1.
Chăm sóc khách hàng trên các kênh Online (60%):
1.1 Chăm sóc khách hàng:
Lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng (KH) để
phục vụ KH tốt hơn
Trả lời, giải đáp, xử lí kịp thời những thắc mắc của KH liên quan đến tất cả các dịch vụ mà công ty cung cấp trên các nền tảng.
Phối hợp với các phòng ban liên quan trong công ty để kịp thời xử lý vấn đề của KH.
1.2. Up-selling & Cross-Selling:
Theo dõi, kiểm soát tình trạng đơn hàng để kịp thời xử lý cho KH đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho KH
Chủ động liên hệ với KH để tư vấn, giới thiệu sản phẩm qua tin nhắn Zalo, hướng dẫn KH đặt hàng qua E.commerce
Duy trì quan hệ khách hàng cũ, gia tăng lượng KH trung thành bằng các nghiệp vụ CSKH.
1.3. After sales service: Tiếp nhận, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại của KH liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, chương trình, hóa đơn,
giao hàng,...
2. Thăm viếng khách hàng "Field Visit" (30%):
Thực hiện ghi nhận, lắng nghe ý kiến phản hồi của KH (Online, Offline). Báo cáo kết quả thăm viếng và đề xuất cải tiến.
3. Các công việc khác (10%): Các công việc khác theo phân công của Quản lý trực tiếp.
(*Chi tiết công việc và phúc lợi sẽ chia sẻ trong buổi phỏng vấn.)
- Tốt nghiệp ĐH/ CĐ, ưu tiên chuyên ngành dược.
- Có kinh nghiệm marketing, bán hàng, CSKH các nền tảng online,....
- Khả năng tư duy hướng về khách hàng làm trọng tâm.
- Chủ động, có khả năng giao tiếp, nắm bắt và xử lý vấn đề nhanh.
- Sử dụng tốt vi tính văn phòng.