As an F&B service expert, you will be the first point of contact for our guests. Your primary role will be to provide exceptional service, ensuring all guests feel welcome and receive responsive, friendly, and courteous service at all times.
Là một
chuyên viên phục vụ F&B, bạn sẽ là người tiếp xúc đầu tiên với khách hàng của chúng tôi. Vai trò chính của bạn là cung cấp dịch vụ xuất sắc, đảm bảo tất cả khách hàng cảm thấy được chào đón và nhận được sự phục vụ thân thiện, chuyên nghiệp, nhanh nhẹn trong suốt thời gian tại nhà hàng.
• Welcome and serve guests in a professional and friendly manner
• Have a thorough knowledge of the menu, with the ability to make recommendations and upsell where appropriate
• Serve food and beverages according to restaurant standards
• Keep the working area clean and organized at all times
• Support teammates to maintain overall service efficiency
• Handle unexpected situations with a positive and adaptable attitude
• Perform other duties as assigned by the line manager
• Handle guest complaints with professionalism and patience, resolving issues to the guest's satisfaction
• Chào đón và phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp và thân thiện
• Nắm vững thực đơn và có khả năng tư vấn, giới thiệu món ăn phù hợp để gia tăng doanh thu (upsell)
• Phục vụ món ăn và đồ uống theo đúng tiêu chuẩn của nhà hàng
• Luôn giữ khu vực làm việc sạch sẽ, ngăn nắp
• Hỗ trợ đồng đội nhằm đảm bảo hiệu quả vận hành chung
• Xử lý các tình huống phát sinh với thái độ tích cực và linh hoạt
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp
• Giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp và kiên nhẫn, đảm bảo sự hài lòng của khách