Nhân viên Lễ tân / Guest Service Agent

Chuẩn bị cho ca làm việc, công việc trước khi khách đến,
Chuẩn bị trước khi khách đến:
Thực hiện quy trình chào đón, check - in cho khách:
- Chào đón khách với nụ cười thân thiện cởi mở. Đặc biệt với các khách quen, quan trọng thì lễ tân phải chào khách bằng tên.
- Tiếp nhận và xác nhận với khách về các thông tin đặt phòng, hướng dẫn khách làm các thủ tục check - in nhanh chóng.
- Giới thiệu với khách về các dịch vụ, thông tin, sự kiện đang diễn ra trong khách sạn.
- Thông báo tới các bộ phận liên quan và hướng dẫn khách lên phòng.
Tư vấn, giải quyết những vấn đề của khách:
- Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về những thông tin liên quan.
- Tiếp nhận những thông tin phàn nàn của khách và thông báo cho các bộ phận liên quan để kịp thời giải quyết.
- Thường xuyên cập nhật tình hình về phòng, các thông tin về khách (trừ thông tin mật) lên hệ thống để các bộ phận khác trong toàn khách sạn có thể theo dõi.
- Tiếp nhận điện thoại: xử lý thông tin hoặc nối máy tới các bộ phận có liên quan.
Làm thủ tục check out cho khách:
- Xác nhận lại những dịch vụ, sản phẩm mà khách đã sử dụng.
- Thực hiện các thao tác thanh toán cho khách: in hoá đơn, nhận tiền...
- Hoàn trả lại các giấy tờ cần thiết của khách.
- Chào tạm biệt, cám ơn khách nụ cười thân thiện.