Nhân Viên Lễ Tân Kiêm Chăm Sóc Khách Hàng Phòng Khám (Thu Nhập 9 - 15 Triệu)

1.1. Tiếp đón & Tạo trải nghiệm tại Phòng khám (40%)
Chào đón khách hàng, chủ động mở cửa, hướng dẫn khách thay dép, cất tư trang và sắp xếp chỗ ngồi.
Quan sát và chăm sóc khách hàng trong thời gian chờ đợi (mời nước, trò chuyện nhẹ nhàng để giải tỏa tâm lý lo lắng của người bệnh).
Đảm bảo khu vực sảnh đón tiếp, quầy lễ tân luôn gọn gàng, sạch sẽ, thơm mát và chuẩn chỉnh theo bộ nhận diện thương hiệu của phòng khám.
1.2. Điều phối lịch hẹn & Vận hành luồng khách (30%)
Tiếp nhận hotline, tin nhắn đặt lịch của khách hàng; thực hiện xếp lịch hẹn một cách khoa học trên hệ thống nội bộ để tránh tình trạng quá tải hoặc để khách đợi lâu.
Điều phối, hướng dẫn khách hàng vào các phòng thăm khám của Bác sĩ hoặc phòng trị liệu của Kỹ thuật viên theo đúng thứ tự và phác đồ.
Chủ động liên hệ nhắc lịch hẹn trước 1 ngày hoặc trước buổi trị liệu cho khách hàng nhằm tối ưu tỷ lệ khách đến đúng giờ.
1.3. Chăm sóc khách hàng & Quản lý dữ liệu (20%)
Thu thập thông tin; cập nhật chính xác dữ liệu khách hàng lên phần mềm quản lý nội bộ.
Ghi nhận các ý kiến phản hồi, khiếu nại tại quầy của khách hàng và phối hợp chặt chẽ với Quản lý phòng khám, bộ phận Chuyên môn để xử lý kịp thời.
1.4. Quản lý Thu chi phòng khám (10%)
Hỗ trợ hướng dẫn khách hàng làm thủ tục thanh toán, quẹt thẻ hoặc chuyển khoản các gói liệu trình dịch vụ theo bảng giá quy định khi có hướng dẫn từ bộ phận Kế toán. Xuất hóa đơn và hỗ trợ khách thanh toán Bảo hiểm.
Quản lý việc giao nhận thư từ, bưu phẩm gửi đến phòng khám; bàn giao chính xác cho các bộ phận liên quan.