Mô tả công việc
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ IT từ người dùng cuối (qua ticket, email, điện thoại hoặc trực tiếp)
Cài đặt và troubleshooting các thiết bị: Laptop, Desktop, Printer, Scanner
Hỗ trợ các vấn đề liên quan đến: OS, software, network cơ bản
Hướng dẫn người dùng sử dụng hệ thống/phần mềm
Quản lý tài khoản người dùng
Phối hợp với các team L2/L3 khi cần escalate
Ghi nhận và cập nhật ticket trên hệ thống (ITSM tool như ServiceNow, Jira...)
Theo dõi và đảm bảo SLA xử lý ticket
Yêu cầu
Tiếng Anh giao tiếp tốt.
Có 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực hỗ trợ IT.
Có kinh nghiệm về Microsoft 365, network cơ bản
Đã từng làm việc với công cụ quản lý ticket là điểm cộng.
Kỷ luật, giao tiếp tốt, thân thiện với người dùng
Kỹ năng xử lý vấn đề và chịu áp lực tốt
Quyền lợi
Thưởng tháng 13
Thưởng Lễ, Tết theo chính sách công ty
Hỗ trợ chi phí nghỉ hè
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
Thứ 2 - Thứ 6 (8AM - 5PM)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: Tầng 15, Indochina Plaza Hanoi Office Tower, số 241 Xuân Thủy, Phường Cầu Giấy (quận Cầu Giấy cũ)