Mô tả Công việc
- Tiếp nhận, chẩn đoán và xử lý nhanh các yêu cầu liên quan đến bảo hành, sửa chữa sản phẩm từ khách hang và hệ thống cửa hang của Công ty
- Thực hiện kiểm tra phát hiện lỗi, hiệu chuẩn thiết bị và kiểm tra chức năng trước khi bàn giao.
- Thực hiện quy trình bóc seal - kiểm tra - đóng seal thiết bị khi nhận/trả máy, đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn kỹ thuật và bảo hành.
- Theo dõi, lưu trữ, cập nhật hồ sơ bảo hành: biên bản nghiệm thu, báo cáo sửa chữa, danh sách linh kiện thay thế, thời gian xử lý.
- Quản lý tồn kho phụ tùng/bộ phận bảo hành nhỏ; báo cáo và đề xuất mua linh kiện khi cần
- Thực hiện bảo trì định kỳ theo lịch (preventive maintenance) để giảm sự cố lặp lại
- Hướng dẫn vận hành, sử dụng và quy trình bảo quản cơ bản cho
nhân viên vận hành/khách hàng sau khi sửa chữa.
- Phối hợp với nhà phân phối/nhà sản xuất (nếu cần) để xử lý lỗi phức tạp hoặc khi cần bảo hành chính hãng.
- Tuân thủ SLA: thời gian phản hồi, thời gian khắc phục, và báo cáo tiến độ cho quản lý.
- Tham gia đào tạo nội bộ và cập nhật tiêu chuẩn kỹ thuật, tài liệu hãng.
- Thực hiện các công việc chuyên môn khác theo phân công quản lý.