Mô tả Công việc
Tiếp đón khách và thực hiện thủ tục nhận phòng và trả phòng.
Đặt và xác nhận các đặt phòng của khách qua điện thoại, email hoặc hệ thống quản lý đặt phòng.
Kiểm tra tình trạng phòng trống và phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo sẵn sàng
phục vụ khách.
Thực hiện các thủ tục thanh toán và quản lý việc tính tiền cho khách hàng.
Hỗ trợ các yêu cầu đặc biệt của khách hàng, chẳng hạn như đặt vé máy bay, đặt tour du lịch, đặt bàn ăn tối, đặt dịch vụ giặt là...
Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình lưu trú của khách hàng, bao gồm việc chuyển phòng, cung cấp dịch vụ thay thế hoặc giải quyết khiếu nại.
Giữ liên lạc chặt chẽ với các bộ phận khác trong khách sạn để đảm bảo sẵn sàng phục vụ khách.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.