Đón tiếp khách hàng tại Trung tâm, xác nhận lịch hẹn và hướng dẫn quy trình ban đầu.
Quản lý lịch hẹn, nhắc lịch, thay đổi lịch và phối hợp Patient Navigator để tránh xung đột.
Tiếp nhận cuộc gọi, xác định nhu cầu và chuyển đúng người; ghi log đầy đủ.
Hỗ trợ tình huống emotional distress theo SOP và báo Patient Navigator khi cần.
Hướng dẫn thủ tục hành chính, consent, hồ sơ đăng ký và thanh toán cơ bản.
Duy trì không gian tiếp đón sạch sẽ, yên tĩnh, ấm áp và đầy đủ.
Điều phối luồng khách hàng trong ngày; chủ động thông báo khi phát sinh thời gian chờ.
Bảo mật thông tin và chỉ cung cấp dữ liệu khi có xác nhận ủy quyền.
Ghi nhận phản hồi, sự cố dịch vụ và báo cáo cho
Giám đốc Vận hành.
Tốt nghiệp trung cấp/cao đẳng trở lên; ưu tiên ngành dịch vụ,
điều dưỡng, y tế, du lịch hoặc quản trị khách hàng.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm lễ tân, CSKH hoặc dịch vụ; ưu tiên môi trường y tế/chăm sóc sức khỏe.
Giao tiếp rõ ràng, thái độ điềm tĩnh và khả năng xử lý nhiều việc cùng lúc.
Sử dụng được máy tính, lịch hẹn, email và phần mềm quản lý khách hàng cơ bản.
Ưu tiên có khả năng giao tiếp
tiếng Anh cơ bản.
Sẵn sàng làm việc theo ca và tuân thủ quy trình bảo mật, chuyển tiếp chuyên môn.