Pricing và phát triển quan hệ với nhà cung cấp:
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với hãng tàu, hãng hàng không và các nhà cung cấp dịch vụ để có mức giá cạnh tranh và hỗ trợ hiệu quả cho lô hàng.
- Liên hệ lấy giá, đàm phán và cập nhật cước vận chuyển, phụ phí, lịch trình và điều kiện áp dụng từ hãng tàu, hãng hàng không và các nhà cung cấp.
- Tổng hợp, so sánh và cung cấp giá kịp thời cho bộ phận Sales; tư vấn phương án vận chuyển phù hợp với yêu cầu của khách hàng.
- Lập và gửi báo giá cho đại lý trong và ngoài nước theo chính sách giá của công ty; làm rõ các khoản bao gồm, chưa bao gồm, thời hạn hiệu lực và điều kiện áp dụng.
- Theo dõi phản hồi báo giá, phối hợp với Sales để điều chỉnh phương án và cập nhật dữ liệu giá phục vụ công việc.
Vận hành & Điều phối Lô hàng:
- Tiếp nhận thông tin, booking và yêu cầu vận chuyển từ khách hàng, pre-alert từ đại lý. Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý đơn hàng.
- Liên hệ và làm việc với hãng tàu, hãng hàng không để đặt chỗ (booking), sắp xếp lịch trình vận chuyển.
- Theo dõi, giám sát tiến độ lô hàng; cập nhật thông tin cho khách hàng kịp thời, chính xác.
- Phối hợp xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển (delay, thiếu chứng từ, phát sinh chi phí...).
Chứng từ:
- Chứng từ: Chuẩn bị, kiểm tra và phát hành các chứng từ liên quan đến lô hàng (Bill of Lading, Manifest, AWB, D/O, C/O...).
- Đảm bảo tính chính xác và thời hạn của chứng từ để quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi, không gián đoạn.
Dịch vụ Khách hàng & Quản lý Quan hệ:
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, thắc mắc từ khách hàng và đối tác nước ngoài.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, đảm bảo sự hài lòng, giữ chân khách hàng lâu dài.
- Tiếp nhận, xử lý các khiếu nại, phản ánh từ khách hàng một cách chuyên nghiệp; đề xuất giải pháp cải tiến dịch vụ.
- Theo dõi, hỗ trợ khách hàng trong các thủ tục liên quan đến bồi thường (claim) khi phát sinh sự cố hàng hóa.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các hãng tàu, airline, vendor để có được sự hỗ trợ tốt nhất về giá và các khẩu dịch vụ.