Tìm kiếm nhóm khách hàng dự án; Khảo sát dữ liệu khách hàng trên địa bàn;
Tìm hiểu thông tin và đánh giá về các đối thủ trên địa bàn;
Tìm hiểu xu hướng sử dụng dịch vụ của Khách hàng trên địa bàn;
Lập danh sách Khách hàng tiềm năng; Lập kế hoạch tiếp xúc và phát triển Khách hàng trong tuần theo ngày;
Đặt lịch hẹn với Khách hàng, chuẩn bị tài liệu để giới thiệu sản phẩm cung ứng;
Tư vấn Khách hàng, thuyết phục Khách hàng sử dụng dịch vụ. Cập nhật trạng thái sau tiếp xúc;
Ký Hợp đồng với Khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ;
Lập danh sách Khách hàng hiện đang
phục vụ, đánh giá mức độ hài lòng của KH theo tuần/tháng, thực hiện CSKH;
Đánh giá biến động doanh thu Khách hàng dự án được phân công phụ trách;
Lên kế hoạch
chăm sóc Khách hàng biến động tại đơn vị, đặt lịch hẹn và chuẩn bị phiếu khảo sát đánh giá dịch vụ của Khách hàng;
Tư vấn Khách hàng, thuyết phục Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ, tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến việc Khách hàng biến động doanh thu, các đề xuất của Khách hàng;
Xin ý kiến của
Trưởng phòng Kinh doanh Khách hàng Dự án B2B về phương án giải quyết các đề xuất của Khách hàng và phản hồi đến Khách hàng cách thức giải quyết các đề xuất đó;
Triển khai các chương trình chăm sóc tri ân Khách hàng theo kế hoạch của Tổng Công ty và Chi nhánh;
Quản lý thông tin Khách hàng, giám sát tình trạng Khách hàng (KH mới, KH không phát sinh, KH bỏ).
- Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên chuyên ngành Kinh doanh, Khai thác vận tải, Logistic,...(ưu tiên có kinh nghiệm thực tế vận hành dịch vụ Chuyển Phát Nhanh).
- Thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm ứng dụng trong công việc;
- Trung thực, siêng năng, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm và xử lý tình huống tốt.