách hàng là thượng đế" để luôn giữ thái độ ôn hoà nhất. Do vậy, nhân viên hỗ trợ khách hàng sẽ cần phải lưu ý đến ngôn ngữ, cử chỉ và kể cả nét mặt của bản thân khi làm việc thực tế sao cho khách hàng cảm thấy dễ chịu nhất dù trong bất cứ tình huống nào.

4. Kỹ năng đọc tâm lý khách hàng

Dù bạn hỗ trợ khách hàng qua điện thoại hay tương tác trực tiếp tại nơi làm việc thì bạn cũng cần phải có kỹ năng đọc tâm lý, cảm xúc khách hàng. Việc này giúp bạn có thể giải quyết các vấn đề và đáp ứng các nhu cầu của họ dễ dàng hơn. Để rèn luyện kỹ năng này, bạn nên chú ý đến nét mặt, giọng điệu và các nội dung mà khách hàng nói, bạn sẽ nắm bắt được tâm lý và nguyện vọng của họ.

5. Khả năng giải quyết vấn đề

Nhân viên hỗ trợ khách hàng thường xuyên phải tiếp xúc với những khách hàng khác nhau, có tính cách và cách hành xử khác nhau. Luôn có những nguy cơ xảy ra các tình huống bất ngờ khi giao tiếp và hỗ trợ khách hàng nên bạn phải rèn cho mình kỹ năng tư duy sáng tạo nhanh và tìm ra giải pháp kịp thời. Biết giải quyết vấn đề hợp lý và phù hợp quy định của công ty trong khi vẫn giúp khách bình tĩnh và hài lòng với dịch vụ là một trong những yêu cầu bắt buộc với các Nhân viên hỗ trợ khách hàng giỏi.

Đọc thêm: Mẹo nâng cao kỹ năng giải quyết vấn đề trong công việc

IV. Nhân viên hỗ trợ khách hàng có cần bằng cấp không?

Yêu cầu với trình độ, bằng cấp của Nhân viên hỗ trợ khách hàng phụ thuộc vào việc bạn làm việc trong lĩnh vực nào. Ví dụ, Nhân viên hỗ trợ khách hàng trong các hệ thống cửa hàng thời trang thì có thể chỉ cần trình độ trung học phổ thông là đủ nhưng nếu là lĩnh vực công nghệ thông tin, phần mềm thì phải là người có bằng trung cấp, cao đẳng trở lên về công nghệ thông tin. Những yêu cầu cụ thể sẽ được nhà tuyển dụng liệt kê trong thông báo tuyển dụng.

So với bằng cấp thì kinh nghiệm, tính cách, kỹ năng và giọng nói của ứng viên vị trí Nhân viên hỗ trợ khách hàng thường được nhà tuyển dụng quan tâm hơn.

V. Nhân viên hỗ trợ khách hàng làm việc ở đâu?

Khi mà dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày càng có vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp, đóng góp một phần lớn vào hiệu quả kinh doanh và tăng tính cạnh tranh trên thị trường thì nhu cầu tuyển Nhân viên hỗ trợ khách hàng tăng. Nhân viên hỗ trợ khách hàng có thể làm việc ở rất nhiều nơi như:
  • Các doanh nghiệp, cửa hàng sản xuất, phân phối sản phẩm và dịch vụ.
  • Ngân hàng.
  • Dịch vụ vận chuyển (taxi, Grab, Gojek, Be, v.v.).
  • Nền tảng thương mại điện tử.
  • Tổng đài tư vấn.
  • Dịch vụ đặt đồ ăn thức uống, v.v.
nhan vien ho tro khach hang
Môi trường làm việc của Nhân viên hỗ trợ khách hàng

VI. Vì sao các công ty cần Nhân viên hỗ trợ khách hàng?

"Khách hàng là Thượng đế" luôn là tôn chỉ trong kinh doanh, dù không phải lúc nào khách hàng cũng đúng nhưng thường thì những đơn vị kinh doanh sẽ luôn cố gắng hết sức để làm họ hài lòng. Nỗ lực chăm sóc khách hàng, hỗ trợ họ trong hầu hết các trường hợp phát sinh vấn đề với hàng hóa, dịch vụ là một cách tốt nhất để gia tăng sự hài lòng của khách. Ngày nay, đôi khi việc một cơ sở làm ăn có thuận lợi hay không không chỉ phụ thuộc vào sản phẩm mà còn nhờ thái độ, chất lượng dịch vụ như thế nào.

Các công ty cần Nhân viên hỗ trợ khách hàng để xây dựng và phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng, giữ chân họ và thậm chí là biến khách hàng thành những nhà tiếp thị cho sản phẩm, thương hiệu của mình.

VII. Công việc Nhân viên hỗ trợ khách hàng có phù hợp với nam giới?

Nhiều người cho rằng, những công việc cần giao tiếp nhiều như Nhân viên hỗ trợ khách hàng, thường xuyên phải giải thích, tư vấn và thuyết phục thì cần những ai "khéo ăn khéo nói", do đó nữ giới sẽ phù hợp hơn nam giới. Trên thực tế quan điểm này được đưa ra dựa trên thực tế vì tỷ lệ nữ giới làm Nhân viên hỗ trợ khách hàng cao hơn hẳn nam giới nhưng không có nghĩa là nam giới không làm được.

Với công việc này thì yêu cầu tối thiểu là giọng nói nhã nhặn, không nói ngọng hay giọng địa phương khó nghe, sự kiên nhẫn, bình tĩnh và sẵn lòng hỗ trợ người khác. Nam giới có thể sẽ có một phần nào đó thiếu kiên nhẫn so với nữ giới nhưng không phải ai cũng như vậy. Nếu sau khi cân nhắc và bạn thấy rằng mình có thể đáp ứng được các tiêu chí của nhà tuyển dụng thì hãy cứ tự tin ứng tuyển nhé.

VIII. Xin việc làm Nhân viên hỗ trợ khách hàng cần chú ý những gì?

Để xin việc Nhân viên hỗ trợ khách hàng, trước hết bạn sẽ cần xác định trước lĩnh vực mà bản thân có thể làm vì mỗi nơi sẽ có yêu cầu khác nhau, ví dụ như hỗ trợ khách hàng của các công ty taxi, thương mại điện sẽ khác so với làm trong công ty phần mềm, ngân hàng. Một số vị trí không yêu cầu trình độ chuyên môn trong khi những nơi khác cần có bằng cấp chuyên nghiệp.

Bước tiếp sau mà bạn cần quan tâm là tìm việc làm Nhân viên hỗ trợ khách hàng qua các kênh tuyển dụng uy tín, tốt nhất là qua các website tuyển dụng lớn như JOBOKO. Vì trên những trang này có rất nhiều job, ứng tuyển trực tuyến dễ dàng. Ngoài ra thì các kênh qua mạng xã hội hoặc người quen giới thiệu cũng là một cách để tìm việc. Trong CV xin việc Nhân viên hỗ trợ khách hàng bạn nên tập trung làm nổi bật phần kỹ năng - đặc biệt là kỹ năng giao tiếp và kinh nghiệm làm việc. Những ứng viên có kinh nghiệm làm Nhân viên hỗ trợ khách hàng, chăm sóc khách hàng, bán hàng, kinh doanh, tư vấn viên, v.v. sẽ thường được ưu tiên hơn. Nếu chưa từng đi làm thì bạn có thể đề cập tới các trải nghiệm trong trường học hoặc thực tập liên quan. Mẫu CV dành cho Nhân viên hỗ trợ khách hàng nền là kiểu nhẹ nhàng, thanh lịch.

Cuối cùng, khi phỏng vấn vị trí Nhân viên hỗ trợ khách hàng, ứng viên cần chú ý tuân thủ những điều sau:
  • Nhà tuyển dụng có thể tiến hành 2 cuộc phỏng vấn qua điện thoại và trực tiếp, vì vậy bạn cần phải chuẩn bị cả 2.
  • Luyện tập và điều chỉnh giọng nói để âm lượng ở mức vừa phải, dễ nghe hiểu.
  • Cho thấy sự bình tĩnh và kiên nhẫn khi giải đáp thắc mắc.
  • Tập trung tốt và giải quyết vấn đề nhanh, chính xác dựa trên điều kiện giúp đỡ khách hàng, cung cấp trải nghiệm tích cực trong khi bảo vệ lợi ích chung của công ty.
  • Mặc trang phục lịch sự khi đến phỏng vấn trực tiếp.
  • Thái độ tự tin, chuyên nghiệp và tận tâm.
nhan vien ho tro khach hang
Kinh nghiệm xin việc làm nhân viên hỗ trợ khách hàng

IX. Câu hỏi phỏng vấn tuyển dụng nhân viên hỗ trợ khách hàng

Các câu hỏi thường được hỏi nhất khi phỏng vấn vị trí nhân viên hỗ trợ khách hàng là:
  • Bạn có kinh nghiệm làm chăm sóc khách hàng không?
  • Bạn nghĩ một người hỗ trợ khách hàng tốt cần có những gì?
  • Nếu phải giải thích một vấn đề phức tạp với khách hàng, bạn sẽ làm thế nào?
  • Nếu gặp phải một khách hàng có thái độ tiêu cực, bạn xử lý ra sao?
  • Khi bạn làm việc với một số lượng lớn khách hàng thì rất khó để cung cấp dịch vụ tuyệt vời cho tất cả. Vậy bạn ưu tiên việc gì trước?
  • Đã bao giờ bạn bị khách hàng hiểu lầm chưa. Chuyện gì đã xảy ra và bạn giải quyết như thế nào?
  • Bạn thấy công việc ở công ty chúng tôi có áp lực không?

Nhân viên hỗ trợ khách hàng là một nghề nghiệp thú vị với môi trường làm việc tốt và mức thu nhập khả quan, có nhiều cơ hội và thăng tiến. Cho dù bạn không có bằng cấp cao thì vẫn có thể xin việc Nhân viên hỗ trợ khách hàng và nỗ lực chứng minh bản thân để đạt được những thành công. Hiểu rõ về vai trò này và những yêu cầu, những triển vọng sẽ giúp bạn định hướng rõ ràng hơn về mục tiêu của mình và thực hiện từng bước để tiến tới thành công.

Trên đây là những thông tin hữu ích Joboko chia sẻ cho bạn về việc làm nhân viên hỗ trợ khách hàng. Cùng với đó còn rất nhiều việc làm theo ngành nghề cùng những mẫu CV xin việc nhân viên chăm sóc khách hàng khác được cập nhật liên tục, mới nhất từ nhà tuyển dụng uy tín trên website để bạn tham khảo. Hãy truy cập thường xuyên để được tư vấn nghề nghiệp, chia sẻ bí quyết tuyển dụng, mẹo tìm việc làm để đạt được mục tiêu nhanh chóng nhé.

tin mới

Mẹo trả lời câu hỏi tình huống phỏng vấn nhân viên kinh doanh

Nhân viên kinh doanh làm việc trong môi trường cạnh tranh nhưng bù lại thu nhập rất tốt. Hãy chuẩn bị trước những câu hỏi tình huống phỏng vấn nhân viên kinh doanh để tăng cơ hội trúng tuyển.

18/06/2024 09:07

Mẹo trả lời câu hỏi tình huống phỏng vấn nhân viên kinh doanh

Cách trả lời Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên kinh doanh dự án

Để tuyển được nhân viên kinh doanh dự án có tố chất, bạn cần thực hiện quy trình tuyển dụng chuyên nghiệp và sử dụng các câu hỏi phỏng vấn hiệu quả. Tham khảo ngay bộ câu hỏi phỏng vấn Nhân viên kinh doanh dự án chuyên nghiệp dưới đây.

17/06/2024 17:30

Cách trả lời Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên kinh doanh dự án

Công việc của Trưởng phòng kinh doanh là gì? lộ trình thăng tiến

Công việc cụ thể của Trưởng phòng kinh doanh bao gồm những gì, làm thế nào để trở thành một Trưởng phòng kinh doanh xuất sắc và những lưu ý quan trọng khi ứng tuyển vào vị trí này? Hãy cùng JobOKO tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây.

13/06/2024 15:00

Công việc của Trưởng phòng kinh doanh là gì? lộ trình thăng tiến

Tuyển dụng ngành Quản trị kinh doanh, các vị trí HOT

Ngành Quản trị kinh doanh cung cấp kiến thức về quản lý tổng hợp, kế toán, tài chính, quản lý dự án, nhân sự, marketing, kinh doanh quốc tế và hậu cần. Sau khi tốt nghiệp, sinh viên ngành quản trị kinh doanh có thể đảm nhận những vị trí nào?

11/06/2024 09:30

Tuyển dụng ngành Quản trị kinh doanh, các vị trí HOT

Mới ra trường có nên làm Nhân viên kinh doanh bất động sản?

Vị trí Nhân viên kinh doanh bất động sản không đòi hỏi quá nhiều kinh nghiệm và có thể là một lựa chọn dễ dàng để thử sức. Tuy nhiên, trên thực tế, công việc này có phù hợp với các bạn mới tốt nghiệp hay không?

10/06/2024 14:30

Mới ra trường có nên làm Nhân viên kinh doanh bất động sản?

Ngành quản trị kinh doanh làm nghề gì? tìm việc ở đâu uy tín?

Kinh doanh là một ngành thu hút nhiều bạn trẻ ứng tuyển. Mỗi vị trí có yêu cầu và mức lương khác nhau tùy theo kinh nghiệm và kỹ năng. Nếu bạn muốn theo đuổi lĩnh vực này, hãy cùng JobOKO tìm hiểu ngành kinh doanh có những vị trí nào thu nhập tốt nhất.

29/05/2024 16:30

Ngành quản trị kinh doanh làm nghề gì? tìm việc ở đâu uy tín?

Nhân viên kinh doanh tour là gì? kịch bản sale tour hút khách

Nhu cầu tuyển dụng nhân viên kinh doanh tour (nhân viên sales tour) đang tăng nhanh, mở ra nhiều cơ hội việc làm cho những ai đang quan tâm đến lĩnh vực du lịch. Vậy nhân viên kinh doanh tour là làm gì? thu nhập có tốt không?

28/05/2024 15:30

Nhân viên kinh doanh tour là gì? kịch bản sale tour hút khách

Quản lý kinh doanh là làm gì? kinh nghiệm tìm việc

Quản lý kinh doanh thường làm việc tại các công ty sản xuất, phân phối hoặc cửa hàng. Mô tả công việc của Quản lý kinh doanh sẽ được JobOKO chia sẻ cụ thể trong bài viết.

28/05/2024 13:30

Quản lý kinh doanh là làm gì? kinh nghiệm tìm việc

Những lưu ý mà nhân sự ngành sale cần biết khi viết CV

Gửi đi hàng loạt CV ứng tuyển nhưng bạn vẫn không nhận được phản hồi từ nhà tuyển dụng? Không biết lý do không được nhận là do đâu? Tham khảo cách viết CV xin việc ngành kinh doanh, bán hàng dưới đây sẽ giúp bạn gây ấn tượng với nhà tuyển dụng ngay từ cái nhìn đầu tiên.

26/01/2024 11:00

Những lưu ý mà nhân sự ngành sale cần biết khi viết CV

Nhân viên kinh doanh online lương cao không? kỹ năng cần có

Khi thương mại điện tử và mua sắm trực tuyến phát triển mạnh thì các vị trí việc làm online như nhân viên kinh doanh, cộng tác viên có nhu cầu tuyển dụng cao hơn. Đặc biệt, mức lương nhân viên kinh doanh online cũng rất lý tưởng nên thu hút không ít ứng viên. Để đảm nhận vị trí này, ngoài kinh nghiệm thì kỹ năng cũng là yếu tố quan trọng.

30/03/2023 16:30

Nhân viên kinh doanh online lương cao không? kỹ năng cần có
hỗ trợ ứng viên

Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.

Giải thưởng
của chúng tôi

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.

Top 15

Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.

Top 10

Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.

Giải Đồng

Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.