Nhân Viên Kinh Doanh - Sales

- Hiểu rõ về sản phẩm dịch vụ của Khu du lịch, sản phẩm tương tự, sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Giới thiệu, tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng.
- Nhận và phối hợp với các phòng/ ban trong Công ty thực hiện các yêu cầu cung cấp dịch vụ khách hàng.
- Duy trì những quan hệ kinh doanh hiện có; thiết lập những những mối quan hệ kinh doanh mới bằng việc lập kế hoạch và tổ chức lịch làm việc hàng ngày đối với những khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng khác.
- Lập kế hoạch công tác tuần, tháng trình Trưởng phòng phê duyệt. Thực hiện theo kế hoạch được duyệt.
- Nắm được quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại thông tin, quy trình nhận và giải quyết thông tin khách hàng, ghi nhận đầy đủ theo các biểu mẫu của các quy trình này.
- Tiếp xúc khách hàng và ghi nhận toàn bộ các thông tin của khách hàng trong báo cáo tiếp xúc khách hàng. Báo cáo nội dung tiếp xúc khách hàng trong ngày cho Trưởng nhóm kinh doanh.
- Lên dự thảo hợp đồng sau khi khách hàng đã đồng ý cơ bản, chuyển cho Trưởng phòng Kinh doanh xin ý kiến về các điều khoản hợp đồng. Lập thủ tục ký kết hợp đồng, triển khai ký kết hợp đồng với khách hàng và hoàn thiện hồ sơ sau bán hàng (Hợp đồng, biên bản thanh lý hợp đồng, biên bản bàn giao vé, bản photo hóa đơn). Lưu hồ sơ bán hàng theo quy định: 01 bộ hồ sơ lưu tại hồ sơ PKD, 01 bản hợp đồng chuyển phòng kế toán.
- Tiếp nhận và xử lý các phàn nàn của khách hàng:
+ Phàn nàn về chất lượng sản phẩm dịch vụ; thời gian cung cấp sản phẩm; các vấn đề phát sinh trước và trong khi sử dụng dịch vụ... để đảm bảo độ hài lòng, tin cậy của khách theo đúng quy trình.
+ Báo cáo kịp thời với Trưởng phòng để xin ý kiến giải quyết nếu vượt thẩm quyền.
+ Báo cáo kết quả cho trưởng phòng ngay sau khi giải quyết xong.
- Theo dõi quá trình thanh lý hợp đồng, hỗ trợ phòng kế toán đốc thúc công nợ, chỉ xong trách nhiệm khi khách hàng đã thanh toán xong.
- Phát triển việc kinh doanh ở lĩnh vực được phân công, tìm kiếm nguồn khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, cập nhật data khách hàng và lưu theo biểu mẫu.
- Chăm sóc khách hàng: sau khi bán hàng duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại; liên hệ hỏi thăm khách hàng qua điện thoại, email... theo đúng quy trình chăm sóc của công ty nhằm nhận được phản hồi của khách hàng về chất lượng, dịch vụ, tạo nhu cầu mua hàng, cung cấp các chương trình hậu mãi.
- Tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu của khách hàng trên fanpage, mạng xã hội khác và điện thoại, xử lý thông tin cuộc gọi đến phòng Kinh doanh.
- Theo dõi tất cả các yêu cầu xuất phát từ khách hàng và đảm bảo khách hàng được hỗ trợ trong vòng 01 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.
- Thực hiện các công việc phát sinh khác theo sự chỉ đạo của Trưởng phòng và Ban lãnh đạo Công ty