Nhân Viên Livestreamer

1. Chuẩn bị trước Livestream
Lên kế hoạch nội dung và kịch bản livestream.
Tìm hiểu thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi.
Chuẩn bị không gian livestream: ánh sáng, điện thoại/máy quay, micro, đường truyền internet.
Kiểm tra hàng mẫu, bảng giá, quà tặng, voucher trước khi phát sóng.
Phối hợp với bộ phận kho và chăm sóc khách hàng để nắm tình trạng hàng hóa.
2. Thực hiện Livestream
Giới thiệu sản phẩm một cách rõ ràng, hấp dẫn và đúng thông tin.
Tương tác với khách hàng: chào hỏi, trả lời bình luận, giải đáp thắc mắc.
Tư vấn, thuyết phục khách đặt hàng trực tiếp trong phiên livestream.
Nhắc lại các ưu đãi, quà tặng, thời gian áp dụng chương trình.
Tạo không khí sôi động, duy trì lượng người xem và tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.
3. Sản xuất Content Video
Lên ý tưởng và xây dựng kế hoạch nội dung video theo tuần/tháng.
Quay video giới thiệu sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, feedback khách hàng, hậu trường làm việc.
Phối hợp với bộ phận thiết kế/chỉnh sửa để hoàn thiện video.
Đề xuất các xu hướng (trend) phù hợp với thương hiệu để tăng độ nhận diện và thu hút khách hàng.
4. Công việc sau Livestream
Tổng hợp danh sách khách hàng quan tâm và khách đã đặt hàng.
Bàn giao thông tin đơn hàng cho bộ phận xử lý hoặc nhập lên CRM.
Theo dõi tỷ lệ chốt đơn, doanh thu của phiên livestream.
Báo cáo kết quả: số lượt xem, tương tác, đơn hàng, doanh số.
Đánh giá hiệu quả và đề xuất cải thiện cho các buổi livestream tiếp theo.
5. Chỉ tiêu đánh giá (KPI) tham khảo
Số buổi livestream thực hiện: ___ buổi/tháng.
Thời lượng livestream: ___ giờ/buổi.
Doanh số đạt được từ livestream.
Số đơn hàng phát sinh.
Tỷ lệ chuyển đổi từ người xem sang khách mua.
Tỷ lệ phản hồi bình luận/tin nhắn đúng thời gian.
Mức độ tuân thủ kịch bản và quy định thương hiệu.