1. Doanh số (30%)
Tiếp nhận và phát triển khách tiềm năng qua điện thoại, Zalo và kênh trực tuyến; tư vấn, xử lý từ chối, thương lượng và chốt đơn; chịu trách nhiệm doanh số được giao.
2. Mở khách mới (25%)
Sàng lọc nhu cầu, vốn, địa bàn, kênh bán và năng lực phân phối; phát triển NPP/đại lý sỉ mới tại các tỉnh bằng hình thức trực tuyến; bảo đảm khách mới phát sinh đơn hợp lệ.
3. Tái đặt (20%)
Theo dõi lịch sử mua, chu kỳ nhập và nhu cầu; chủ động nhắc tái nhập, bán thêm, gọi lại khách cũ; tăng doanh số từ khách đang quản lý.
4. Chuyển đổi (15%)
Phản hồi khách nhanh, phân loại đúng, theo sát từng trạng thái; xây lịch chăm và ưu tiên khách có khả năng mua cao; tăng tỷ lệ khách phù hợp thành đơn.
5. Duy trì khách (10%)
Khởi động khách sau đơn đầu; hướng dẫn chính sách, cơ cấu hàng và cách bán; chăm sóc sau mua, xử lý vấn đề, duy trì tỷ lệ tái nhập; cập nhật dữ liệu và báo cáo.
Kiến thức - Trình độ chuyên môn:
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên; ưu tiên Kinh doanh, Marketing, Kinh tế hoặc ngành liên quan.
- Hiểu bán sỉ trực tuyến, NPP/đại lý, chính sách giá, lợi nhuận và quy trình chăm sóc khách.
Kỹ năng cần thiết trong công việc:
- Gọi điện, nhắn tin, đặt câu hỏi và tư vấn rõ ràng.
- Sàng lọc NPP/đại lý; xử lý từ chối, thương lượng và chốt bán.
- Theo sát khách, quản lý lịch chăm, tái đặt và bán thêm.
-
Quản lý dữ liệu khách hàng; phân tích tỷ lệ chuyển đổi và lý do mất khách.
- Sử dụng tốt Excel/Google Sheet và công cụ quản lý khách hàng.
Kinh nghiệm công tác:
- Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm mở đại lý, NPP hoặc khách sỉ bằng kênh trực tuyến.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm FMCG/thực phẩm và từng quản lý khách từ lúc nhận thông tin đến tái đặt/bán thêm.
Thái độ/ Phẩm chất cá nhân:
- Nhanh, chủ động, kiên trì và kỷ luật theo sát khách.
- Chính xác với dữ liệu; trách nhiệm với doanh số và chất lượng khách hàng.
- Tích cực, linh hoạt, giữ nguyên tắc và có tinh thần
phục vụ.