Mô tả công việc
Nhiệm vụ chính:
Thực hiện thủ tục check-in và check-out cho khách, đồng thời giới thiệu và hướng dẫn khách sử dụng các dịch vụ của khách sạn.
Tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng trong suốt quá trình lưu trú.
Chăm sóc và hỗ trợ khách một cách tận tâm, chủ động nắm bắt nhu cầu để đưa ra giải pháp phù hợp.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của quản lý trực tiếp.
Nhiệm vụ trong ca làm việc:
Ghi nhận và lưu trữ đầy đủ các thông tin quan trọng, sự cố hoặc yêu cầu phát sinh trong ca để bàn giao cho ca sau.
Bàn giao giấy tờ check-in, tình trạng phòng, tiền đặt cọc, và các khoản tạm ứng/tiền quỹ cho lễ tân ca kế tiếp theo đúng quy định.
Tham dự đầy đủ các cuộc họp nội bộ của bộ phận để nắm bắt thông tin, cập nhật phản hồi của khách về chất lượng dịch vụ và đề xuất phương án cải thiện.
Yêu cầu
Tiếng Anh giao tiếp tốt, có khả năng xử lý tình huống với khách quốc tế.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm 2 năm tại vị trí Lễ tân trong các khách sạn hoặc resort quy mô lớn.
Nhanh nhẹn, chịu khó, cầu tiến, ham học hỏi và có khả năng thích ứng nhanh với môi trường làm việc áp lực.
Tác phong chuyên nghiệp, vui vẻ, hòa nhã, luôn tạo thiện cảm và tiếp đón khách một cách ân cần.
Quyền lợi
Mức lương thỏa thuận dựa trên năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng theo doanh số và kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty.
Thưởng cuối năm theo chính sách chung.
Các khoản phụ cấp khác theo quy định của Công ty.
Được tham gia thường xuyên các khóa đào tạo chuyên môn nhằm nâng cao nghiệp vụ.
Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thời gian lam việc xoay ca theo sự sắp xếp của Quản lý
Ca 1: 6 giờ 30 đến 14 giờ 30
Ca 2: 14 giờ 30 đến 22 giờ 30
Ca 3: 22 giờ 30 đến 6 giờ 30 ngày tiếp theo
Ca 4: 8 giờ đến 16 giờ
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: 43-45 Hồ Tùng Mậu, Phường Sài Gòn (Quận 1 cũ)