Mô tả công việc
Chăm sóc khách hàng
- Tiếp nhận và phản hồi nhanh chóng các đánh giá, phản hồi của khách hàng trên các nền tảng số.
- Tư vấn, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ tiếp nhận và xác nhận đặt bàn cho khách hàng theo đúng quy trình của nhà hàng.
- Phối hợp xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng theo tiêu chuẩn dịch vụ.
Quản trị kênh truyền thông mạng xã hội
- Quản lý và phát triển các tài khoản mạng xã hội của nhà hàng
- Lên ý tưởng, biên soạn nội dung, viết bài PR và xây dựng các bài đăng thu hút tương tác trên các nền tảng số.
Nghiên cứu thị trường & chiến dịch
- Nghiên cứu thị trường, cập nhật các xu hướng ẩm thực/F&B mới nhất và phân tích hoạt động của đối thủ cạnh tranh.
- Hỗ trợ cấp trên lên ý tưởng, xây dựng nội dung cho các chiến dịch marketing và chương trình khuyến mãi theo mùa/sự kiện.
- Phối hợp hoặc trực tiếp tham gia thiết lập, theo dõi và tối ưu hóa hiệu quả các chiến dịch quảng cáo trên các nền tảng số.
Yêu cầu
- Học vấn: Tốt nghiệp Đại học hoặc Cao đẳng các chuyên ngành Marketing, Truyền thông, Báo chí, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành có liên quan.
- Có kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương là một lợi thế lớn
- Giao tiếp tốt, khéo léo trong ứng xử và xử lý linh hoạt các tình huống với khách hàng.
- Cẩn thận, nhanh nhẹn, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
Quyền lợi
Mức lương: Thỏa thuận cạnh tranh theo năng lực và kinh nghiệm.
Môi trường làm việc: Năng động, trẻ trung, chuyên nghiệp trong lĩnh vực F&B.
Đào tạo: Được đào tạo nâng cao các kỹ năng chuyên môn về Marketing, Branding và quy trình vận hành nhà hàng.
Phúc lợi: Đảm bảo đầy đủ các chế độ theo quy định của công ty (thưởng hiệu suất, thưởng lễ tết, phép năm, chế độ bảo hiểm xã hội,...).
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 09:00 đến 18:00)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- Hà Nội: 146 Phan Kế Bính, Phường Ba Đình (Phường Ba Đình thuộc quận Ba Đình cũ)