• Nghe và đánh giá chất lượng tư vấn qua các kênh tương tác đảm bảo đúng chất lượng, đúng quy định quy trình.
• Cập nhật kết quả đánh giá và làm báo cáo QA tuần /tháng.
• Phụ trách huấn luyện, đào tạo kĩ năng mềm, kỹ năng tư vấn cho nhân viên.
• Xây dựng, lên kế hoạch và
quản lý dữ liệu và theo dõi việc thực hiện các chương trình đào tạo.
• Biên soạn, tổng hợp tài liệu và điều chỉnh các chương trình đào tạo cho phù hợp với yêu cầu và đối tượng cần đào tạo.
• Theo dõi và hỗ trợ kiến thức cho các bạn.
• Lên kế hoạch cải thiện chất lượng team, thực hiện coaching, refresh training để nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Phối hợp công việc, tương tác với đối tác, các phòng ban liên quan nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.
• Tuân thủ và đảm bảo KPI.
• Ứng viên tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, từ 22-28 tuổi.
• Có kinh nghiệm ít nhất 1 năm ở vị trí QA hoặc Trainer mảng
telesales, sales online..., hoặc từ 02 năm kinh nghiệm
telesales, sales online... có hỗ trợ QA/đào tạo, muốn phát triển theo QA
• Có kinh nghiệm huấn luyện các lớp kỹ năng, có kỹ năng tạo động lực là một lợi thế.
• Có kĩ năng đàm phán, kĩ năng đào tạo, kĩ năng trình bày và giao tiếp tốt.
• Năng động, chu đáo, trung thực, có khả năng tổ chức, quản lý và phân công công việc
• Sẵn sàng làm việc theo ca.
• Tin học văn phòng, khả năng đánh máy tốt, nhanh nhẹn
Hưởng chế độ BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ.
Thưởng chương trình thi đua tuần/tháng/năm, thưởng hiệu quả kinh doanh + Bonus theo KPIs.
Làm việc trong một môi trường trẻ, năng động, thân thiện (toàn thế hệ 9x, 10x).
Nhận thưởng vào các ngày Lễ, Tết + doanh số hàng tháng, quý, năm hấp dẫn.
Các hoạt động thể thao vui chơi, Party hàng tháng.
Chính sách mua hàng nội bộ hấp dẫn.