1.
Kiểm thử phần mềm/Testing (45 - 50%)
Thực hiện kiểm thử chức năng, regression test và hỗ trợ UAT cho hệ thống CRM
Phân tích yêu cầu, thiết kế test case/checklist, chuẩn bị dữ liệu test.
Ghi nhận, theo dõi và phối hợp với Developer/PM để xử lý bug đến khi hoàn tất.
Phối hợp với PM, BA, Dev nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm trước khi bàn giao.
2. Tài liệu & Phối hợp khách hàng (20 -25%)
Xây dựng, hoàn thiện bộ và cập nhật các tài liệu: HDSD nghiệp vụ, cài đặt, cấu hình cho cho người dùng cuối /IT,
kiến trúc hệ thống, tham số cấu hình, firewall rules bàn giao cho dự án
Chủ động làm việc, tương tác với khách hàng để:
- Xác nhận scope công việc và làm rõ yêu cầu của KH
- Thu thập, Kiểm chứng nội dung tài liệu khi bàn giao.
3. Hỗ trợ người dùng phần mềm (25-30%)
Tiếp nhận, kiểm tra, xác minh lỗi, theo dõi, hướng dẫn và xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng trước khi chuyển cho đội kỹ thuật.
Theo dõi tiến độ xử lý của các bên liên quan về các yêu cầu support và phản hồi kịp thời cho người dùng/khách hàng.
Ghi nhận các tình huống hỗ trợ thực tế để cập nhật vào tài liệu hướng dẫn, FAQ hoặc knowledge base nội bộ.
Sử dụng các công cụ AI như ChatGPT, Copilot, Cursor... để hỗ trợ tạo bản nháp test case, tài liệu, nội dung hướng dẫn, tổng hợp thông tin.
Chủ động rà soát, kiểm chứng và tối ưu lại nội dung do AI hỗ trợ để phù hợp với thực tế hệ thống và yêu cầu dự án.
Thực hiện các công việc liên quan theo sự chỉ đạo của
cán bộ quản lý công ty.
Tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành CNTT, Điện tử viễn thông, điện điện tử, khoa học máy tính hoặc chuyên ngành liên quan đến kiểm soát/ đảm bảo chất lượng
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kiểm thử phần mềm.
Khả năng giao tiếp và làm việc trực tiếp với khách hàng tốt (yêu cầu quan trọng)
Có khả năng làm việc nhóm và làm việc độc lập, chịu áp lực tốt
Chủ động, có tinh thần trách nhiệm cao với công việc, sẵn sàng học hỏi phát triển bản thân.
Đọc hiểu tài liệu tiếng Anh.
Ưu tiên:
Có kiến thức cơ bản về hạ tầng IT: server, network, firewall, deployment là một lợi thế
Đã làm việc với hệ thống CRM (3CX, Salesforce, HubSpot...)
Thành thạo các công cụ: Jira, Confluence, SharePoint, [protected info], biết Automation Testing là lợi thế.
Biết sử dụng ứng dụng công cụ AI trong công việc
Có kinh nghiệm hỗ trợ người dùng, đào tạo người dùng hoặc tham gia bàn giao hệ thống cho khách hàng.