Nhân viên quản lý chất lượng cuộc gọi (QA)

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 26/09/2021

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Việc làm Nhân viên quản lý chất lượng

Mô tả công việc

+ Mô tả công việc:
- Kiểm soát chất lượng tư vấn của Agent trong team qua các kênh
- Phối hợp với Teamleader/Senior làm rõ các vấn đề tồn đọng và giải quyết các vấn đề.
- Kết hợp với Teamleader/Senior để nâng cao chất lượng làm việc của nhân sự trong team.
- Cung cấp thông tin phản hồi tới các tư vấn viên thông qua kết quả giám sát định kỳ.
- Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ
- Chủ động đưa ra các sáng kiến để cải thiện chất lượng toàn team.
- Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp.
- Hướng dẫn đào tạo các nghiệp vụ cho nhân viên mới.
- Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý

Yêu cầu

+ Yêu cầu công việc
- Tiếng Anh cơ bản
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí QA hoặc 2 - 3 năm ở vị trí Senior hỗ trợ QA ngành Call center
- Có kiến thức về Thương mại điện tử
- Có kinh nghiệm training, coaching
- Có kĩ năng phân tích record đưa ra vấn đề và biện pháp khắc phục
- Có kĩ năng truyền đạt và tạo cảm hứng cho nhân viên
- Biết lập kế hoạch phát triển nhân viên theo lộ trình về kĩ năng
- Đảm bảo bảo mật thông tin

Quyền lợi

Bảo hiểm y tế
- Được trang bị máy tính, công cụ làm việc, hỗ trợ gửi xe. - Được hưởng các chế độ: Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, chế độ thai sản,... - Lương thưởng hấp dẫn, xét tăng lương 1 lần/năm, thưởng các ngày lễ, tết, sinh nhật,.. - Được đào tạo các kỹ năng cần thiết cho công việc và phát triển lên vị trí cao hơn