Nghe điện thoại đầu số trung tâm: tiếp nhận cuộc gọi của khách (đặt bàn, hỏi món, đặt tiệc, mang về) - tư vấn, chốt và phân bổ về đúng chi nhánh; gọi xác nhận lại với quán & khách.
Trả lời tin nhắn khách trên page: Facebook, Zalo, TikTok - phản hồi nhanh (mục tiêu trong vài phút), tư vấn menu, chốt booking/đơn.
CSKH online: chăm sóc khách sau bữa ăn (nhắn cảm ơn, mời đánh giá Google), chăm khách thân thiết, gọi lại khách cũ, xử lý yêu cầu phát sinh.
Trả lời feedback khách hàng: phản hồi review/bình luận trên Google, Fanpage, app
giao hàng khen thì cảm ơn, chê thì xin lỗi & chuyển xử lý, theo dõi tới khi xong. Feedback nặng chuyển Leader.
Tìm kiếm khách mới (theo kế hoạch Leader giao - xem mục C).
Nhập & cập nhật data khách (tên, SĐT, lịch sử) vào CRM sau mỗi tương tác.
Giọng nói dễ nghe, nhắn tin nhanh & khéo; thái độ niềm nở, kiên nhẫn.
Thành thạo máy tính, mạng xã hội; ưu tiên có kinh nghiệm
telesale/CSKH.
Làm được ca xoay (đến 21h) và nghỉ luân phiên.