Mô tả công việc
Kiểm soát chất lượng tư vấn của nhân viên Shopee CS (Contact KH qua Call/ Chat/ Email).
Phối hợp với Supervisor làm rõ các vấn đề tồn đọng và giải quyết các vấn đề.
Kết hợp với Supervisor để nâng cao chất lượng Agent.
Giám sát nội dung Call/ Chat/ Email và đánh giá chất lượng của nhân viên theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra.
Cung cấp thông tin phản hồi tới nhân viên thông qua kết quả giám sát định kỳ.
Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ.
Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.
Thực hiện các khóa training kỹ năng mềm và củng cố nghiệp vụ cho nhân viên.
Thực hiện báo cáo theo phân công định kỳ (tuần/ quý).
Thời gian làm việc: Giờ hành chính, 9h - 18h, 24 công.
Yêu cầu
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý (QA hoặc Teamleader) hoặc 2 - 3 năm ở vị trí Senior hỗ trợ QA ngành Call center.
Có kiến thức về Thương mại điện tử.
Có kinh nghiệm training, coaching.
Có kỹ năng present meeting.
Có khả năng phân tích report dựa trên data, sử dụng thành thạo G-sheet.
Có kĩ năng phân tích record đưa ra vấn đề và biện pháp khắc phục.
Có kĩ năng truyền đạt và tạo cảm hứng cho nhân viên.
Biết lập kế hoạch phát triển nhân viên theo lộ trình.
Đảm bảo bảo mật thông tin.
Quyền lợi
Lương: 11tr - 12tr.
Thời gian thử việc: 2 tháng.
Thời gian làm việc: Từ 09g - 18g, thứ 2 đến thứ 7, nghỉ cố định chủ nhật và 2 ngày thứ 7 trong tháng. Nghỉ giữa ca 60 phút/ca.
Công chuẩn: 24 công/ tháng.
Địa điểm làm việc: Văn phòng: 82 - 84 Thăng Long, Phường 4, Quận Tân Bình.
Ký hợp đồng đầy đủ và tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà Nước.
Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động, giúp đỡ nhau trong công việc.
Có khả năng thăng tiến dành cho những nhân viên có năng lực.
Thưởng các ngày lễ Tết, sinh nhật, cưới...
Thông tin chung
- Thu nhập: 11 - 12 triệu VNĐ
Nơi làm việc
- 23/64 Nguyễn Hữu Tiến, Hồ Chí Minh
- (Trước sáp nhập: Tân Phú, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Tây Thạnh, Hồ Chí Minh)
- 1. 23/64 Nguyễn Hữu Tiến,
- (Trước sáp nhập: Tân Phú, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Tây Thạnh, Hồ Chí Minh)