1/ Trước ca
- Họp giao ca/đọc sổ giao ca, nắm thông tin các việc cần cảnh báo, các chương trình khuyến mãi đang triển khai, danh sách đặt vé
- Bàn giao hóa đơn, nhận bàn giao quỹ tiền mặt
- Vệ sinh khu vực làm việc, chuẩn bị các công cụ dụng cụ, vật phẩm
phục vụ cho việc tư vấn bán hàng trong ca
- Kiểm tra thiết bị đầu ca: Máy tính, máy in, máy cà thẻ, phần mềm bán hàng, Tivi, các vật phẩm, bảng biển phục vụ bán hàng
- Báo cáo xử lý sự cố đến các bộ phận liên quan đảm bảo hệ thống hoạt động nhanh gọn, không bị gián đoạn
2/ Trong ca
- Tư vấn thông tin dịch vụ trực tiếp/qua điện thoại: mở thẻ trực tuyến, mở thẻ thành viên, giá dịch vụ, chương trình khuyến mãi, hình thức mua vé,...
- Bán vé khách lẻ qua cổng
- Tư vấn và xuất vé cho khách đoàn đã đặt
- Thực hiện cấp thẻ miễn phí (FOC) cho
hướng dẫn viên, trưởng đoàn, khách khảo sát
- Thực hiện việc cập nhật tiền thu lên phần mềm bán hàng
- Thu tiền đặt cọc từ đại lý/công ty du lịch
- Nhập danh sách vé đặt trước, phát sinh trong ngày lên hệ thống
- Gửi xác nhận đặt vé cho khách hàng
- Kiểm tra ủy nhiệm chi tiền vào ngân hàng
- Tư vấn dịch vụ, xác nhận thông tin đặt vé điều chỉnh và gửi các bên liên quan xử lý (nếu có)
- Xác nhận công nợ của công ty/đại lý du lịch với kế toán
- Kiểm tra email xử lý thông tin đầu ca và các email phát sinh, thực hiện các công việc phát sinh khác
3/ Cuối ca
- Kiểm đếm tiền và các loại doanh thu, chứng từ trong bán hàng
- Nhập liệu tổng hợp các báo cáo và in chứng từ phát sinh trong ca
- Tổng hợp danh mục đặt vé không đến sử dụng dịch vụ gửi cho bộ phận Kế toán, Kinh doanh để tính phí phạt cho TA/Đại lý du lịch
- In danh sách vé đặt trước kèm giấy báo có hoặc ủy nhiệm chi cho ngày hôm sau
- Nộp tiền cuối ca bán hàng về két thả
- Xuất hóa đơn VAT cho khách lẻ và khách đoàn
- Cập nhật báo cáo công việc hằng ngày và bàn giao các thông tin quan trọng trong sổ theo dõi công việc cho ca sau
- Báo cáo lượt khách & doanh thu cuối ngày
- Kiểm tra và đóng tắt tất cả các thiết bị điện chiếu sáng, máy móc không hoạt động
- Niêm phong các tủ, kho, trùm máy móc thiết bị
- Thu dọn và chuyển rác đến kho quy định
- Kiểm tra danh sách kiểm tra tổng thể cuối ca