nhân viên lễ tân/ Chăm Sóc Khách Hàng chung cư cao cấpSavills Việt Nam

Phạm vi công việc: Chịu trách nhiệm tiếp đón và hướng dẫn cư dân/ khách thuê/ khách đến khu chung cư. Tiếp nhận thư báo và các thông tin liên quan về họat động của khu chung cư, chuyển giao thông tin kịp thời tới địa chỉ được chỉ định.
Trách nhiệm
• Cập nhật thông tin đầy đủ về khu chung cư để cung cấp thông tin một cách chính xác và nhanh cho khách hàng khi họ yêu cầu.
• Xử lý các tình huống khẩn cấp một cách bình tĩnh, hiệu quả theo quy định, hướng dẫn của công ty
• Đảm bảo ghi chép và lưu giữ đầy đủ các chi tiết trong sổ trực để bàn giao giữa các ca trực.
• Nắm bắt đầy đủ các quy trình xử lý trong trường hợp khẩn cấp và danh bạ các số điện thoại khẩn cấp để liên lạc.
• Duy trì mối quan hệ và hợp tác làm việc tốt với các bộ phận khác.
• Thông tin cho các bộ phận liên quan và Ban quản lý về các khiếu nại, yêu cầu của cư dân/khách thuê...và theo dõi để đảm bảo rằng các yêu cầu này được đáp ứng một cách đầy đủ.
• Đảm bảo rằng tất cả các trang thiết bị và/hoặc các phần trang trí, thiết bị nội thất nằm trong khuôn viên khu chung cư, khu vực Lễ tân luôn được duy trì trong tình trạng gọn gàng, sạch sẽ. Phối hợp với văn phòng Ban quản lý và các bộ phận khác nhằm đảm bảo rằng các công việc sửa chữa, dọn vệ sinh... luôn được tiến hành một cách kịp thời.
• Trợ giúp Trưởng bộ phận trong việc cập nhật danh sách cư dân/ khách thuê.
• Hợp tác và hỗ trợ Trưởng bộ phận trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh tại khu vực Lễ tân.