Việc làm nhân viên sales (5.007 việc)

Nhân viên sales (Sales Representative/Sales Staff) còn được gọi là nhân viên kinh doanh hay nhân viên bán hàng, là nhưng người làm việc trong bộ phận sales của doanh nghiệp. Nhân viên sales được trang bị các kiến thức và kỹ năng để tiếp cận và thuyết phục khách hàng tiềm năng, biến họ thành khách hàng của công ty. Nhân viên sales có thể làm việc trong văn phòng hay sales trực tiếp tại các cửa hàng, chi nhánh khác nhau.

MỤC LỤC:
I. Công việc của nhân viên sales là gì?
II. Yêu cầu đối với kỹ năng của nhân viên sales
III. Thu nhập của nhân viên sales có cao không?
IV. Các vị trí công việc nhân viên sales
V. Vai trò của nhân viên sales đối với sự phát triển của doanh nghiệp
VI. Vì sao nghề sales hấp dẫn?
VII. Thách thức khi làm nhân viên sales

I. Công việc của nhân viên sales là gì?

Về cơ bản thì nhân viên sales sẽ biết cách tiếp cận khách hàng tiềm năng và xây dựng mối quan hệ, có sự chuyên nghiệp và khéo léo, dễ kết nối với những người xung quanh. Mục tiêu của nhân viên sales là bán được nhiều sản phẩm, hàng hóa hay dịch vụ cho công ty và mang lại doanh thu, lợi nhuận.
Công việc của nhân viên sales phụ thuộc vào lĩnh vực kinh doanh, quy mô công ty và nơi làm việc. Về cơ bản thì các trách nhiệm chính của nhân viên sales là:

• Tiếp cận và thu hút khách hàng mới bằng cách gọi điện thoại, gửi email hay tư vấn trực tiếp.
• Nghiên cứu nhu cầu mua hàng của cá nhân hoặc doanh nghiệp là khách hàng tiềm năng, tận dụng database của công ty và chủ động tìm kiếm đối tượng khách hàng tiềm năng mới.
• Phục vụ khách hàng hiện tại, tối đa hóa sự hài lòng của họ.
• Điều chỉnh các chiến thuật sales dựa trên các thử nghiệm và hiểu biết về lĩnh vực.
• Giải quyết các khiếu nại và thắc mắc của khách hàng.
• Gửi đơn đặt hàng.
• Báo cáo đầy đủ về đơn hàng, tình trạng hàng.
• Hoàn thành mục tiêu công việc, các định mức và hạn ngạch.
• Hoàn thành nghiên cứu thị trường và giám sát hoạt động của đối thủ cạnh tranh.
• Đưa ra các đề xuất cho khách hàng.
• Lưu trữ tài liệu về liên hệ khách hàng và cập nhật tài khoản của họ.

II. Yêu cầu đối với kỹ năng của nhân viên sales

1. Kỹ năng chốt sales

Kỹ năng quan trọng hàng đầu đối với một nhân viên sales là kỹ năng chốt sales. Chốt sales là mục tiêu quan trọng nhất khi kinh doanh, bán hàng và nếu bạn giỏi kỹ năng này, bạn sẽ luôn thành công. Tuy nhiên, thực tế là kỹ năng chốt sales rất khó thành thạo, cần thời gian rèn luyện để có được sự nhạy bén và cũng cần "cái duyên" để "đắt hàng. Để chốt sales hiệu quả, bạn sẽ phải chuẩn bị cho nhiều tình huống có thể xảy ra trước mắt, bao gồm cả những nghi ngờ hoặc từ chối.
Nhìn chung thì các nhân viên sales phải dành thời gian tìm hiểu tất cả những thông tin liên quan về khách hàng, doanh nghiệp của họ, nhu cầu, vấn đề họ đang gặp phải, sở thích và các giải pháp hiện tại. Phân tích từng đối tượng khách để có cách tiếp cận phù hợp, tư vấn thuyết phục hiệu quả sẽ tạo điều kiện để bạn chốt sales thành công.

Đọc thêm: Kỹ năng chốt Sale thành công, tăng doanh số hiệu quả

2. Kỹ năng giao tiếp

Căn nguyên của thành công trong sales là khả năng thu thập và cung cấp thông tin theo cách khiến khách hàng tiềm năng muốn hợp tác kinh doanh với bạn. Đề xuất giá trị mà sản phẩm và dịch vụ của bạn mang lại, giá cả cạnh tranh, v.v. đều quan trọng nhưng tất cả sẽ là vô nghĩa nếu như bạn không thể khiến khách hàng tiềm năng lắng nghe, hiểu và tin tưởng. Điều này cũng có nghĩa là bạn phải cực kỳ hòa hợp với người mua tiềm năng của mình và hiểu ý của họ khi họ nói ra, hoặc thậm chí là không.
Kỹ năng giao tiếp sẽ cho phép bạn phải hiểu cách khách hàng tiềm năng muốn gì, cần gì, quan tâm những gì, thích phong cách giao tiếp nào để từ đó bạn điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp. Vì vậy, ngay cả trước khi nghiên cứu về khách hàng, nhân viên sales nên tự rèn luyện kỹ năng giao tiếp để đảm bảo bạn gửi đi đúng thông điệp.

Những kỹ năng nhân viên sales cần có

3. Kỹ năng chăm sóc khách hàng

Dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời là cách giữ chân khách hàng, để họ trở thành khách hàng trung thành, lâu năm, đồng thời là những "đại sứ" giúp quảng bá thương hiệu và thúc đẩy hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hiệu quả hơn. Cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo không phải lúc nào cũng dễ dàng vì mỗi khách hàng khác nhau có nhu cầu và cách hành xử khác nhau. Nhân viên sales giỏi là người khéo léo và cung cấp dịch vụ khách hàng theo tiêu chuẩn, tối đa hóa sự hài lòng của họ để có thể hợp tác lâu dài.

4. Kỹ năng công nghệ

Kỹ năng công nghệ cho phép nhân viên sales xử lý công việc nhanh hơn trong tất cả các quy trình kinh doanh, bán hàng, từ tiếp cận khách hàng đến tư vấn, chốt đơn và hậu mãi. Kỹ năng công nghệ của nhân viên sales được thể hiện qua việc sử dụng các phần mềm và công cụ như quản lý quan hệ khách hàng (CRM), phần mềm hợp tác và quản lý công việc, v.v.

5. Chủ động, sáng tạo, nhiều ý tưởng

Để trở thành một nhân viên sales xuất sắc, bạn không thể giới hạn bản thân trong những khuôn khổ hay nguyên tắc, quy định cứng nhắc mà thay vào đó, hãy chủ động tìm tòi, sáng tạo với những ý tưởng mới để cải thiện hiệu quả kinh doanh. Những ý tưởng này có thể tập trung vào việc nâng cao hiệu suất, tiết kiệm thời gian, công sức hay đơn giản là xây dựng các kịch bản kinh doanh hoàn thiện hơn.

III. Thu nhập của nhân viên sales có cao không?

Tổng thu nhập của nhân viên sales gồm có mức lương chính và hoa hồng dựa trên doanh số. Tùy vào lĩnh vực kinh doanh và chính sách của công ty mà tỷ lệ phần trăm hoa hồng sẽ khác nhau. Mức lương khởi điểm của nhân viên sales là từ 3 triệu/tháng nhưng thông thường thì nhân viên sales sẽ nhận lương khoảng 7 - 10 triệu/tháng, cao hơn nữa là khoảng 13 - 15 triệu/tháng. Lương chính cao nhất mà một nhân viên sales nhận được sẽ lên tới 35 triệu/tháng.
Khoản thu nhập từ hoa hồng tính theo doanh số trong nhiều trường hợp có thể bằng 1/3, một nửa hoặc thậm chí cao hơn lương chính. Hoa hồng sẽ không bị giới hạn, tất cả phụ thuộc vào năng lực làm việc của nhân viên sales.

Lương của nhân viên sales cao hay thấp?

IV. Các vị trí công việc nhân viên sales

Nhân viên sales có thể làm việc trong nhiều ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh khác nhau. Làm việc trong các lĩnh vực khác nhau thì yêu cầu cũng khác nhau và những kiến thức cần hiểu và ghi nhớ của nhân viên sales cũng khác nhau. Những vị trí tuyển dụng nhân viên sales phổ biến nhất là:

• Nhân viên sales dịch vụ.
• Nhân viên sales sales marketing.
• Nhân viên sales online.
• Telesales.
• Nhân viên sales trực tiếp tại cửa hàng.
• Nhân viên sales thiết bị y tế.
• Nhân viên sales bảo hiểm.
• Nhân viên sales tour...

Sự đa dạng của các vị trí việc làm nhân viên sales cho phép bạn tự cân nhắc và lựa chọn công việc phù hợp nhất với mình. Một số người có thể thích làm nhân viên sales trực tiếp trong các cửa hàng bán lẻ, trong khi những người khác thích làm telesales vì họ thoải mái giao tiếp qua điện thoại và email hơn, v.v. Dù làm trong vị trí nào thì các kỹ năng, đặc biệt là kỹ năng chốt sales vẫn quan trọng nhất để hoàn thành tốt công việc và đáp ứng mục tiêu doanh số. Hơn nữa, khi gửi CV xin việc Nhân viên sales, kỹ năng này cũng sẽ giúp bạn trở thành ứng viên tiềm năng mà nhà tuyển dụng lựa chọn.

Đọc thêm: 8 chỉ số KPI quan trọng trong sales

V. Vai trò của nhân viên sales đối với sự phát triển của doanh nghiệp

Bất kỳ doanh nghiệp nào, từ công ty sản xuất đến nhà bán buôn, bán lẻ đều cần nhân viên sales để kinh doanh, bán hàng hiệu quả mang lại doanh thu và lợi nhuận lớn. Nhân viên sales sẽ giới thiệu và bán các sản phẩm, dịch vụ hoặc ý tưởng bằng cách sử dụng các kỹ năng giao tiếp và chốt đơn thành thục. Hầu như mọi ngành đều yêu cầu dịch vụ sales, từ bán lẻ, dược phẩm đến thực phẩm, tài chính, kỹ thuật và công nghệ.
Trên thực tế, nhân viên sales là những người trực tiếp mang lại doanh thu cho doanh nghiệp. Tất cả công việc của họ, từ tiếp cận khách hàng đến tư vấn, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ và chốt đơn đều cần thiết cho sự phát triển chung của một công ty. Không chỉ bán sản phẩm, dịch vụ mà nhân viên sales còn hoạt động như những người quảng bá và tiếp thị hàng hóa cũng như xây dựng thương hiệu doanh nghiệp.
Trong hầu hết các công ty, vị trí nhân viên sales thường được quan tâm và đầu tư rất nhiều, bao gồm cả những chương trình đào tạo bài bản để nâng cao kiến thức và rèn luyện kỹ năng. Thông qua đó, nhân viên sales sẽ chuyên nghiệp hơn và làm việc hiệu quả hơn, mang lại doanh thu lớn hơn.

VI. Vì sao nghề sales hấp dẫn?

Khi kinh tế càng phát triển và chất lượng cuộc sống của mọi người được nâng cao thì nghề sales càng trở nên phổ biến và thu hút nhiều lao động có trình độ và kỹ năng. Nghề sales hấp dẫn nhiều người nhờ những đặc điểm như:

• Tổng thu nhập cao, không giới hạn: Ưu điểm đầu tiên và có thể xem là điểm hấp dẫn nhất đối với hầu hết nhân viên sales là nghề này có tổng thu nhập rất lý tưởng, miễn là hiệu suất công việc của bạn cao thì bạn sẽ không bị giới hạn số tiền kiếm được. So với nhiều nghề nghiệp văn phòng chỉ có mức lương cố định thì việc làm nhân viên sales mang đến cơ hội kiếm tiền và làm giàu rộng mở hơn hẳn.
• Môi trường làm việc tốt: Nhìn chung thì môi trường làm việc của nhân viên sales thường là tại các văn phòng hay cửa hàng sạch sẽ (dù đôi khi bạn sẽ phải ra ngoài để gặp khách). Các trang thiết bị phục vụ công việc như máy tính, điện thoại đều được trang bị đầy đủ. Không khí của phòng sales cũng thường là năng động và tích cực, cho phép bạn tiếp xúc với nhiều kiểu người khác nhau, đa dạng mối quan hệ.
• Cơ hội thăng tiến: Trên thị trường tuyển dụng hiện nay, các việc làm nhân viên sales được tuyển liên tục, cả yêu cầu kinh nghiệm cũng như chấp nhận đào tạo ứng viên chưa có kinh nghiệm. Vì vậy mà những người muốn trở thành nhân viên sales gần như không phải lo lắng đến vấn đề thất nghiệp vì có rất nhiều cơ hội xin việc.

Điểm hấp dẫn khác của vai trò nhân viên sales là cơ hội thăng tiến. Từ nhân viên sales, bạn có thể trở thành trưởng nhóm hoặc trưởng phòng sales, thậm chí xa hơn nữa là giám đốc bộ phận kinh doanh. Để có thể đảm nhiệm các vị trí lãnh đạo thì ngoài việc tích lũy kinh nghiệm làm việc trong vài năm, có thành tích xuất sắc trong kinh doanh thì bạn cũng phải học hỏi liên tục để lấy bằng cấp cao hơn và các chứng chỉ về quản lý.

Cơ hội nghề nghiệp của nhân viên sales ra sao?

VII. Thách thức khi làm nhân viên sales

Bên cạnh những ưu điểm thì ứng tuyển nhân viên sales cũng có những thách thức nhất định. Khó khăn thực tế của nghề sales khiến nhiều người lo lắng không biết có nên ứng tuyển hay không hoặc đã xin việc thành công lại nhanh chóng bỏ việc vì không thể hoàn thành được các nhiệm vụ. Một số thách thức chính đối với nhân viên sales là:

• Áp lực doanh số: Hầu như tất cả các công việc nhân viên sales ngày nay đều có áp doanh số, thường là bạn phải đạt được target (mục tiêu doanh số) bao nhiêu thì sẽ nhận đủ lương và ngoài định mức đó thì sẽ bắt đầu được tính thêm hoa hồng. Áp lực doanh số có thể khiến nhân viên sales chủ động, sáng tạo và cố gắng nhiều hơn để bán được nhiều sản phẩm, dịch vụ nhưng nó cũng có nguy cơ khiến bạn lo lắng và tệ hơn là bị rối, nhất là khi đã gần hết tháng mà vẫn chưa kiếm đủ doanh thu.
• Khó tiếp cận và thuyết phục khách hàng: Cạnh tranh trong tất cả các lĩnh vực kinh doanh dẫn đến việc nhân viên sales rất khó tiếp cận với khách hàng tiềm năng, nhất là tìm ra cách thuyết phục họ. Khi khách hàng có nhiều lựa chọn thì những yêu cầu của họ cũng trở lên đa dạng hơn, từ uy tín, thương hiệu đến giá cả, chất lượng,...

Các công ty thường sẽ cung cấp một danh sách database khách hàng tiềm năng có sẵn cho nhân viên sales để liên hệ và giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ nhưng chỉ sử dụng database này là không đủ. Nhân viên sales cần chủ động tìm kiếm nguồn khách ngoài vì nếu không thì bạn gần như sẽ không bao giờ đủ doanh số.
Nếu bạn muốn phát triển sự nghiệp của mình trong một vai trò vừa hấp dẫn với mức thu nhập tốt lại vừa có tính cạnh tranh thì trở thành nhân viên sales có thể là lựa chọn hàng đầu. Đặc biệt, công việc này có thể chấp nhận người lao động có bằng cấp từ tốt nghiệp THPT trở lên, nghĩa là dù cho bạn chưa có bằng đại học thì cũng có thể xin việc thành công. Nhà tuyển dụng chủ yếu đánh giá dựa trên đam mê, quyết tâm và tiềm năng của bạn. Vì vậy, nếu có ý định tìm việc làm nhân viên sales thì bạn hãy tham khảo thông tin và cân nhắc để đưa ra lựa chọn sáng suốt nhất.