Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng Vận Hành

1. Chịu trách nhiệm về KPI (Chỉ tiêu) giao nhận của các tài khoản khách hàng được phân công: Chỉ tiêu giao hàng thành công, chỉ tiêu giao hàng hoàn trả, mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ vận chuyển Best Express
Phản hồi tin nhắn của khách hàng trên các group chat, tin nhắn, email, hệ thống CRM Best Express
Tiếp nhận thông tin, giải đáp thắc mắc, phàn nàn của khách hàng và giải quyết khiếu nại liên quan đến dịch vụ vận chuyển, chất lượng phục vụ, hành trình đơn hàng.
Gọi đến địa chỉ người nhận hàng để biết lý do huỷ đơn/lý do khách chưa nhận được hàng
Cập nhật đầy đủ thông tin đơn hàng cho các shop và báo cáo lên hệ thống
Liên hệ với các FC và các đầu mối hỗ trợ xử lý đối với các đơn hàng cần phát lại, đơn hàng chậm trễ.
2. Nhận đơn hàng khách lẻ
Tư vấn, hướng dẫn sử dụng dịch vụ
Tạo tài khoản
Tạo đơn hàng trên hệ thống
Thu tiền phí vận chuyển
3. Nhận đơn hàng shop
Kiểm đếm số lượng nhập kho
Tạo đơn hàng