Mô tả công việc
1. Xây dựng hành trình khách hàng trên kênh online
- Phụ trách xây dựng, quản lý hành trình khách hàng dựa trên hiểu biết sâu về hành vi, sở thích, nhu cầu khách hàng để tạo nên trải nghiệm cho KH trên kênh online, hoặc từ offline lên online và ngược lại.
- Nghiên cứu thị trường, xu hướng công nghệ và các sản phẩm/ dịch vụ số cạnh tranh để đề xuất các ý tưởng tiếp cận, bán hàng, chương trình khuyến mãi, hoạt động tiếp thị, chăm sóc, khai thác KH trên toàn bộ hành trinh cho từng phân khúc, chân dung KH.
2. Phân tích Customer Insight
- Nghiên cứu hành vi, những điểm chạm (touchpoints) và trải nghiệm của khách hàng để phát triển sản phẩm dịch vụ hoặc tính năng phù hợp trên hành trình của KH.
- Nghiên cứu, làm giàu chân dung khách hàng (customer personal) và xác định các phân khúc khách hàng cần tập trung chăm sóc và khai thác.
3. Phát triển hành trình, tính năng
- Xây dựng và triển khai các tính năng nhằm tăng trải nghiệm khách hàng.
4. Quản lý hiệu quả của các phân khúc khách hàng trên kênh online
- Quản lý hiệu quả kinh doanh của các phân khúc KH được xác định và tập trung chăm sóc/ khai thác, thường xuyên đánh giá hiệu suất dựa trên phản hồi từ khách hàng.
- Đề xuất các biện pháp cải thiện chất lượng sản phẩm và hành trình khách hàng.
Yêu cầu công việc
-Sinh viên năm cuối hoặc dưới 1 năm kinh nghiệm tại các Trường Đại học trong và ngoài nước. ngành Tài chính Ngân hàng,
Data Analyst, Hệ thống thông tin quản lý, Business Administration, E-commerce;
Digital marketing, digital business, quản trị rủi ro số hoặc các ngành liên quan.
- Ưu tiên ứng viên có GPA tốt, thành tích học thuật nổi bật (giỏi/ xuất sắc), học bổng, giải thưởng học thuật / nghiên cứu
- Nhiệt huyết và đam mê công nghệ, tự đống hóa, nhiều ý tưởng mới, sáng tạo và có tư duy logic.
- Giao tiếp tốt; Trình bày rõ ràng; logic