• Tiếp đón khách hàng một cách thân thiện, phù hợp với tiêu chuẩn của khách sạn
• Thực hiện các thủ tục check in, check out, xác nhận các thông tin với khách, giới thiệu đầy đủ thông tin về khách sạn.
• Tiếp nhận các cuộc điện thoại và giải đáp các câu hỏi, mối quan tâm của khách hàng.
• Chuẩn bị các hồ sơ, form biểu mẫu
phục vụ khách hàng (Guests Registration, Key Card, Maps,...)
• Thường xuyên cập nhật tình trạng phòng, truyền đạt các thông tin liên quan đến khách hàng tới các BP khác (Buồng phòng, FB,
Bảo vệ,..)
• Thực hiện các thủ tục thanh toán, ghi nợ, đổi tiền cho khách hàng trong và suốt thời gian lưu trú, theo dõi để đảm bảo không thất thoát hoặc bỏ xót thanh toán của khách hàng.
• Thực hiện, hoàn thiện báo cáo thu - chi lễ tân hằng ngày, đảm bảo tính chính xác.
• Duy trì và bảo quản quĩ lễ tân luôn đảm bảo số tiền đã được bàn giao.
• Tham gia các cuộc họp định kỳ/ đột xuất của bộ phận, chủ động đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả công việc.
• Nhiệt tình tham gia các khóa huấn luyện, nâng cao trình độ khi được khách sạn tạo điều kiện.
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
• Tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng hoặc đại học chuyên ngành Du lịch, Quản trị Khách sạn hoặc các ngành liên quan.
• Có kinh nghiệm làm việc ở vị trí
lễ tân khách sạn hoặc các công việc liên quan là một lợi thế
• Thành thạo sử dụng phần mềm Smile
• Kỹ năng giao tiếp tốt, giao tiếp Tiếng Anh lưu loát
• Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt và hiệu quả
• Nhiệt tình, năng động, chịu được áp lực công việc
• Có khả năng làm việc theo ca (Ca sáng, ca chiều, ca đêm)