Nhân Viên Kỹ Thuật Sản Phẩm (Phụ Tùng Ô Tô)

Mục tiêu công việc:
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật về sản phẩm phụ tùng - phụ kiện cho các bộ phận nội bộ, showroom, đại lý và garage. Hướng dẫn lắp đặt, kiểm tra lỗi, bảo hành sản phẩm và đào tạo về tính năng sản phẩm.
Nhiệm vụ chính:
Hỗ trợ kỹ thuật sản phẩm
Tư vấn kỹ thuật cho bộ phận kinh doanh và khách hàng về tính năng, cách sử dụng phụ tùng/phụ kiện.
Kiểm tra hàng hóa đầu vào (chất lượng, mã hàng, hình thức), đặc biệt với các phụ tùng mới hoặc phức tạp.
Hướng dẫn kiểm tra tương thích sản phẩm theo từng dòng xe, đời xe.
Xử lý khiếu nại và bảo hành
Phối hợp tiếp nhận thông tin sản phẩm lỗi từ showroom, đại lý hoặc garage.
Phân tích nguyên nhân lỗi kỹ thuật, lập biên bản và đề xuất phương án xử lý (đổi/trả/sửa).
Làm việc với nhà cung cấp để phản hồi kỹ thuật hoặc yêu cầu đền bù (nếu cần).
Đào tạo và phát triển sản phẩm
Xây dựng tài liệu kỹ thuật (hướng dẫn sử dụng, tài liệu đào tạo).
Đào tạo nội bộ cho bộ phận kinh doanh, kho, mua hàng về sản phẩm mới.
Hỗ trợ marketing về nội dung kỹ thuật cho các tài liệu/brochure giới thiệu.
Phối hợp liên phòng ban
Hỗ trợ bộ phận kho trong quá trình nhập hàng, kiểm tra hàng lỗi hoặc sai sót kỹ thuật.
Hỗ trợ mua hàng đánh giá chất lượng sản phẩm từ nhà cung cấp mới.